步出机场，古拉拎着公事包和行李，坐上了机场德士直往全槟最贵的酒店入住。

拎着公事包自然不是来旅行。接下来几天，来自英国的古拉与各国代表参与国际会展，期间，他出入都是豪华出租车代步，吃好住好，有空更到乔治市各地游览，甚至大手笔购买对他来说价廉物美的手信，短短4天，就花了6000令吉。

值得一提的是，古拉只是2016年到槟州参与国际会展活动的14万1864人的其中之一。

根据槟城国际会议及展览局（PCEB）年度报告显示，2016年会展、会议及奖励旅游活动大大小小约1251项，所带来的经济收益超过8亿令吉。

这数字在在反映出，商务旅游正成为本地旅业的新生机。

接下来，我们将带领大家了解何为商务旅游，同时检视它所可能带来的商机与“伤机”。

对于商务旅游（Business Travel）的定义，马来西亚华人旅游业公会总会长拿督陈三顺表示，这类旅游涵盖范围虽广，但州政府已将其规范列为会议、奖励旅游、大型会务、展销会（MICE）4大种类；其中，这些商务游客（Business Traveller）在履行公事之余，也会在当地进行旅游活动。

另外，国内外有许多跨国企业公司及直销公司会设定销售目标，并让达标的代理参与国际性会议及获得由公司赞助的免费旅游机会，以此鼓励代理积极发展，涉及的人数从几千到几万人不等。

“MICE包括文化交流会及切磋体育技术的大型活动，从这点看来，槟州的商务旅游仍有很大的发展潜力及市场。”

平均开销每人7千

据大马会展与展览局公布数据显示，一般的游客（Leisure  Traveller）花费每人介于2000令吉，而稍微会久住的文化旅客（Cultural  Traveller）则平均每次花费5000令吉；而商务游客的平均开销介于每人7000令吉左右，因而被视为旅游业的金鸡母。

其中，若以2016年14万名参与国际会展活动的人数计算，单是去年，这一领域的经济效益就达9亿8000万令吉。这也是为何槟州政府正积极开拓商务旅游这市场，甚至在去年成立槟城国际会议及展览局（PCEB），旨在推广及宣传槟州成为该领域的国际目的地。

据了解，我国商业旅游每年都增涨5%，此外，据世界旅游机构调查“2015年大马旅业对经济冲击”，商业旅游开销增长10.2%，达724亿令吉，今后每年增长5%，至2025年可达1179亿令吉。 目前无论是基本建设或环境打造，以及成立槟城国际会议及展览局（PCEB），都在在显示了州政府有意大力推动此领域。

带动其他经济领域

无可否认，商务旅游不仅带动了相关行业，其消费等级也属于中上，数额自然惊人。此外，由于大型会务及展销会需要的场地开销庞大，带来的经济效益自然也相当诱人。这，还不包括其他衍生领域的潜能，如医疗、房地产等。

槟城导游公会主席陈宝真接受本报访问时就指出，商务旅游除了促进餐饮业及酒店的经济，更带动槟州医药保健、大专院校、房地产及旅游巴士行业的发展。

“我承包的商务旅游团中，大部分都是经济能力很好的外国富商，他们也会来马购置高素质的房地产及要求安排体检疗程。”据了解，一些商务旅客由于经济能力强，因此决定在该区置产，方便未来小住，而这无疑直接带动其他领域的经济，如房产交易、律师、会计等行业。

酒店客房税可观

另外，她表示一年会接5至6团人数介于5000至2万5000人的商务旅游团，而每团会逗留在槟城长达1星期。据了解，槟城近年来最大型的商业旅游团，当属来自印度、拥有超过1万4000名团员的企业旅游团。

其实商业、奖励旅游不仅带动酒店业生意爆满，也贡献不少酒店客房税（每间客房2至3令吉）给槟州政府。报告显示，2016年的商业、奖励旅游共贡献58万2183令吉给槟州政府，其中26万8879令吉来自国內团、31万3304令吉来自国外团。 其中，由于商务旅游入住的都是四星级酒店以上的房间，因此酒店客房税征收上也比较可观。

具7大吸引力

槟城国际会议及展览局（PCEB）公关经理雅诗敏说，槟城能吸引商务旅客的优势，是因为拥有高素质酒店及北马区四季如春的气候，这有助于槟城常年举行会展活动。 但是，撇开这一点，槟州还有许多先天与客观条件吸引商务旅客。

陈三顺表示，谈及槟州作为商务旅游的优势，他列出7大因素，其中包括良好的地理位置、国际机场的重要性、停泊邮轮的瑞典咸码头、符合旅游条件的景点、扬名海外的美食、大马人对语言的掌握能力及汇率的优势。

“槟城的国际机场是主要优势，因为有国际航班直飞槟城，若要包机也不成问题。”

他说，槟州这个海岛面积不大，因此观光景点临近，再加上原有的古迹文化及新开设的旅游景点如“彩虹步道”、“虫鸣大地”及升旗山，都能吸引商务旅客到访。

中国客居首

另外，他透露，访马的商务旅客人数中以中国居首，相比新加坡的高汇率，槟城更占优势。

他补充，虽然马币贬值对经济造成一定的影响，但对商务旅客而言确实是旅游的好时机。

“在马币还没回升前，购物能节省15%至20%，也算是优势，除了一般衣食住行上的消费，商务旅游也能促进土产业的兴旺。”

槟州商务旅游7大优势 

●良好地理位置：与泰国、印尼、新加坡毗邻

●国际机场的重要性：拥有许多直飞航班

●具优势的码头基建：瑞典咸码头可停泊邮轮

●符合旅游条件的景点：岛屿、沙滩、四季怡人。被CNN评选为2017年度全球17个最佳旅游胜地之一，更是该网站第二推荐的旅游地点

●扬名海外的美食：成为卖点

●大马人对语言的掌握能力：方便各国游客，同时令他们觉得友善

●汇率优势：价廉物美将吸引外国游客。

 三语能力占优势

威省中小型企业工会会长黄兴隆在电访中表示，槟州商务旅游的潜力日益提高且有效带动槟州经济持续发展的主因，全赖该海岛人杰地灵，并能满足商业需求及优质生活方式的结合。

他说，槟城不但以海岛和美食闻名世界，大马人也精通三语，因此在语言上比其他国家占优势，所以外国人到此洽谈商务，无需担心沟通上的问题。

100万人参展活动
化为1200万收益

黄兴隆直言，大马设定一项工业估计，每一场100万参展人次的商业活动，将促进国家经济增长高达12倍，换言之，100万人次的活动将转换为1200万的收益。

他指出，商务活动普遍分为3大类，即展览会（Exhibition）、论坛（Conference）及医药科学论坛（Medical Conference），后者也是新兴的商业活动，参展人数则以零售展览会（Retail Fair）居首。

零售展前景受看好

“一般为期3天的零售展览会能吸引10万人参与，其次是论坛，国内中小型论坛占80%而参展人数少于1000人，另外20%的国际论坛则能吸引1万人左右；而医药科学论坛平均只有500人参与。”

针对槟州会议、奖励旅游、大会及商务展销（MICE）目前的发展，他透露，零售展览会正处于上升趋势，前景受看好，而各类商业活动也间接带动了槟州旅游业、酒店服务及餐饮业的发展。

他表示，职业展的目标受众年龄介于25至35岁，再加上一般选择在发放花红后的1月或11月期间举行，因此吸引许多来自国内外的职场人士积极参与，以寻求更好的就业机会。

“槟州职业展吸引10%的外国人参与，本地人和外州人各占50%及40%。”

另外他也透露，SPICE国际会展中心地理位置佳，对促进槟州商务旅游起了莫大的作用。

“基于该会展中心地点设在工业区，地下会展中心的2楼会场更占地3000平方米，足够容纳多达150个100平方尺的摊位，是举办展览会和论坛的好地方。”

虽非豪掷消费更高
文化旅客值得珍惜

尽管商务旅游对槟城的经济带来无可限量的前景，但是，槟城唯一一个持有乔治市古迹导览执照的导游许月清却提醒，若谈及旅游促进槟州经济，与商业旅客相比之下，文化旅客才真正能帮助促进槟州的经济。

她说，商业旅客基本上都是在会议或展销会的前一晚抵达这里，在会议或展销会结束后就立刻回国。

“许多商业旅客来这里只是匆匆忙忙地出席会议或展销会，并没有真正旅行。”

鉴于此，她说，文化旅客虽然不会选择住在昂贵或高级酒店，可是却愿意花费在文化艺术上。她补充说，文化旅客愿意乘搭三轮车细细欣赏乔治市的美，慢慢品尝槟城的道地美食，探索这里的传统手工艺术品，并愿意花钱购买，甚至也购买门票观赏艺术表演。

倾向住小酒店

从这些细节来看，文化旅客的消费相对之下来得更多。

她表示，除非有关商业旅客也是文化旅客，那么这类型的旅客将会是消费最高的旅客。 如此一来，商业旅客除了耗资于高档服务，同时也消费在感受槟州的文化，达至更高的消费。

她也透露，其实旅游的趋势一直在改变。以目前情况而言，许多旅客不再喜欢住大酒店，反而倾向于小型酒店。

她说，大型的豪华酒店拥有约300至400间房，进而显得有点烦乱，再加上每个早晨都得与许多住客拥挤吃早餐。对于现代的游客而言，他们较享受安静及轻松的环境。也因此，她说，其实目前豪华酒店的营业额也逐渐下滑了。

下期预告：

商务旅游前景无可限量，但是许月清提出的观点无疑也一针见血，如何相辅相成或许会是这一领域需要改进的。下期，且让我们一同探讨商业旅游的“伤机”，以及伤机又如何化为转机，复成就它所带来的商机。

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独家报道：黄丽君、梁亦怡