反思美联航空溅血事件/李慧易

在社群网站上播放出一个中年男子被几个大汉挟持拖出飞机,该名中年男子在大叫,也听到其他乘客大喊“我的天啊!?”没错,这事件即是美联航空溅血事件!

是的,这是一起真人真事,并不是韩剧在播放中,令人不禁背后犯凉,那是怎么回事啊?作为一个阅听众看到这样的新闻,是否第一时间求证这是真的吗?

再来为何发生在飞机上?再来为何美联航空这么暴力(作为美国的第一航空公司,怎么在所谓的“民主自由”的国度发生这种事呢?)。

这一点是笔者比较关注的。作为一个民主自由的美国,为何会让这种事情发生?再说,航空公司有权超卖机位那是合情合理的,因此,对于不幸被抽中的乘客,就只好大喊声“倒楣”。

一点都不意外,歧视在美国是家常事,从航空到全美国都如此,否则就不会有美国人至上这种“白人至上”的观念了,白人优越主义根深柢固,更是不容置疑的,加上特朗普当选,更加奠定了这种意识的强烈。

不可否认的是,在这世界上,的确有着种族主义者、性别歧视的、恐同的、恐回的……你能想到的。不幸地,的确有这样的人。美国既然如此,更何况是其他国家呢?

不过,不能全盘把此事件扯上“族群”或者“国籍”的问题上,这些太狭隘的说法,其实主要关键的是作为一家航空公司的服务态度,该航空公司CEO对于事件发生后危机处理,实在令人咋舌,也太糟糕了!不单没有承认错误,还理直气壮,这是待客之道?还是自以为店大可以欺客了?

不良企业来自管理层

再说,一个企业的成功很大的关系是跟CEO有关,主管往往是带坏文化的根本,因此,有分析解释不良企业往往来自CEO。当然不完全是,但是很大的主因是来自管理层。

就美联航空的CEO的推特言论,不单是不负责任,而更没有丝毫的歉意。因此,一个不为自身企业着想的管理层,势必会遇到发生这样的问题一点也不意外,因为不良风气早已促成。

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