（吉隆坡19日讯）大马航空委员会（MAVCOM）执行主席丹斯里阿都拉指出，该委员会不仅监管航空公司服务，也涵盖机场营运者的服务，确保航空领域做得更好。

他说，机场营运者与航空公司都重要，绝不偏袒任何一方。

阿都拉接受《新海峡时报星期刊》专访时说，大马航空委员会正准备一个包含乘客与人民满意度的航空领域收入框架。

“我们将在今年推出，以确保机场营运者继续承诺改善他们的服务及效率。”

他透露，该委员会将会准备一份投诉管理制度定期报告及消费者是否了解本身权益的民调。

“该制度有助于了解航空领域与消费者最有效服务的基准。

“我们会继续与消费者接触，同时会在大马机场及机场快铁播放消费者权益视频，以及举办活动和讲座会。”

去年解决1428投诉

从2016年3月至12月，大马航空委员会已解决了1428宗消费者投诉。

阿都拉指出，这些投诉是向航空公司索偿、运送行李失误、网上订票、航班延误和取消有关。

“这显示消费者了解他们的权益，但还有很大进步空间。”

他说，消费者对消费者权益认知处于健康水平，委员会去年收到超过1400宗投诉。

“不过，与去年逾8000万名乘客量相比，现有的认知水平可以再增加。

最常失行李取消航班

“根据我们收集的2300人民调显示，约69%回复者了解他们的权益。”

阿都拉透露，调查显示很多人以为航空公司拟定的规则与条例，就代表消费者的权利；而消费者最常面对的问题是遗失行李及取消航班。

“93%回复者有兴趣了解更多权益。”