（吉隆坡8日讯）首相署部长拿督刘胜权希望公共管理投诉系统（SISPAA），在2020年成为政府机构主要的公共投诉管理系统。

他说，该系统能使政府机构投诉管理得以整合、提供在线记录、管理、监测和报告。

“政府发展SISPAA是要收集来自民众的公共投诉，并有4422公务员担任投诉协调员。 

“废弃的房屋、建筑物和土地、废弃车辆及流浪动物会是首相署公共投诉局今年重点关注的问题，以减少相关投诉。”

较后，他也为苹果IOS系统的首相署公共投诉局，“人民回应”手机应用程式主持推介礼；该手机应用程式此前仅适用于安卓系统。

此手机应用程式是民众投诉、咨询、建议和赞赏政府机构的新平台，让民众更简单明确作出投诉，并与政府保持联接。

民众也可藉此直接针对投诉内容拍照及附上正确地点。

首相署公共投诉局总监拿督哈吉星指出，SISPAA不只是公共投诉平台，也是政府监督、分析投诉及解决问题的一站式平台。

“SISPAA自2014年成立至今有125个政府单位采用此系统，而2016年多达98%的投诉案件已获解决。”

他说，此系统会能处理诸如街灯、路洞和垃圾等同类别投诉，并促进跨机构合作解决问题。