星巴克店员故意写错名?

新一代的消费族群自我意识非常鲜明,他们并不满足于模仿和复制,更拒绝各种标签和比较。他们追求个人化的生活方式,个人化需求时代真正到来。

全球行销的风向,早已由传统的大众行销转向差异化、个人化行销,每一位顾客都是独一无二的,没有人希望自己被当成一般人对待。

这些消费者特立独行,不喜欢和身边的朋友拥有同样的东西。

他们热爱购物,会透支消费,也喜欢使用优惠券。他们通过社群媒体获取资讯,分享购物体验。

在这个群体崛起的时代,消费者已走在零售商前面。每一位消费者都向往个人化消费,对品牌来说,要获得这些个人化群体关注,建立客户品牌忠诚度,已变得愈来愈困难。

被吐槽变相免费宣传

之前,有部展现星巴克店员其实是故意写错顾客姓名的影片在网路上被大量转发。

一旦名字被拼错,顾客就可能以吐槽方式将这个错误名字发到社群网路上,而这不正好是对星巴克的免费推广吗?

一旦顾客习惯了名字总是被拼错这种现状,那么如果哪一天星巴克店员拼对了顾客名字,反而能给顾客带来额外的惊喜。

其实,在星巴克之前,在产品上写下顾客名字是一种高级客制化服务。

它意味着顾客正在被悉心关照着,因此,它最早是在奢侈品领域出场,例如在产品上刺绣或者烫上金色的姓名缩写,并且伴随着配套的高级服务。

随着当前消费者文化普及,客制规格也愈加平民化。

在NIKE旗舰店,你只需多花10%的价格,就可选择配色并在鞋舌上印上自己的名字,而苹果也曾推出过在iPod和iPad背面刻字服务。

“姓名瓶身”行销良方

2013年,可口可乐在澳洲发起的“姓名瓶身”活动应算是姓名行销成功案例之一。可口可乐选取了几十个较普遍的英文名,将它们印在瓶身上,并发起了“分享一杯可乐”活动。

无论是对可口可乐还是对星巴克,抑或NIKE这样面向大众消费市场的经典品牌来说,想仅仅通过产品上的标识与人们建立情感化的联系变得愈来愈困难。

工业化生产让专属客制产品变得不切实际,但是在瓶子上印一批名字,或者在星巴克千篇一律的纸杯上用姓名开个无伤大雅的玩笑,这样简单的行销手法瞬间就能让人感觉自己受到与众不同的特别关照。

在这个人人都渴望张扬个性的时代,花同样的价格,却能得到一点个人化的感受,还有什么比这更妙的呢?

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