副刊

山风蛊

序卦传说:以喜随人者必有事,故受之以蛊。蛊卦上承豫卦与随卦,是从愉悦又依随顺境而进展,若长期因循苟且必会产生异境。此乃提醒大家不要沉溺在成功的顺境,一成不变用同样的方法去处理事情,否则最终会出问题的。

辞诗曰:从来安逸腐虫生,拨乱革新道路亨。三思而行三总结,勇往犯险定功成。



蛊卦,让我回首当年进入余仁生时,一家百年老店,曾在二战前有一段光辉岁月。二战后,第二代老板往生,公司由13个孩子的管理团队负责发展。务农社会是人多好办事,但商业管理却刚好相反,所以有句彦语会说:“太多的厨师会破坏一道好汤!”

因为人多意见多,发展步伐慢了下来,因此,余仁生在二战后并没有大事发展,唯独香港余仁生,因增添膏丹丸散生产部,开多了一家分店,而新马余仁生几乎原地踏步。

追求中药生活化

70年代,锡业没落终止了务边“创始店”的营运。这时候,人事中的“蛊”开始产生了,组织里的朋党等问题渐渐浮现。拥有背后势力的人完全不听令于管理层。因此管理层希望能制止不正常事务及扭转局势,在80年代决定聘请新血加盟,以调整现有管理体系,这才给予我一个进入该机构的因缘。

从辞诗的第二句“拨乱革新道路亨”,我们在90年代初开始,一直都在处理内部的不和谐,同时以革新为我们的目标,追求的是让中药生活化。结果如何?我离开前已经完成了任务!当然改革期间发生了很多变化,这也是循环不息而没法躲避的自然法则。



整治腐败制度

象传曰:山下有风,蛊。君子以振民育德。

风堆集在山谷里不散,就会变成瘴气,如同人事中的矛盾久不清理定成积弊,所以要振作百姓,须培育道德。在处理此种累积长久的问题一定要刚柔并用,也就是恩威并用,同时应该采取的行动是上刚断制,下柔施令,上令下行,以柔制“蛊”,各种关系理顺后就能亨通。

而制蛊的根本在于“振民育德”,从教化入手,仿效自然界依赖上下有风恢复生机,整治腐败制度。

当年为了要解决人事中的积弊,我们就依此法,开始了一连串的内部培训课程,希望能提升同事们的素质,这一份努力在业绩里已经给予我们肯定。

这段历史告诉我们,不论创业者、领导者有多大的能耐,一代人也只能管一代人的事务。组织里的接班成员,若无法掌握到前领导者心胸里的远见、谋略,又无法另定下一个更宏伟的目标,该组织似乎是无能力更上一层楼!我们现有的政局何尝不是如此!

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名人专栏

培训明日之星 稳操胜券/骆荣福

大家都会清楚,电影界上的红牌明星,终会人老珠黄而失去其耀眼的的光辉。所以电影界,每时每刻都在吸纳新血,培训未来的明日之星。市场上,也有同样的规律! 

市场上,每一位商家都有其红牌产品,也每时每刻,都必须挑选及培育另一个、或多个有潜能的“明日之星”。

我是一个拥有危机感的人,因此,每一个新产品入场、经观察其供应的稳定性后,我都会探讨该产品的各种潜伏的能力,再从多方面来策划如何寻找其更高的利益。

我也是一个不喜欢走入低价薄利竞争(红海战策)的主义者,觉得只要货物品质好,是应该定个合理价。然而,市场有太多人一味的想抢夺别人的市场,只要知道你的货品受欢迎,便会设法寻找源头或找代替品及杀价来抢夺顾客。所以在推出“花燕片”时,我已经先准备好防范,并与燕商讨论清楚,花燕片必须全用原条燕丝组成,因为市场的白燕片是混杂了碎燕丝。

燕商提出两大考量

当时燕商就提出:

一是价格会高了;

二是加工后剩余的燕盏,他们很难脱手。

此时此刻,燃起我欲重推出罐装即食燕窝的念头。当时我并未当面说明,却一口答应包下他一整批原料,包括成品和碎货。

如此一般,在推出花燕片时,产品也让其他行家难于生产出同等质的产品,加上我们特别注册了花燕品牌,让竞争者不敢用同样的品牌。因此短短两年,我们虽然没有将花燕批给其他行家,却从行家手上抢夺了不少顾客。

研发整盏即食花燕

同一时期,我们研发出150克罐装整盏的即食花燕和即食鸡精花燕。这是一项大突破,如何生产?这是我个人的研发,我找出了让燕条能在炖煮后依然能站立在瓶内的方法,像是一盏燕窝立在瓶内。我把做法提供给燕商,让燕商依法制作了炖煮的燕料,再转交生产厂商生产。

当然此即食花燕(150克)是鹤立鸡群,当时市场只有品质略低的50克产品。以市场的150克的花燕是市场的高价品,销量不符合当时市场经济,加上我发现厂商竟偷偷拿着原料在市场寻找供应商。因此一年后就暂停了这个产品而将手上存足量的燕碎转发展成瓶装50克的尼亚燕。

产品的立名是一种艺术,这次我们没有让尼亚燕来代替几年前所出的亲情和温情牌系例,也不随波逐流的称它为冰糖燕窝,而是决定以产地让大家能在同类产品中看出差异点。结果短短一年,本被认为存积过量的原料竟被用完。

即食燕窝两大难题

燕窝这产品,在马来西亚历史很长久,洞燕一直是高价品,一般中下收入的人很难消费。而有能力消费者多习惯用干燕片、燕盏来炖食。而洞燕的质比较耐炖,香味浓。因此想把燕窝制成“即食”就面对了两大难题:

1、习惯以干燕炖食者,对品质要求高;

2、会亲自炖煮的人士有特殊的亲情之意,这类人不容易改变习惯。

而市场上多生产品质略差的即食燕,多数皆是那种以送礼比较体面而自己不舍得吃、又不了解燕窝的消费者购买。

至于收礼的人,懂得燕窝就不敢吃此类即食燕,不懂得人吃,吃到了那些杂七杂八的稳定剂和调味料的味道,就认定了即食燕窝也只不过是如此。

可是,这类即食燕窝的消费量比较大,市场却没有得到真正消费者的反馈。至于厂商?有钱赚就照生产,可怜了即食燕窝就此停顿在过年过节的销量。

大马余仁生在2000年开始已经有三四十家分店了,因此推出任何一个自我品牌的产品是根本不会因失败而亏钱的。反之我们是有足够的条件培育很多的“明日之星”,因为新产品一推出,自有一批好奇者、好新鲜的忠实粉丝来支持,只要懂得分析大数据,该收手或该进攻就能稳操胜券了。

国宝级产物市场无限

暂停生产150克的即食花燕主要是因为的市场经济不成熟,若花大力气去推动,只怕会引来更多竞争者来摸透制作方法。因此我们转攻50克的即食燕窝,从尼亚燕、花粉燕……到即食燕窝,这些产品有很多的市场战略和广告故事,无法详诉,这段时间我们可说在市场上是玩得不亦乐乎!

重要的是,当时我的执着——对即食燕窝的要求是不能添加任何化学品,同时一定要保持其原味。这一点要求也是让我到今天还不能接受其他厂家的产品。

如今,中国的开放,燕窝产品肯定拥有一片无限大的市场。从干料、瓶装即食燕、老人保建产品、美容护肤系例皆未完善的开发。燕窝是老天爷恩赐予大马的国宝级产物,盼望大马政府及燕商们都能好好的照顾这国宝级的天赐恩物。(完)

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