（吉隆坡21日讯）Lazada总执行长汉斯彼得雷瑟提说，尽管去年第四季举行长达一个月的促销，但是今年首季的业绩成长却更佳，让他对今年前景表示乐观。

“2017年已经过一个季度，而对我们而言是个强劲的季度。我们看到去年的趋势，是Lazada集团在区域内贸易额增长最快的国家，今年首个季度也是在增长，所以今年的前景很正面。”

Lazada目前在东南亚6个国家即大马、新加坡、泰国、印尼、越南及菲律宾销售，而大马在去年也成为区域内的增长最快的市场，在过去数个月内超越成立只有3年的新加坡。

汉斯说，马来西亚的增长是受益于整体交通的便利，包括道路和每天前往东马的航班，并且有国内外知名的货运公司，且人们对各种付费模式如转账卡、信用卡、货到付款等模式的接受度都很高。

今年有望3位数增长

他相信若能维持第一季增长的势头，今年将取得3位数的增长，甚至超过去年的增长。

“第一季稍微比去年第四季高了少许，而这让我们感到很激动，因为去年杪有个长达一个月的促销期，今年虽然有新年促销，但并没有长达一个月，但是仍有这样的增长。”

汉斯认为，一些用户可能是在去年杪购物后，就成为该平台的常客，并在农历新年时购物，这也推动整个季度增长。

他说，若观察整体情况，会发现有更多业者参与电商活动，每天都有很多人下载有关手机应用程式，也有很多业者要发展成为多平台的业务。

浏览人数将增10倍

询及该平台销售量最高的三个产品，汉斯提出分别是婴儿尿布、USB随身碟及搅拌机。

他说，在去年11月开始的一个月促销期间，单日尿布销售额占了尿布市场总销售额的35%至40%。

目前该平台共有约1000万至1200万种产品，而他们有意将产品数量提高至3000万种。

针对该公司即将在3月22日开始，为期3天的5岁生日促销，他预计浏览和消费人数将会增加5倍至10倍。

他说，目前每天共有大约100万至200万人使用Lazada的平台，目前已有很多人浏览以提早了解有关促销。

配合Lazada5周年的生日，他们也邀请合作伙伴分享过去的合作经历，其中包括GDEX集团总裁张泽链、Ninja Van大马主管亚津哈林、Hot Gadget销售及营销主任黄耀宗及Aoneplus供应及服务有限公司联合创办人林翠真。

学习阿里巴巴模式

询及马云作为大马电子商务顾问，Lazada是否有获益，或掌握优势？汉斯指阿里巴巴收购Lazada后，至今的发展都是良好的，彼此之间分享知识和经验，并学习阿里巴巴的模式。

他说，虽然阿里巴巴在中国的模式不一定适用于东南亚，但能从其中的经验学习，并且做好准备应对电子商务的高速增长，是非常重要的一步。

观察数码自贸区

汉斯被追问在明日推介的大马数码自由贸易区如何推动Lazada业务时，认为仍有待观察其中的细节。

“目前还有待观察。但是大马有电子贸易策略发展蓝图、机构如MDEC很积极推动电子商务，大马在东盟的多个国家之中，属于最积极推动及协助电子商务的国家。”

汉斯说，Lazada有意发掘究竟如何从数码自贸区中获益及合作，但还仍有待公布其中计划的细节。

询及有报道指阿里巴巴将会在马来西亚设立分销中心，这是否将对Lazada形成挑战，汉斯认为情况仍有待观察。

“我不能够代表阿里巴巴发言，因为我们是Lazada。我们还是自己的品牌，虽然他们是我们的投资者 ，但是有关他们的策略，我不是发言人。”

提升货运业应对发货量整体环境须跟上步伐

电子商务行业在国内料将继续蓬勃发展，而货运行业的提升也成为现阶段的挑战，各平台及相关业者纷纷投资及协助，确保继续维持和提升发货量和速度。

汉斯被询及Lazada现阶段的挑战，指重点在于让整体环境能够和该公司相同的速度增长。

确保足够人力分销

“你必须想象每个货运公司都突然面对5倍或6倍的订单增长。大家必须准备好，并投资来应对这样的增长。”

他说，Lazada和货运方面的伙伴紧密合作，确保一年半至两年间，仍有足够的人力来分销Lazada的产品。

他说，这包括和货运公司合作，让他们投资以提升本身的能力，而销售商方面则准备更大的仓库来应对未来的增长。

他举例，Lazada在去年3月才刚搬入新的仓库，但目前就已感觉仓库有些不足，已开始在寻找更大的仓库及准备更多的工作人员。

“准备应对增长，这是最关键的部分。我们本身会进行，同时也需要伙伴们的支持。”

B2C业务占多数

张泽链在分享本身经验时也说，该公司在Lazada刚接触时，主要还是以B2B的业务为主，而目前B2C的业务已经占了多数。

他说，去年的双十一和双十二也让该公司思考如何快速提升本身的能力，因为双十二原本预期Ｌazada有20万个货物要送出，最终需要处理的货物却多达36万。

他说，B2C的营业方面，每一名的客户都可能会询问，而最终也导致该公司客服人员忙于应对。

考虑云端客服

因此该公司也在考虑一个云端客服 ，即使所有的客服人员都在忙碌，也有个系统能够处理各种询问，确保有良好的经验。

他也提出，该公司在考虑使用手机应用程式来改善本身的工作效率及成本，因为目前使用的手提电脑大约每台需要4000令吉，而若使用电话，其成本也将能够降低。