（吉隆坡14日讯）据盖洛普（Gallup Report）《2016年马来西亚银行客户参与度》报告，逾半大马银行顾客除了办理银行事务，对银行其他事务都漠不关心。

报告显示，这反映出银行未来的最大威胁不是来自竞争对手，反而是千禧世代。

报告指出，在年龄介于25岁至29岁的千禧世代中，10人有7人或64%是对本身的银行事务漠不关心。

尽管现今已是数码时代，但是也有部分千禧世代与X世代一样，选用银行柜台及自动服务机的服务。

报告认为，银行就此应深入研究可塑造银行业未来趋势的千禧世代客户的想法，对症下药。

报告说，60%受访的大马银行客户除了本身的银行事务，并不关心银行的发展动态；28%受访者非常关心本身银行提供的服务，也对相关银行的发展深具信心；40%受访者并不认为本身使用的银行服务会比其他银行好。

“有鉴于此，大马银行现今面对的挑战是，他们是否应对现有的顾客联系策略感觉到自满？”

报告说，了解客户群体的态度，行为和喜好是必要的。

据报告，充分参与型客户，他们为银行年收入贡献逾37%。