信息无障碍：科技的无限潜能【下】
报道|游燕燕   图|互联网

科技，改变了全人类的生活方式，包括在一定程度上改变了残疾群体的生活方式。要促进信息无障碍向上发展，科技肯定是最大的推助器，它不仅缩短了人们与世界的距离，也让残疾群体能够以一种新的方式来体验这个多姿多彩的世界！

科技源于生活，在生活中看似平凡的每一处都闪耀着科技之光，这对于一般人来说也许已毫无惊喜，但对残疾群体来说，科技的出现是来“拯救”他们的。

以视障者为例，在科技还未出现以前，他们错过了许多世界上发生的事，也错过了许多生活中的精彩；直到科技出现以后，他们仿佛拥有了一双新的眼睛，得以重新跟这个世界连接，重新“看见”生活中的美好。

科技主导着信息无障碍的发生，而且相信未来会做得更好。不过，很多人认为，信息无障碍的受益者较多为残疾群体，其实这是一个误解，任何人（包括老年人和偏乡居民）都可以从信息无障碍中获得帮助。

提高生活质量

“信息无障碍”是指任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息并利用信息。信息无障碍概念包括两个层面：

一，消除数字鸿沟，实现信息平等，让无论是残疾人、老年人或健全人都能在正常情况下方便地获取信息和使用信息；
二，通过信息技术赋能社会群体，利用信息化的手段弥补、解决社会群体尤其是残疾者、老年人等群体在生活中遇到的各种障碍。

要知道，让普通人难以忍受的一些事，正是残疾者的生活常态。对残疾群体来说，如何通过信息化手段提高生活质量，事关他们的获得感、幸福感和安全感。

信息设备更完善

随着社会老龄化程度加重，残疾人口数量也在持续增长。网络和用户终端的普及，使得信息无障碍成为一个越来越值得关注的领域，其目标是解决残障人士的信息访问甚至是生活服务问题。

从早期开发的读屏程序，让盲人可以使用电脑，后来随着人工智能技术发展，语音识别、图像识别、手语翻译等技术也被应用到信息无障碍领域中，支持更多的残疾用户通信和访问信息设备。

功能选项更多元

较早前，在大马通讯与多媒体内容论坛（CMCF）及大马通讯及多媒体委员会（MCMC）联办的“信息无障碍”线上研讨会上，TECHKNOW SOLUTIONS内容管理总监安德鲁（Andrew Kunaselan）以网络串流媒体平台为例，分享关于科技如何打破残疾群体所面对的信息障碍。

荣获2020年奥斯卡电影金像奖“最佳影片”的韩国电影《寄生上流·Parasite》导演奉俊昊，在发表得奖感言时提到，一旦观众克服了一英寸高的字幕障碍，就有机会欣赏更多精彩的电影。

看字幕难投入

安德鲁表示：“对于外语影视作品，常见的争论点是观众不想‘读’电影，而是想要‘看’电影。因为他们认为，边看电影边看字幕太分散注意力，让观众无法完全投入剧情当中。

“然而，正是因为有了字幕，才能打破不同语言的信息障碍，使更多人能够获得信息；也正是因为有了字幕，才成功让一些外语影视爆红，例如《寄生上流》、《鱿鱼游戏》等等，甚至一些马来影视作品也有机会登上国外的网络串流媒体平台。这就是科技在信息无障碍上做出贡献的成功例子，让所有人可以随时随地、快速，甚至远程操作进行信息分享，而且它的潜力是无限的。”

随着越来越多人转向网络串流媒体平台来获取想要的内容，残疾群体（尤其视障者和听障者）通常较难得知有关平台的信息无障碍功能选项。其实，比起传统的广播平台，串流媒体为观众提供更多的信息无障碍功能选项，特别是在视觉与音效方面，包括语言、字幕、隐藏式字幕、辅助沟通系统（AAC）、聋哑人字幕(SDH)、杜比视界（Dolby Vision）、杜比全景声（Dolby Atmos）等等。

/聋哑人字幕/
重燃“看”戏的希望

对视听障碍者来说，访问视频内容是一种奢望，但科技的发展让他们重燃希望。为此，安德鲁特别讲解聋哑人字幕和（AD）对有关群体带来的便利。

先来了解聋哑人字幕。聋哑人字幕是结合了字幕和字幕信息的字幕。它们可以是视频的源语言，包括重要的非对话音频，如音效和说话者识别。普通字幕假定观众可以听到音频但不知道口语，但聋哑人字幕假设观众听不到音频。该字幕也可以翻译成外语，让懂其他语言的失聪和听障人士可以访问内容。

聋哑人字幕包括每个声音元素的指示符，例如：

——声音效果：枪声、狗吠、电话铃声、信息提示音和刀剑击打声都是聋哑人字幕中描述的声音示例
——说话者识别：如果没有符号或名称来识别说话者的对话行，将令观众感到混淆。这对于屏幕外的说话者尤其重要。
——音乐：歌词和音乐描述是作品配乐的重要元素。这些都包含在聋哑人字幕中。

虽说隐藏式字幕适用于听障观众，但聋哑人字幕在某些方面与隐藏式字幕不同。隐藏式字幕传达所有音频信息，包括音效、说话者识别和非语音元素，主要以视频的源语言编写。

安德鲁指出，聋哑人字幕与隐藏式字幕的区别在于，隐藏式字幕显示为黑色背景上的白色文本，然而聋哑人字幕有多种颜色和样式以适应不同的背景；聋哑人字幕的显示时间与视频相匹配，而隐藏式字幕可能不准确。

此外，隐藏式字幕通常可以与屏幕的不同部分对齐，这有助于识别说话者、重叠对话以及避免干扰重要的屏幕活动。聋哑人字幕文本通常居中并锁定在屏幕的下三分之一处。

提高阅读动机

“聋哑人字幕的受益群体不只是听障者，也包括选择在无声状态下观看视频的观众、第一语言非英语的观众，以及处于学习期的儿童。有调查指，使用字幕学习在阅读理解、听力理解、词汇掌握、解码技能和整体阅读动机方面有显著提高。”

/音频描述/
叙述视觉信息

接下来说说音频描述。闭上眼睛，想象一下，如果这时你眼前上演着一部电影或现场表演，单单听声音可以完全了解有关内容吗？有时候，你会因为错过一个毫无声响的手势、角色动作或风景而无法获得重要信息。

一般上，普通人只要听音频就可以理解视频的大部分内容；但是，如果视频包含只在视觉上呈现的内容，例如屏幕上的文本、图形或音频中发出的不明显动作，则必须描述有关视觉信息，以便无法看到的人可以获得信息。

描述屏幕内容

而音频描述是一种描述屏幕上正在发生的事情的旁白轨道，以便为视障者提供背景信息。

“音频描述叙述视频中有意义的视觉信息，提供上下文、阐明说话者和清晰地表达视觉元素。它除了为视障者带来很大帮助，也有利于那些在视觉上难以理解视频内容的认知障碍者。 ”

体现价值优化用途

网络串流媒体平台只是科技时代中的众多产物之一。信息无障碍是一个产品从设计之初就该被列为考虑的因素，该功能呈现的是一种理念和意识。作为一个产品易用性的提升，面向的不再仅仅是残疾群体，而是体现一个产品的价值。

相较于普通用户，残疾用户对具有信息无障碍功能的设备的依赖程度更高，忠实度也更高。产品信息无障碍并没有那么复杂，它并不是全新开发出一个新版本，而是将产品优化，打上易用标签。

仍于起步阶段

信息无障碍本该是一种权利，而不是恩惠。目前，仍然有许多产品还未真正具备完善的信息无障碍功能，即使有，无障碍也很难保持持续、稳定的状态。在欧美等发达国家，有强制性的法律要求，信息无障碍已成为网络公司必须考虑的规范。这些强制性和政策鼓励性法规是推动信息无障碍发展的助推器，但大马目前的信息无障碍发展还处于起步阶段，社会普遍认知不强，而且尚未有完善的相关政策、行业规范，更加缺乏专业人才。

措施4建议：

今时今日，信息无障碍建设应从单纯为某个用户群体服务转变为创建全社会的信息无障碍环境。以下是利益相关者应采取措施的建议：

1.    网站、App是当前各行各业向用户提供服务的信息窗口，这意味着需要对现有的所有信息设备和服务进行无障碍优化，保障所有人平等参与社会生活。
2.    通过培育多元化市场主体、充分调动企业积极性，将信息无障碍的理念融入到信息产品的研发和信息服务的运营中，才能促进信息技术服务社会水平的整体提升。
3.    在服务上形成合力，让信息无障碍成为全社会的普遍共识。
4.    培养从业人员为相关群体服务的意识和能力，建立完善相应服务的应急预案和行业规范，使推进信息无障碍成为各行各业履行社会责任的自觉行动。