这不是一个单打独斗的时代，特别是电商。

成功从线下走到线上（O2O），几乎是所有传统零售商的梦想，但又有多少人有这个财力、物力和人力来投入一个线上平台。

一个完整的线上平台，不止是一个陈列产品的网站，还包括存货与库存、支付、物流、评价、回馈、促销等等，所需资本非常大。

没有资金？便要做到“抱团取暖”，活用现有的一些平台，至少开启了线下走到线上之路，才有在未来扩大生意的本钱。

现有的平台像是常见到的电商平台Lazada、Shopee，不需要自己架构网站就能将产品放上网，还能解决支付和数据收集的问题。

还有一个例子，就是集支付、营销、数据收集和融资管道的FAVE，这从团购出身的平台，帮助零售商解决前端的支付和忠诚计划问题，后端还提供数据和评价分析，零售商更能凭借这些数据，提高在银行获得贷款的机会。

支付 营销 大数据 融资

Fave助零售商上线

在路边、小贩中心的摊位老板，没钱怎么扩张生意开店？没有店面，自己在家从外国进货的服饰电子商务业者，没钱进更多货来增加生意量。

这些是许多零售商面临的问题，传统银行不愿意冒风险借钱给没有太多营业记录的小商家。

在中国，蚂蚁金服的支付宝一大优势，就是为注册商家提供融资服务，靠的就是商家们利用电子支付收集到的顾客和销售量资料，来评估小商家的信用。

这也是梁友仁正在大马做的事情。

说到梁友仁，如果是电子商务业者，更熟悉他的英文名Joel Neoh。

对于普罗大众，可能不懂他的名字，但一定知道他曾经的产品——Groupon。

在数年前团购时代爆发之际，他将Groupon带入大马，顿时掀起一股“团购”潮，朋友们、同事们、家人们都兴起上网团购各种优惠券和折扣券。

梁友仁之后买下Groupon资产，重新包装整合成如今的“FAVE”，比当初的团购更多元，如今还有“东南亚美团”之称。

在中国的美团也是以团购起家，在和大众点评合并之后，美团进入了多个领域，除了团购，也做起外卖、预订酒店和电影票、打车、支付等，短短数年内迅速壮大，如今已是香港上市公司。

嗯，确实和FAVE很相似。

推“Growth Malaysia”平台

梁友仁今年稍早时候推出了“Growth Malaysia”平台，结合FAVE（团购、支付、数据和营销）、Grab（外卖、打车）、马银行（贷款融资）、Funding Societies（众筹）等，还有马来西亚数字经济发展局（MDEC）代表政府的支持。

这个平台，瞄准的是中小型零售商，尤其是餐饮业和服饰零售商。为何是这两个领域？梁友仁接受《南洋商报》访问时笑言：“因为大马人喜欢吃，所以很多人创业第一个想到的就是餐饮，再来就是服饰业。

“我们发现零售商经常无法和消费者‘连结’。我们要做的，就是帮商家连结线上顾客。”

他认为，如今正值大马人开始接受电子支付时代的到来，让零售商通过活用科技，来从线下走到线上的最佳时机。

Growth Malaysia 4大主轴

Growth Malaysia平台的概念环绕这四大主轴，也就是梁友仁锁定现在零售商面对的四大难题。

零售商四大难题:

1:电子支付是王道

过去数十年来，是“现金为王”的时代。接下来，电子支付将是王道，包括信用卡和手机支付。

梁友仁指出，过去很多餐饮店只接受现金付款，他们没意识到，晚上结算当日营业额并把钱带到银行存入，是一个高风险的举动。

另一个让他们对电子支付却步的原因，是因为成交量较小，信用卡费用较高。

“如果朝电子支付迈进一步，就代表你现金遭遇不测的风险降了一层。”

2:营销和忠诚计划

你是否曾在餐厅拿过一张张的集点卡，消费换章，集到一定点数就能享受优惠或免费？但更多人是懒得收这些卡并将之丢掉。

“如果是Lazada、Shopee这些平台，用户可以享受现金回扣（Cash Back）。但如果是餐饮业者，要如何做到这点？”

梁友仁指出，忠诚计划是吸引和留住回头客的方法之一。比如说，使用FAVE的商家能为顾客提供电子忠诚计划，顾客也可借由FavePay来享受Cash Back，更有助商家转向电子时代。

“当电子支付和忠诚计划捆绑一起，更容易吸引顾客从线下转向线上。”

根据统计，那些注册FavePay并为顾客提供Cash Back的商家，在3个月内取得70%的回头客，而在业界，平均回头客仅有20至30%。

3:分析不足

大数据是小型零售商最缺乏，也最无力投资、却偏偏是对扩大生意最重要的一环。

当消费者愿意走向电子支付，意味着可以用科技来收集更多数据，有助商家分析。这包括顾客的年龄、业绩增长、哪家分店表现更好、顾客什么时候再光顾、什么时间最吸引人流。

梁友仁以他公司的favebiz为例，这个免费让商家注册使用的程式，除了上述数据，还能收集顾客的评价，商家更能根据评价给予反馈。

目前，favebiz已有2万零售商注册使用。

4:贷款不易

说起餐饮业，有几种模式。一是规模庞大的快餐店和连锁店；第二种是咖啡厅和餐馆；第三种是小摊位。

大企业需要资金很容易获得银行的青睐，但后两种却因规模较小，往往需要准备3年的损益表，而难以获得银行贷款。这就是传统小型零售商面临的大挑战：钱！

“微型贷款”，在中国这无现金时代非常蓬勃。当商家采用全电子支付利于收集数据，这正是说服银行迅速了解该商家，并统一批准贷款的最好证据。

支付宝来势汹汹，对梁友仁来说并非竞争而是利好：“我们需要教育市场，有更多业者进来是好事。在10家小型零售商里，可能有七八家没有融资管道。

“当然，监管单位扮演很重要的角色，国家银行可以采取更渐进式的支持。”

梁友仁的电商成功秘诀 

消费者直奔好品牌

以前买东西是去购物广场随便逛逛，看到钟意的买下；现在要买东西，上网做了研究，直奔那家店，越来越少逛街。

消费模式的改变，零售商更有必要跟着转变，只有做好品牌，才能让消费者“直奔而来”。

1:良好互动客户忠诚

和客户建立好关系，才能吸引他们再次光顾。

那要怎么做？电子化会员卡和集点让会员更加方便，更愿意采用；还有为回头客提供10%的Cash Back，提高他们再次光顾的几率。

别忘了，还有通过社交媒体和评价，和顾客良好互动，进行双向交流和反馈。

2:诚信服务是上上策

在这个网络时代，几乎没有秘密！若是一家零售店表现不好，很快就会人尽皆知。

“你无法躲。好的产品和服务是上上策。”

3:放开心胸拥抱科技

还在纠结是否要“拥抱科技”，迟了恐怕就落在后头了。

“有些人一开始就担心走了这一步就会失败。但如果你不试，你永远就不会知道。两年前，我们还是用现金支付，现在我们已经迈向无现金支付了。商家同时也是别人的顾客，要从顾客的想法出发。”

4:务实经营重视回酬

梁友仁打趣说，当他去中国参访海底捞等知名餐馆，看到他们的装潢、自动化操作，不禁也学起中国商人事事讲求“回酬率”的样子，拿出计算机好好算一算。

一算，天啊！怎么那么贵！

“做生意还是实际点好。这些机器人、高科技、自动化固然是好，但刚开始不一定要全部投入，一定要算好成本和预期收入。”

5:善用平台壮大生意

电子支付带来的建议和安全性、营销激励业务增长、大数据帮助商家更了解生意情况、融资帮助扩大资本和生意，这四大关键，也是现时线下商家走向线上的最重要元素。

“像我们FAVE，也无法自己做完所有事情，所以我们才要和别人合作。

“我会说，单打独斗是很难的，中小型零售商应该要善用市场既有的平台来壮大生意。而且商家们必须快速行动，别再观望。因为大马消费者对新科技的适应速度非常快，就好像我国是面簿和Instagram用户最多的国家之一。

线上兼职难成功

在线上世界“打滚”多年，对梁友仁来说，什么是“大忌”呢？

“有两点。要做足够的研究，也要全心付出，兼职很难。”

他补充，很多生意模式其实在国外已经出现，当开始创业之前，应该要做足够的研究，看看别人是怎么样营运，再来自我激发。

“还有，很多人觉得电子商务可以是兼职。但想想，将产品上架后，你还要处理后续出货、评价、反馈，不全职做这件事情，恐怕很难完成。”

多元市场难整合 

政府需全力支持

阿里巴巴联合创办人马云曾指出，当初成立淘宝时并没有想着要如何让淘宝立刻赚钱，而是要如何创造一个“生态环境”，让所有业者加入到这环境中。

只有当所有人都赚钱，这个连商家上架费都不需要支付的淘宝，才会跟着赚钱。

同样的，梁友仁也在试图打造一个属于大马电商的生态环境，不同于中国的是，我们是一个多元文化、多元语言的市场，更难谈整合。

“我们的市场很零散，是跟着马来文、英文、中文的市场来分割，要创造一个生态环境，需要更大的努力。”

这时候，更需要政府的全力支持，他希望在监管上能够更具灵活性。

“说一个比较敏感的课题。很多商家之前不愿意走电子支付，是因为他们不想被‘追踪’缴税。但现在电子支付时代来看，他们不得不走。比如说，他们用了我们的平台，我们必须缴消费税，所以政府自然能追踪得到他们。

“政府要收税，商家要数字化，所以我们更应该合作，让所有人都到同一系统上。如果有政府支持提供税务奖掖，那会更好。”

独家报道:谢静雯