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倪传辉:赋予百分百信任
企业核心价值留住人才

杜振祥(右起)、董美莉、倪传辉及罗依普拉萨德主讲“人力资源-聘请及留住对的人才”。左为主持人陈德豪。

主题:人力资源-聘请及留住对的人才

主持人:Shock Media Studio有限公司总执行长陈德豪



主讲人:马来西亚人力资源管理机构(MIHRM)副主席倪传辉

i-HR Consulting公司总执行长罗依普拉萨德

Wobb.co创办人杜振祥

Danai Spa公司营运总监董美莉

国内企业代表普遍认为,只要将企业形象及文化塑造得道,自然会吸引人才为公司拼搏,但留住人才的关键终归是维持良好的企业核心价值。



倪传辉认为,一旦公司聘请员工,便要赋予百分百信任,否则不如别聘用。

“上司与下属的密切关系很多时候建立在诚信上。你需在员工上班的第一天便予以信任。当老板获得员工信任,员工十分乐意耗费更多时间跟上老板脚步,也使他们留在公司久一点。”

新员工70%遇“坏老板”

他说,新员工进公司的首3至6个月,是雇主与员工互相测试的时间,大部分员工都撑不到6个月便离职。

倪传辉笑言“好老板带你上天堂,坏老板让你住套房”,有些员工被吸引加入公司的原因可能只是公司制度好,不见得老板好。新员工有70%会遇到“地狱坏老板”。

杜振祥:虽能激励人才严厉企业文化吓跑新人

杜振祥指出,水能载舟亦能覆舟,严厉的企业文化能培育及激励人才,也可把刚加入公司的新人吓跑。

“我有朋友加入一家知名大企业后,以为前途光明,岂料在他上班首天,上司便以严厉口吻警告新人若在3个月内做不出好成绩,等着收拾包袱走人。

“上班首日便屈于或被开除的压力下,这种威逼手段不是每人都受用,且这种公司较注重个人表现,而非团体精神,因此仍胥视个人是否适合特定企业文化。”

董美莉:愿指导新员工上司下属应关系密切

董美莉指出,该公司留住人才的秘诀是,上司及下属之间保持密切关系,彼此信任及包容。

她强调,该公司乐意花心思指导新员工,一对一地向他们讲解作业细节,甚至针对不同员工的个性进行个别沟通,让他们更容易投入工作。

“有的员工结婚生子后,我们给予他们弹性的工作模式,即在公司以外的地方工作。”

罗依普拉萨德:最原始方式加薪让员工觉得被重用

罗依普拉萨德直言,留住人才的最原始方式便是金钱,包括加薪以让优秀员工感觉被重用及珍视。

他分析,扣除周末、一个月年假、一个月病假及一个月公共假期,员工一年内真正提供生产力的时间只有7个月。

“这也是员工与雇主立场需考量的不同因素,身为经理及总执行长,愿意付出多少钱来留住他们每年工作7月?”

陈佐彬(前排右)主持的环节结束后,与主讲人及主办单位自拍。后排左起为蔡家胜、廖伯明、蔡庆达、邱星超及蔡祺健。

主题:餐饮-使客户成为你故事中的英雄

主持人:亿达法律办事处创办人兼执行伙伴陈佐彬

主讲人:亚洲厨房(马)有限公司执行董事拿督邱星超

大马连锁协会会长拿督蔡家胜

espressolab联合创办人廖伯明

Rhombus Connexion联合创办人蔡庆达

廖伯明:付钱是老板经营餐饮业须放下身段

你经得起一个收入及品味比你低,却频频投诉你的“奥客”吗?

餐饮业者提醒欲加入该行业的企业家,除非放得下身段,无底线地投入服务,否则应尽早打消加入餐饮业的念头。

商人费尽心思,精心布置餐厅内外,甚至砸资9万令吉购置一台最好的咖啡机,突然一名老头买了一杯7令吉的黑咖啡后,除了“糟蹋”餐厅内的所有设施,还大声嚷嚷“水太热”,你是老板的话受得了吗?

廖伯明指出,尽管餐厅装潢再精致,不是每个客户都懂得欣赏老板的这份苦心,很多时候他们纯粹是要满足口腹之欲,并直接回馈。

创业者常先入为主

“任何人付钱都能成为你的‘老板’,若不能受气或无法忍受上述情况,不要加入餐饮业。”

他揶揄,创业者常先入为主,以自我为中心,以本身喜好来定夺消费者喜好,岂料原以为会得到客户赞美的浪漫幻想,在开业第一天瞬间破灭。

“其实业者应从消费者立场出发。人类是会产生习惯的生物,容易一试成主顾,尽管偶尔会尝试新事物,但如果你的环境及食物深得人心,最后还是会回到你这里。”

邱星超:若与客户起冲突先让员工道歉再说道理

当客户与员工起冲突,老板会站在哪一边?邱星超认为,首先说服员工向客户道歉,事后再向员工解释“客户永远都是对的”的个中道理。

须听顾客意见

“客户不是永远都对,但他就是永远都对。谁付钱谁就是老板,所以客户永远是对的。

“我是生意人,看重的是金钱,但同时不能失去员工,否则得自己洗碗。”

此外,他说,无论业者各方面技术及知识有多精湛与专业,都有必要听取顾客的意见,以便不断改进欠佳的部分。

“很多厨师自以为很会烹饪,而忽视消费者的意见,但无论采纳与否都会成为口耳相传的一部分。

“如果采纳他人意见,当事人将对餐厅赞誉有加,并推荐给亲朋好友;反之迎来的只会是一阵批评声。”

蔡庆达:口碑是成功要素

蔡庆达认为,除了餐厅本身的概念,口碑是餐饮业至关重要的成功因素。

“由于餐饮业竞争激烈,消费者难以选择或鉴定好吃的餐厅,然而却十分相信朋友上载至社交媒体的意见。

“越多人在你的餐厅打卡上传,业务越富有可持续性。消费者口耳相传进而成为你最棒的销售策略。”

蔡家胜:新颖宣传吸引人

蔡家胜指出,本身不懂得烹饪,只凭着对食物及创业的热诚投入餐饮业,深知只要拥有良好的品质及服务,必定会保有一定人数的忠实客户。

“此外,在这科技瞬息万变的时代,业者宣传手法也必须上线,利用新颖的方式吸引大多在外用餐的年轻人注意。”

出席者还包括Armani Media创办人拿督蔡祺健等。

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财经新闻

经济专家:产业链发展欠佳是关键 人才外流难招高端外资

报道:林秀芳

(吉隆坡20日讯)大马人才被视为国际职场“抢手货”,人才流失之快已成常态,专家为此提醒政府需认清这趋势对吸引高端外资进驻的影响,尤其我国经济陷入“中等收入陷阱” 太久,再不从“陷阱”中抽身,人才只会渐行渐远。

近期有报道指新加坡招聘公司透露,令吉汇率持续疲弱且经济形势不佳的情况下,有越来越多大马人跨堤前往该国觅职,以致求职咨询至少增长五成。

不过,接受《南洋商报》访问的经济学者皆不认为汇率问题是国人“出走”的主因,反之,国内产业链发展才是主要障碍,不仅导致人才外流,还无法吸引人才回流贡献。

他们认为,其他选择外流的原因还包括国人希望建立更好的职业生涯、开拓海外视野、提升竞争力等。

专家提醒道,大马已不能与新加坡比较工资,因当新加坡脱离大马时,大马已被抛在后头,如今更重要的是采取蓝海政策追赶,拉近与新加坡的距离。

不过,也有学者认为大马政府目前走在对的发展道路上,即通过吸引高科技产业外资进驻及扶持本地企业提升,以期改善和提高就业质量,最终在“工抢人”情况下,料有助提升职业薪金和福利,以达至留人留外资目的。

林福炎:没必要比薪金

马新80年代差异已扩大

北方大学经济系教授林福炎认为,大马没必要与新加坡比薪金,因为早在新加坡脱离大马之时,两国的人均收入已出现落差,当时新加坡的人均收入是500美元(约2376令吉),大马则是300美元(约1432令吉),两者差距几乎近半。

“如今两者差距更是有鸿沟之远,新加坡人均收入为8万2000美元(约39万1000令吉),大马只有1万2000美元(约5万7520令吉),几乎有7万美元的远距离。”

他向《南洋商报》说,新加坡的经济在上世纪70年代开始起飞,80年代成功转型,两国差异从1980年开始增大,并远远抛离我国,以致人们常笑称新加坡独立前,大马还看到其排烟管,如今连个车影都看不见了。

“如今我们只能采取蓝海策略,特别是善用柔佛州的地理优势,在新加坡土地发展取得饱和之际,吸引该国外资进驻我国投资。

“当局也应该改善柔新交通系统,让国人更容易往返新加坡工作,减少国人移民新加坡的现象。两国关系唇齿相依,有钱一起赚,最终或可让大马经济发展慢慢赶上。”

要吸引高端投资
大马需有足够人才

林福炎表示,大马要吸引资本密集的高端行业,就需有足够的人才来满足职场需求,比如要有一定的工程师和专业人士等,否则将让发展受阻。

他以半导体为例,槟城早在上世纪就已涉足该领域,惟多年过去仍停留在从事低端营运活动,即组装和测试,当中主要原因就是没有专才助力推动。

“无可否认此高端行业需要更高的发展资本,以及外资进驻投资,但我国过去曾多次吸引人才回流,最终却面对失败局面。”

他直言,这些人再度离开,除了没有诱人的良好薪金福利,更重要的是国内没有类似产业链环境带动发展,以致他们回国后发现事业受阻而失望离去。

“当然,在人才国际化之后,我们也可引进外国人才,不过这些人更倾向于来赚钱,至于会否长期逗留,甚至成为公民及为我国贡献则是未知数。”

林福炎说,他目前未见有外国专才定居大马的数据,但在日常生活中,却常见低端行业的外籍人士在大马成家立业后定居,甚至自行创业,即从事一些普通的生意。

“人们常比喻‘if you pay bananas you get monkeys’(给香蕉,得猴子),这句话正好就印证大马目前的情况,低薪就只吸引廉价劳工。若不要猴子,就应给好的福利,尤其在人才国际化之后,流失是必然现象。”

他重申,人才流失肯定会影响招商引资及经济转型活动,如今我国最重要的是展开经济转型,脱离中等收入陷阱,改善职场竞争力。

吴林泰:促进经济增长
需多管道阻人才流失

马大经济学院高级讲师吴林泰博士认同政府需采取措施避免人才流失海外,包括创建良好的创业和创新环境,帮助大马人才实现其潜力,并促进经济增长。

“除了吸引外资或提升本地企业发展来改善国内就职环境,政府也应关注初创企业的发展环境,比如简化创业流程、提供创业基金和孵化器,加强知识产权保护等,这些都有助于鼓励年青人创业。”

他说,在吸引高附加值产业投资上,政府可提供税收优惠、补贴、优质基础设施支持和专业人才培训项目,还有优化商业环境和加强国际合作来吸引外国投资,特别是在科技、金融服务和生物科技等领域。

他也建议政府建立更灵活的政策框架,及时调整和适应不断变化的经济环境,包括定期评估和更新劳工法规、税收政策和行业标准,确保它们与市场需求和国际竞争力保持一致。

“政府还可通过制定具竞争力的税收和福利政策来吸引人才留在大马,包括减税措施、提高社会福利待遇,以及为企业提供补贴和支持。”

姚金龙:减少引进外劳
培训人才吸引投资

双威大学经济学教授姚金龙博士认为,我国职场犹如一条皮带形状,面对着两边角力拉扯,一边需要外籍劳动力从事“3D” (肮脏、危险及困难)工作,另一边则需要专才服务高端领域。

“政府通过减少引进外劳,迫使劳工密集企业转型,同时,又积极吸引高端产业投资及协助外资与本地企业对接,让后者作为其供应链,如此料有助提升业务发展。

“按上述发展步伐,最终不仅外资,就连本地企业也需聘用更多技能专才,为此,政府如今有必要加快培训人才的步伐,特别是目前市场最炙热行业——半导体领域。”

他指在服务领域方面,国内新兴行业或新创行业也提供不少创业和就职的机会,以逐渐改善年青人的就业率。
“这些计划都在实行中,一旦全面落实,肯定会改善现有就业环境,特别是提高职场竞争,促进职场薪酬和福利增长。”

对于远距离工作让人才国际化发展,姚金龙表示,这是值得鼓励的工作模式,一般涉足行业多为电脑编程、数据分析、软件工程开发等。

“这不仅让大马专才获得就业机会,也帮助跨国企业在大马设立海外办事处,尤其将大马视为区域基地。再者,远距离工作让国人留在国内,赚取外汇之际又可在国内开销,促进内需动力,对国家发展和贡献一举多得。”

他认为政府近年的政策已走对了路,在招商引资上主要着重吸引高端产业链投资者,同时又不忘扶持本地企业,尤其鼓励中小企业成为外资供应链,这无形中助力改善就业环境。

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