在社群网站上播放出一个中年男子被几个大汉挟持拖出飞机，该名中年男子在大叫，也听到其他乘客大喊“我的天啊！？”没错，这事件即是美联航空溅血事件！

是的，这是一起真人真事，并不是韩剧在播放中，令人不禁背后犯凉，那是怎么回事啊？作为一个阅听众看到这样的新闻，是否第一时间求证这是真的吗？

再来为何发生在飞机上？再来为何美联航空这么暴力（作为美国的第一航空公司，怎么在所谓的“民主自由”的国度发生这种事呢？）。

这一点是笔者比较关注的。作为一个民主自由的美国，为何会让这种事情发生？再说，航空公司有权超卖机位那是合情合理的，因此，对于不幸被抽中的乘客，就只好大喊声“倒楣”。

一点都不意外，歧视在美国是家常事，从航空到全美国都如此，否则就不会有美国人至上这种“白人至上”的观念了，白人优越主义根深柢固，更是不容置疑的，加上特朗普当选，更加奠定了这种意识的强烈。

不可否认的是，在这世界上，的确有着种族主义者、性别歧视的、恐同的、恐回的……你能想到的。不幸地，的确有这样的人。美国既然如此，更何况是其他国家呢？

不过，不能全盘把此事件扯上“族群”或者“国籍”的问题上，这些太狭隘的说法，其实主要关键的是作为一家航空公司的服务态度，该航空公司CEO对于事件发生后危机处理，实在令人咋舌，也太糟糕了！不单没有承认错误，还理直气壮，这是待客之道？还是自以为店大可以欺客了？

不良企业来自管理层

再说，一个企业的成功很大的关系是跟CEO有关，主管往往是带坏文化的根本，因此，有分析解释不良企业往往来自CEO。当然不完全是，但是很大的主因是来自管理层。

就美联航空的CEO的推特言论，不单是不负责任，而更没有丝毫的歉意。因此，一个不为自身企业着想的管理层，势必会遇到发生这样的问题一点也不意外，因为不良风气早已促成。