优惠背后隐藏陷阱
“双11”乱象多

中国许多消费者在“双11”大买特买时,都不知道看似优惠多多的促销背后,都隐藏着不少陷阱。

央视报道,在中国当局相续规范“双11”下,仍有许多商家利用促销欺骗消费者,在各社交网络都可看见许多消费者的投诉。

据报道,本年度的“双11”出现至少4种乱象,即先涨价后降价、最低价促销陷阱、抽中大奖被取消,和7天无理由退货难落实。

中国“双11”期间出现了若干乱象,例如这款双肩皮包在“双11”前夕突然涨价,在“双11”当天又降价。

乱象1
先涨价后降价

一名网民在微博上爆料称,自己在购物网站“天猫”一家箱包旗舰店看中一款双肩皮包,当时仅卖人民币298元(下同,约191令吉)。“皮包在本月9日竟调价到539元,在双11当天售价又降为485元。”

据悉,在央视追问下,店家拒绝对“先涨后降”一事做出解释。店家坚称他们有更改售价的自由。“这个市场经济就是这样,不是说当局怎么说就怎么做。”

对此,北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示,在促销期间虚构降价、降价理由、优惠打折,去诱骗别人来购买,就是典型的价格欺诈。“消费可以向消费者保护组织投诉,也可以向法院提起诉讼。”

陈姓消费者购买一部有问题的iphone手机,在7天无理由退货内欲退货时,却遭店家诸多刁难。

乱象2

7天无理由退货难落实
来自北京的陈先生本月8日,在苏宁易购的一个店铺为友人买下一部iphone7手机。手机到货后在10日突然出现故障,在7天无理由退货的保障下,陈逐为友人联系店家和苏宁要求退货。
在打了多通投诉电话后,苏宁方答应接受退货,但要求陈先到4家指定的检验机构索取检验单。
然而,这4家机构都以出示手机非“电讯公司合约机”为由,拒绝陈的检测要求。陈后来到苹果公司专卖店碰碰运气,果然发现手机有故障。
但苏宁仍不予承认。直至7天无理由退货的最后一天,这家购物网站才表示同意接受退货。
邱宝昌表示,在中国现有法律下,通过网络、邮购等非现场购物的消费者,一般享有7天内无理由退货的权利,且店家不应对此“设下种种障碍”。
北京市律师协会消费者法律专业委员会主任葛友山亦称,中国法律规定,手机等大宗商品若在销售后6个月内出现瑕疵,举证责任应是在店家,而非消费者。

乱象3

最低价促销陷阱

来自安徽的胡小姐在天猫一家店铺里,看到一款手机的“双11”前预售活动。

这款手机平时售价为2499元,店家宣称,若缴付99元的定金就能以2398元买下手机,并称买贵必赔。胡于是缴付订金。但她在“双11”当天发现,同一款手机的售价不仅再拉低,再加上附送的优惠券,实际只需要付2099元。

由于天猫明言规定,“双11”正式活动价不得低于官方预售活动价,胡就要求店家补偿差价,

但对方只答应补偿优惠券,让胡认为自己被店家“强迫消费”。央视也发现,超过40人就同样的问题投诉这家店铺。

邱宝昌表示,明确具体的商业广告可以视作“要约”,若结果最后一比价格有差别,那店家就应补偿消费者,否则就是严重违约。

葛友山也表示,店家应如实补偿差价,“否则将来消费者都不选择这种促销方式了”。

乱象4

抽中大奖被取消

来自沈阳的孙女士在“双11”当天,从京东商城购买一单商品。

她稍后获通知抽中了一部iphone7 plus手机,这份奖品将在60天之内发货,而京东也确定她中奖。

令孙没想到的是,仅过了半天,京东在没有通知她的情况下,将所有的奖品都换成优惠券,她的iphone大奖就也这样没有了。

孙向京东投诉时被告知,自己中奖是因“系统出错所致”,无法发货,只好以优惠券代替。经过多次投诉后,孙15日被告知优惠券是最后的方案。

对此邱宝昌表示,若店家单独改变了中奖的品种、金额,就算是违约。“店家若以中奖为诱饵欺骗多人购买,就算是一种虚假广告、宣传,是欺诈消费者。”

葛友山亦称,京东已与孙确认中奖的消息,实际上双方已达成中奖意向。“因此,消费者有权向店家索要所承诺的手机,必要时还可入禀法庭。”

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