（新山25日讯）国能近期耗资800万令吉在全马更新管理系统，期间来自士姑来区不少用户投诉已数个月未收到电费单，国能新山区经理赛孔劝请受影响用户放心，当局仍以按月计算电费，用户勿担心电费因此累计与追加费用。

他强调，目前电费并未调涨，有用户从7月、8月期间发现电费稍高，原因与期间适逢佳节、天气酷暑频繁使用冷气而导致用电量较高有关。

他指出，国能进行全国规模更新管理系统，其他地区也出现用户在近来数个月还未收到电费单的情况，当局也接获类似投诉。

他说，更新后的管理系统预计需要6个月时间才能稳定。

转移用户资料

过程中，当局正进行国内用户的资料自旧系统转移到新系统。

针对管理系统更新期间，未收到电费单的用户如何缴还电费一事，赛孔解释，用户可前往国能在各地办事处，当场向职员要求列印电费单，并缴付电费。

他今日上午在一场国能代表与用户之间的交流汇报会上，就上述情况作出解释与回应。

该汇报会由民主行动党士姑来社区中心主办，士姑来区州议员巫程豪医生现场为国能代表、用户扮演协调角色。

出席的国能代表有国能新山区公关经理安然、新山区安装与客服助理经理阿兹汉、努沙再也区安装与客户助理经理洪健康。

现场，士姑来皇后花园第45座至第54座组屋居委会副主席朱沺珓反映该组屋区的总电闸与线路老旧，已不适用在现今时代的电供需求，要求国能派员进行有关更换工程。国能代表给予正面回应，将跟进此事并研究。

新系统服务更快捷便利

国能新管理系统下，通过全国用户资料的衔接，以及线上功能技术的使用，国能将突破区域、时间的限制，让用户体验到快捷、便利的服务。

阿兹汉举例，使用新系统，无论线上付电费或通过中介如代理、邮政局等缴电费，用户缴清电费的信息是即时更新。而采用旧系统，用户已缴付电费的信息一般需要3天的时间才更新。

他说，新系统符合Y世代所注重的便捷与省时要求，用户可通过国能提供的手机应用程式，无论是安卓系统还是苹果系统的使用者，都能通过该平台缴付电费。

他补充，用户也可在新系统下上网查询自己用户账号状态，读取电费单等相关讯息。

各地用户资料衔接

他提到，过去民众必须前往本身所在地区的国能办事处申请开设户头，如今新系统支援下，国内各地用户资料的衔接，用户得以免去舟车劳顿之苦。

他说，例如新山区居民能在当地国能办事处，为自己坐落在雪州的房子开设国能户头。

此外，赛孔提醒，因当局采用新系统，现有用户将拥新的户头账号，有关新户头账号就列印在新电费单中的第一行。

他说，新电费单背面也附上纸面说明，提醒用户本身的新户头账号。

联络热线

面对国能更新管理系统，任何面对缴付电费问题的民众，可以拨打热线1300-88-5454向当局反映与了解。

民众面对断电问题，可拨打热线15454求助。

未来更换新电表

赛孔透露，配合新管理系统的使用，国能未来还将为用户更换新一代电表，用户的用电信息直连资料库，免去电表抄写员到用户住家、厂房记录用电量的步骤。

他表示，上述操作模式当前正在马六甲试跑，当局将视成果，再推广至全国各地落实。