财经

航空委会料明年推出
航空业新条例奖罚分明

(吉隆坡25日讯)马来西亚航空委员会(MAVCOM)预计于明年推出航空业新条例,在奖罚分明下,服务素质不理想的机场公司将受罚;反之,表现卓越者可获得奖赏。

该委员会总运营长阿兹米尔说,有关监管框架将在今年第三或第四季完成,到时,包括马来西亚机场控股公司将了解新监管框架的确切范围。



马来西亚机场控股公司管理国内39个机场。

据The Egde报道,阿兹米尔指出,马来西亚航空委员会和相关利益者一起研究及拟定监管框架,推行根据机场服务表现来提供财政奖掖或处罚。

他指出,作为民航服务独立监管单位,该委员会将让机场公司了解其监管界限,如厕所的清洁度、机场手推车供应及移民柜台的列队管理。

他说,机场方面将清楚了解所必须遵守的服务标准,还有不符合服务标准所需负起的代价。

他说,已调涨机场税,必须和机场服务相称。



“我们目前正在和航空公司、机场公司及地面服务员讨论草拟监管框架,也同时向乘客了解,他们所期待的最重要机场服务。

“虽然监管框架对我国而言是一个新东西,不过其他国家的基础已采用,包括都柏林及希思罗机场,这些机场的服务已获得提升。”

立法管制航空执照申请

阿兹米尔指出,马来西亚航空委员会已成立一年,今年是继续努力去年所做的一切。

他透露,该委员会将采取步骤,把目前申请或更新航空服务执照(ASL)或航空服务准证(ASP)的需求,加以立法管制。

他说,新条例将阐明申请人必须严格遵守的标准。

机场税是由航空公司向出境乘客征收,然后交给马来西亚机场控股公司。

亚航于2011年12月,要求马来西亚机场控股公司签署服务水平协议,以便亚航同意迁入第二吉隆坡国际机场(klia2),亚航是这个新机场的最大租户。

马来西亚航空委员会将致力确保国内所有机场征收同等的机场税,在第一轮的调整中,从国内42个机场包括第二吉隆坡国际机场出境的所有国内班机乘客,机场税在今年1月开始调涨至11令吉。

之前,第二吉隆坡国际机场机场税收费为6令吉,吉隆坡国际机场(KLIA)及其他机场9令吉。

吉隆坡国际机场国际班机及其他机场的机场税,也从原有的65令吉,调涨至73令吉;第二吉隆坡国际机场机场税则从原有的32令吉调涨至50令吉。

与此同时,东盟也推出35令吉的新机场税收费。

在第二轮的检讨中,第二吉隆坡国际机场的50令吉机场税收费,将在明年1月统一为73令吉。

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要闻

航委会:乘客须确保资料准确 机票更名收费是惯例

(八打灵再也17日讯)马来西亚航空委员会指航空业对机票更名收费是惯例,每家航空公司都有各自的更名政策,具体取决于可能对乘客信息和身分产生影响的大小更改。

再益不满被罚50元

首相署前部长拿督再益依布拉欣因本身在办理登机手续被罚50令吉的遭遇,在社交平台帖文炮轰航空委员会没保护消费人,并指当天他已提供足够的身分证明。

航空委员会一名发言人在发给“自由今日大马”的文告中说,这是一种全球商业惯例,旨在确保顺畅的旅行体验。

发言人说,一般来说,马来西亚和外国航空公司都会收取更名费用。然而,一些航空公司可能允许免费更正轻微的拼写错误。

“航空公司有责任确保登机前,乘客资料如名字、身分证明、签证要求、旅游限制和其他相关资料的准确性。

“航空公司有责任保持服务的高度透明度,以确保乘客能够做出明智的决定,航空公司必须在其条款和条件中向乘客明确传达与姓名变更相关的费用。

“航空委员会劝告消费人在购票前阅读条款和条件,而且消费人也必须向航空公司提供准确及最新的资料,避免登机或出行难题。

航班取消30天内退款

再益依布拉欣在X平台的相关帖文也提到航空公司如果取消航班,需要90天的时间来退款,对乘客不公平。

对此,该航空委员会发言人说,根据2016年马来西亚航空消费人保护准则(MACPC),乘客有权在30天内获得任何未使用,包括税费和费用在内的全部机票费用的退款。

发言人说,另外,乘客有权在同等运输条件下改道至最终目的地,而无需支付额外费用。

“航空公司未遵守有关准则,可能会被罚款。航空委员会促消费者向我们提出具体投诉,以便我们能够彻底调查和给予帮助。

“航空委员会致力于持续检讨准则,以确保它仍旧是保护航空业消费者的相关且有效的工具。”

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