完成了连续2天的会议，来自华盛顿的丹尼尔没回酒店休息。

他匆匆地与几位工作伙伴晚餐后，便急忙赶往飞机场，等待转机回国。到槟城公干的这2天，丹尼尔除了会展中心和酒店外，他似乎没有任何观光。尽管如此，他却花了约3000令吉，这是令人惊讶的。

无疑，丹尼尔身上印证了国际会议及展览局（PCEB）报告，即，商务旅者是消费最高的群体。

然而，我们却可能不晓得，原来政府、业者，甚至是任何一个民众，都能充分扮演自己的角色，让丹尼尔的商务旅游花得更多，然后全方面地提升本地经济。

我们的商务旅游有许多的“伤机”，但，它也可以是转机。

场地住宿待提升

对于许多国际性会议选择在东南亚国家举行，马来西亚华人旅游业公会总会长拿督陈三顺认为，该选择取决于国家的条件，其中包括酒店、会议或展销会场地、交通工具等基础设施为商务旅客带来的便利。

“在邀请商务旅客来举行会议或参展的2至3年前，活动主办方就已经着手预定地点了，所以国家的发展也必须与时并进，以期达到他们的要求。”

据槟城环球旅游机构及理科大学在2016年发布的槟州市场概述，商务旅客在住宿上的消费多达21.8%，仅次于27.1%的餐饮消费，因此在住宿上的安排不能马虎。

陈三顺说，商务旅客落脚点须是至少4星级的酒店。惟，槟城却缺少该类高素质酒店，而酒店内的会议场地能否同时容纳数千人，也是值得探讨的问题。

酒店发展须长远规划

槟城导游公会主席陈宝真也认同这说法，并指槟城的酒店及展销会场地确实不足，而5月的商务旅游高峰期会有参与人数多达2万人的旅行团，造成同团的商务旅客被迫安顿在不同的酒店，甚至是民宿。

“高峰期需要至少1万间房，但全槟最大的酒店也只有600间房，最多只能容纳1千200名旅客，所以安排他们入住规模较小的民宿也算是另一种体验。”

无可否认，这样的安排能短暂性解决住宿问题，但长久的规划及酒店发展势在必行。

另外，就槟州会议及展销会场地不足的问题，威省中小型企业工会会长黄兴隆直言，以目前的土地规划及发展，槟城只能满足商务会议的需求，却达不到办展销会更高展望。

“若要在国际展销会上有更好的成就则需要建筑一个占地1万平方米的场地并拥有1000个停车位。”

高峰时期交通不胜负荷

就算在黄金地段建设了完美的会展中心及豪华酒店，但陆路交通也是另一得关注的问题。

据槟城国际会议及展览局宣传经理雅诗妮指出，会议，奖励旅游，大会及商务展销（MICE）虽无淡旺季之分，但在2016年5月的参展人数最高，有2万4664人，而2月只有3933人，而陈宝真也指出每年的5月为商务旅游的高峰期，商务旅客都选在长达2星期的公共假期来临前蜂拥而至。

鉴于此，她点出槟城国际会议及展览局百分百掌握商务旅客来槟消息的重要性，并建议该局及时联系各个旅行社，以达到更妥善的行程安排。

“槟城推动商务旅游是好事，但是分散来旅游的时间点会更好，这样才能应付旅游巴士及导游不足的问题。”

她补充，高峰时期各个旅行社将向全马各州请求支援，调动旅游巴士及安排临时导游到人手不足的地区协助。

建议建轻快铁

而黄兴隆认为，面对庞大的商务旅客，槟城的陆路交通是不足以承担的。因此，他建议州政府可效仿吉隆坡及新加坡，建设可直达会展中心的轻快铁，为商务旅客缩短路程及节省时间。

就此，马来西亚旅游促进局主席拿督萧家伟日前和马中旅游促进会（MICA）总会长拿督伍安琪博士召开紧急会谈商讨对策，其中包括调动旅游巴士，以调动旅巴去接载前来进行会议的商务旅客。

巧妙安排行程

确保有机会观光

有了方便的交通和完善的基设，但，这不一定确保商务旅客的消费能带来最大的经济效益，因为如何确保商务旅客有机会去观光才是关键。

导游许月清就表示，商务旅客若可同时培养成文化旅客，那么这就为不仅是旅游业，同时在整个槟州经济就能达至一举两得的双赢局面。

她表示明白商务旅客的时间比较紧迫，但她建议，旅行团可在商业旅者的行程中巧妙地在极短的时间内也让商业旅客可细嚼槟城美食及文化。如此一来，商业旅者可达到工作与旅行的目的，槟州经济在商业及文化上的经济也同时增长。

此外，陈宝真指出中国有最多商务旅客来马，其次是韩国，日本排第三，因此在餐饮上的安排也必须谨慎，让旅客对槟城的美食无可挑剔，间接提升槟城在商务旅游界的名声。

永续发展是关键

把商务客变文化游客

据槟城国际会议及展览局的数据显示，2016年在槟举办的商务会议中高达88.9%是由我国主办，而11.1%的国际性商务会议里，大马以外的东南亚国家的主办次数居冠（4.8%）。

不容忽视的是，槟城在2016年主办了多达1251场与会议，奖励旅游，大会及商务展销相关的活动，为槟城带来了808万令吉的收益，而槟城国际会议及展览局也设下总收益按年提升20%的目标。

伍安琪也说，奖掖团是其一促使来马的中国游客激增的功臣。然而，据了解，在槟城举办的会议，奖励旅游，大会及商务展销活动中，奖掖活动的主办方仍以大马的80%为首，其次是新加坡（13%），而全球性的奖掖活动占7%。

因此，陈三顺表示，若要达标，槟城就得积极参与或举办具有国际水准的活动，特别是设及旅游的国际展销会，提供外国人更超值的来马及来槟旅游优惠配套，以此刺激他们到槟城旅游及消费。

尽管数据显示商业旅游比起其它旅游更带来经济效应，且商业旅者是最高消费的族群，但许月清却不认同这些证据。

她不否认商务旅客确实坐商务舱、住高等酒店、享用豪华餐饮，消费比其它旅者来得高。

惟，她表示，这些商务旅者并不常前来进行会议，而且所逗留的时间也不长。严格来说，他们并不是来旅游，不过是为工作而来到这里。

因此，她认为文化旅客才是真正能促进槟州经济的潜质及素质旅客。他们除了会逗留较久的时间，也愿意消费在欣赏及体验本地文化上。

文化旅客不是一次性消费

文化旅客或不是一次性消费庞大，但在细数后，其实文化旅客才是消费最高者。可惜的是，大家或忽略了这一块，反之只从表面数据看待。

就此，当局如何策略性地将商务旅客转换成文化旅客，可以是当局考虑的长远目标。

缺服务业人才推动优势

纵使槟州致力发展会议，奖励旅游，大会及商务展销具备7大吸引商务旅客的优势，但陈三顺却认为在各国大环境下的商务旅游竞争也相当大，所以需要一笔庞大的资金以期更好的发展。

涉足旅游业服务人员培训工作多年的陈宝真也语带无奈地表示，大马人只看重学术上的成就，而忽略了实力派技术人员的重要性。

据2015年槟州市场概述的数据显示，商务旅客在槟城逗留期间，除了在餐饮和住宿上的消费，还包括17.5%的购物消费、17.1%的交通费、12%的娱乐消遣消费及4.5%的其他消费，而所有的消费项目中服务业可说是不可或缺。

值得一提的是，陈宝真也指出大马目前非常欠缺以劳力为工作基础的技工，而各行各业中都需要他们的辅助，也备有很多就业机会。

“我国人力资源部应专注于培训酒店业及服务业人才，没有他们在技术层面的辛劳作为后盾，旅游业就无法蓬勃发展。”

商务旅游失衡

恐牺牲长远利益

数据是最好的证据，而当所有的数据都同时指商业旅游是带来多么大的经济效应时，这无疑就是事实。而且，大家在了解旅游的种类，清楚商务旅游所带来的商机后，看见商务旅游的潜质，也会更期待商业旅游如何为槟州经济带上更高一层楼。

尽管如此，如何让商务旅客在公事之余，也能领略我国的美、感受我国的风土，这是当局需要注意的。

此外，从政者所打造的相应政策会不会偏薄了文化及休闲旅客、私人界的服务领域发展会不会过度影响这里的生态与古迹、以及店商们会否为了商务旅客，而破坏了整体的消费文化与旅游生态，这都得关注，更要取得平衡，否则我们可能随时因为商务旅游这金鸡母而毁了环境，最终只能短视地取得蝇头小利，牺牲了长远的利益和旅游的核心价值。

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