每个人都拥有享受生活的权利，不分年龄，不分阶层，不分身体状况。日前，全球都在倡导——“全民无障碍旅游”（Tourism for all），关键字是“全民”，无障碍旅游并非单单指向身心障碍者，无论是男女老少，只要你怀有一股出游看世界的热忱，世界都已准备为你服务！ 

享受休闲和旅游服务人人平等，但是全世界10亿身心障碍者以及儿童、年长者和具有其他无障碍要求的人，在获得明确可靠的资讯、高效的运输后，公共服务方面仍然面临障碍。即使在科技发达的今天，许多旅游目的地对于视听、行动和认知障碍者而言仍是遥不可及。 

先来了解何谓无障碍旅游。一般人认为，无障碍旅游是专门给身心障碍者参与的行程，而行程必须全程有无障碍的硬体环境。其实，无障碍旅游的对象广泛，除身心障碍者，年长者、孕妇、婴儿、儿童等都需要方便的旅游环境。

要享受一趟舒适性、便利性、安全性的无障碍旅游并不困难，虽然难以改善各地的无障碍设施，但只要透过随行人员、服务人员体贴的协助，或运用简单的辅具改善、提供需求，就可以轻松打造无障碍旅游行程。

视旅客为顶级贵宾

日本TIC旅游中心主席山口尚早前于马来西亚旅游中心（MaTiC）举办的“无障碍旅游研讨会”上，特别以身心障碍者的需求为重心进行讲解。 

他表示，旅游业者在规划旅游行程时，必须确保资讯、产品、服务、运输、住宿及旅客满意度一切妥当，以细心、用心、耐心将每一位参与的旅客都视为顶级贵宾，提供轻松自在的旅游行程。

“提供无障碍旅游服务，必须比一般旅游服务设想周到，从搭乘海陆空交通工具、预订酒店、选择餐厅至游览观光景点，各种细节都得列入考量范围。”

不同需求轮椅服务

举例，航空专为行动不便的乘客，依其不同程度需求提供轮椅服务。身障者可分为WCHR、WCHS和WCHC，3种皆是轮椅使用者。

·WCHR：“R”代表机坪，有关乘客上下阶梯或进入/出机舱均可使用辅助工具自行走动。此等乘客可单独旅行。 

·WCHS：“S”代表阶梯，有关乘客无法自己上下阶梯，但可走短程进入/出机舱到座位上。 

·WCHC：“C”代表机舱，有关旅客完全无法行走，即使上下阶梯或进入/出机舱均须使用轮椅。

无障碍旅游优势

1/ 有助于解决社会问题 

·每个人都拥有享受生活的权利，包括旅游。 

·见识新世界让心情更愉悦。 

·拥有足够的信心以探索更多地方。

2/ 开拓永续旅游业务

·为更多类型的旅客提供服务。 

·通过常客介绍各类旅客。 

·强大的忠实旅客提升业务盈利。

广传资讯发挥效益

根据日本当地的旅游住宿调查显示，相关业者认为无障碍旅游的负面因素是无障碍设施的不足（71%）、员工没有经过培训（16%）、意外风险（10%）、为其他客户造成不便（6%）及其它（13%）。 

子弹的威力强大，但要是不借助于枪，始终无法发挥其威能。同样的，旅游业者投入资金改善产业的无障碍设施，为身障者提供便利；如果有关资讯不被广传，将无法使其发挥真正的效益。因此，业者可透过网站、酒店小册子、旅游配套小册子、网路旅行社等，作为提供无障碍旅游设施与服务的宣传管道。 

低床设计方便上下

“目前，很多国家设置于公共空间的无障碍厕所多数已趋完善。无障碍大众运输服务像是巴士、捷运、轻快铁等都设有轮椅专属停靠区，或车门是低床设计，以拉近车厢底盘和路面的距离，可供行动不便人士方便上下车。一些旅游巴士和小货车也设有轮椅专用电梯。

“此外，捷运或船的出入口地板边缘与月台或连接桥边缘的间隔，在不影响船或列车运行下，都会尽量缩减至最小，以方便轮椅使用者进出。户外观光景点设有无障碍步道，方便轮椅使用者或娃娃车通畅无阻，可自由的游览景点。” 

人力强化助残意识

他也指出，除观光景点的专用辅助设施外，人力支援也很重要。例如在没有无障碍坡道的景点或酒店中，透过人力服务或简式的斜坡板克服环境上的限制，提供需求者便利性的旅游服务，同时也能强化助残意识。 

山口尚建议，旅社应在启程前向旅客解释一些要项。他以其经营的旅游中心的流程处理为例，每次启程前，有关负责人会先告知旅客不同国家的设施完善程度不同，包括无障碍设施。为了避免旅客抱太大期望，他们必须先对旅游资讯有一定的了解。此外，由于机场建设规模日益庞大，旅社应预先告知旅客可能需要在机场步行一段距离。

日本旅社新趋势

·在旅游册子上注明平均步行距离或时间，以供年长者参阅。 

·在旅游册子上注明“轮椅友善之旅”图标，以供轮椅使用者参阅。 

·设立联络中心，透过资深员工的丰富实务经验与专业技能为客户建议合适的旅游产品。 

·在旅游产品上注明身体状况的基本要求，以方便客户做选择。

目前无障碍旅游市场概况

·想要享受完善无障碍设施的人会选择前往加拿大或美国。 

·许多人还是会选择前往喜爱的国家旅游，即使当地没有完善的无障碍设施。 

·有些人能够接受旅游期间将会面对的挑战。 

·有些人还是喜欢善于提供人力支援、富有人情味的国家。 

·透过礼待或人力支援可以促进国家的正面形象，以吸引更多游客。

年迈身躯还能出国？

泰莱大学（Taylor’s University）礼待、旅游与烹饪艺术系副院长托尼汤姆斯教授说：“因着人口统计日益变化，现在的人已开始谈论关于2030年至2050年的旅游趋势。我今年40岁，等到2050年我已经70岁了，我在想自己还能拖着年迈的身躯出国旅游吗？相信这也是大家思考的问题，所以提倡无障碍旅游绝对是符合现今与未来的需求。” 

无障碍旅游既是重要的市场机会，也是永续旅游政策及旅游发展战略的关键所在。相关决策者、目的地规划者以及为特殊需求者提供服务的公司，应共同努力消除参与旅游所面临的各种心理和身体障碍，以让所有人都能够参与旅游，提升旅游行动力。

●无障碍旅游的必要性：

·人口老龄化 

·发展中国家更加意识到老龄化和身体障碍问题

·老老人（85岁以上）的旅游统计增多 

·身障者逐年增长

●身障者人数增长的因素：

·人口老龄化 

·自然灾害 

·慢性健康状况 

·道路交通伤害 

·劣质的工作情况

●人口老龄化趋势：

·3名老老人中有2名将生活在发展中国家 

·全世界60岁以上年长者将在2050年增长至21亿人

·大马60岁以上的人口将在2035年增长15% 

·全世界的老老人将在2050年增长至4.34亿人 

·亚洲的人口老化将在2050年增长至12亿人 

·大马的人口老化将在2035年增长至560万人

●无障碍旅游发展良好的世界旅游区有：

·西西里岛

－装有感应器的植物园 

－视觉障碍者可体验水肺潜水

·墨西哥卡门海滩 

－观光遗址设有轮椅坡道 

－提供沙滩轮椅 

－良好的浮潜设备 

－酒店提供无障碍设施与服务

·西班牙巴塞罗那 

－80%地铁设有无障碍措施 

－100%巴士设有无障碍措施

·斯洛文尼亚卢布尔雅那 

－巴士设有视听和盲文设备

旅游绊脚石

托尼教授列出身障者在旅游时常遇到的问题： 

·缺乏良好适应的客房。

·缺乏无障碍机场接送服务。

·缺乏载运轮椅使用者的车辆。

·缺乏无障碍餐厅。

·餐厅和公共场所缺乏无障碍厕所。

·缺乏能够提供相关咨询的专业人员。 

享受旅游不是梦

为提升国家的旅游品质及提供便利的无障碍休闲旅游环境，各造可联手规划完善的旅游行程，提供旅游资讯管道，分享无障碍旅游的资讯网络，让享受旅游的乐趣对身障者而言不再是一件难事，进而打造无障碍环境提升国内旅游业品质水准与国际竞争力。 

托尼教授说：“据研究报告显示，人口老龄化、身障者增长、辅助技术及工作机会增长，致使人们产生不同的需求，而其中的10亿潜在游客将有利于蓄集旅游发展的潜能。

无障碍旅游的促成要素：

·酒店设有文字电话、振动闹钟、供听觉障碍者使用的门传感器等无障碍设备。

·酒店提供各种辅助服务。

·渡轮设装载坡道。

·无障碍德士服务。

·改善路缘和出现延迟问题的交通灯。

·浴室设无障碍通道。

·具备轮椅充电设备。

·观光景点设无障碍通道。

·设无障碍通道站点。

·提供视听和盲文设备。