（北京19日讯）服务员该不该给棉花娃娃过生日？

知名连锁火锅店海底捞，向来秉持贴心、周到的服务深受顾客喜爱，但今日有中国网友在网络平台发布帖子称，自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，要求给娃娃坐店内婴儿椅，帮它庆祝生日而见服务员露出不能理解的情绪，同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务，后来也没有主动服务他们，让他事后非常伤心。

该帖文发布后引发了不少网友的讨论。有人认为，海底捞的服务态度有所下降，没有尊重顾客的个人喜好和需求。也有人认为，顾客的要求过于矫情和无理，给海底捞的服务人员造成了困扰和压力。海底捞回应，通常不会阻止顾客的特殊需求，也会尽力给予个性化的服务体验。

综合内媒报道，近日，一则关于海底捞拒绝给一位顾客的布娃娃过生日的事件在网络上引发了热议和争议。一名网民在小红书发文直指“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”，透露当天偕友到店用餐，指所携带的两个布娃娃是她和朋友们的“孩子”，她们想要为它们过生日。于是，她们向服务员要了两个婴儿椅，并且还要求为它们唱生日歌。然而，服务员回答“不可以”，并表示公司没有相关规定，需要具体咨询门店。

当事人透露，撇开不帮布娃娃庆祝生日不谈，他和朋友准备离开之际，发现除了他们，其他顾客都有拿到海底捞送的零食，感觉似乎被冷落、被歧视，服务欠佳。当事人对此感到不满，认为海底捞没有尊重她们的个性化需求，并且在此之前，她曾在网上也有看到过其他消费者曾带布娃娃到海底捞庆祝生日，并且热度很高。

海底捞回应，若有顾客想要庆祝活动与婴儿椅，可在订餐或到店提出，而在用餐结束后是否会送零食，不同门市的情况不尽相同，有的需要顾客知会店员一声，通常不会阻止顾客的特殊需求，也会尽力提供个性化的服务体验。

事件曝光后，不少网民热议，有对当事人的要求不解：“海底捞服务员真可怜，硬是被顾客逼疯，对着玩具说是人”、“太吓人了，保持童真不是真的让你做小孩”、“有些人的行为真是迷惑”、“个性化服务不等于有求必应”，但也有人支持当事人：“可是花钱了，不能享受应有的服务，生气也是正常的吧”、“博主这件事的重点不是能不能过生日，而是这个服务员态度不好，然后区别对待”、“不是在说服务态度差吗？为什么揪着棉花娃娃不放”。