【独家】飞伦敦求学一波三折
少年1.5万买机票无法上机

杨建平(左)及杨钫丞出示历时半年期间与有关公司的对话纪录。

(槟城21日讯)17岁槟城少年投诉花了1万5000令吉飞伦敦求学,但飞往隆市转机的过程出现问题而错失飞伦敦的班机,被迫重新花钱买机票飞伦敦,而投诉了超过半年却始终没有获得补偿。

投诉半年未获赔偿

事主杨钫丞在父母亲陪同下指出,他们向有关航空公司投诉,甚至也向马来西亚航空委员会(MAVCOM)反应,然而逾半年也仍未见结果。

杨钫丞向本报指出,他购买的是马印航空与卡塔尔航空合作的机票。

他原定去年9月25日乘搭马印航空槟飞隆市的班机,再转飞伦敦(多哈转机),然而槟飞隆的转机过程中,竟被告知航空系统中没有他的记录,他最终无法登机,因此也错失了飞伦敦的班机。无奈下,他得再度花钱买过机票,期间也因此错过课程。

他说,他曾分别致电及电邮马印航空和卡塔尔航空,双方一直叫他联系另一方,他将此事联同所有相关文件及电邮呈交马来西亚航空委员会(MAVCOM),该委会也告诉他必须当事人亲向有关航空公司反映才行。

据了解,他是购买卡塔尔航空公司商务舱机票往伦敦求学,该公司是与马印航空合作槟飞隆这一个航线。

他投诉时也附上机票文件及过去半年来与有关航空公司的来往电邮。

事主父亲杨建平希望有关航空公司赔偿槟城飞伦敦的单程机票损失,不排除或采取进一步追究行动。

他说,希望这是一个对消费人权益有关的提醒。

2航空称将尽快处理

《南洋商报》以电邮方式联络了马印航空及卡塔尔航空,至截稿前,卡塔尔航空的支援部门表示已经收到本报的提问,并将此事交由客服单位处理,而客服单位则在回应本报的电邮提问时指出,该航空正阅读着本报的留言,并表示客服单位的一名职员也将在最短的时间内与本报接洽。

另外,马印航空也回应本报,指出现这次事件的服务水平,并不能反映马印的服务标准,而该航空已经在最快时间内把此事交由相关部门,更向有关部门提出了询问。

该航空在回应中也就服务引起的不便表示歉意,并表示将竭尽所能,不让有关事件再发生。

事主出示的电子机票文件。

被告知名字不在系统里

杨钫丞提及对方告知他的无法上机原因时指出,一开始他被告知名字没在系统里,之后被指迟到,再后来竟然是自行更换机票。

建议改单程又出问题

他透露,被告知名字没在系统里时,他马上出示电子购票文件,但地勤人员始终不让他登机。他当场致电联络航空公司,但又在耗了半小时后,被指他迟到导致他无法登机。

他无法理解的是,为何排在他后面的人却能顺利登机。

“航空公司最后建议我,把双程机票改为单程,因为我飞去伦敦的机票出现问题后,会影响伦敦飞回槟城的机票。”

他表示,令他觉得委屈的是,他在与航空公司电邮接洽以争取本身权益时,却被告知是本身当初选择把双程机票改为单程,所以无法从槟城飞往伦敦是本身的决定。

另外,事主已向槟城消费人协会投报。

独家报道:黎添华

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