从德华的案例可明显看到两个问题：两代之间的沟通，以及德华兄弟姐妹间的沟通。

沟通不是用在事情发生后来解决问题的桥梁，而是在日常生活中，就要保持和谐又具深度的交流。沟通像人与人之间的润滑剂，是建立信任的桥梁。所以沟通能预防争执。

案例：德华与其家族

德华是其家族企业第二代的领导者，有两位哥哥、两位弟弟及一个姐姐。因二哥患癌，成员间开始产生误解与纠纷……

德华父亲对大哥的呵护或是基于愧疚，当年因发展生意无法建立亲密的父子关系，另也可能是传统的思维，觉得大儿子就应是一脉相承的承继人。

德华大哥虽贵为公司董事长，却只是虚名，公司的重大决策却沾不上边，心理上应不好受，长期下来也会有强大的错折感。目前，大哥一家也与父母同住在，大哥太太免不了或有些抱怨。

德华二哥受教育较低，负责公司内最直接的营运工作，长期面对来自客户的投诉，也面对公司内部对他们的要求，长期被指示，心理上总觉得自己被打压。加上，看到其他兄弟姐妹工作较“轻松”，赚钱又比自己多。这种不平衡现象会累积越来越多，因此当发现患上癌症后，不满的情绪就爆发了。

无法公私分明处理

姐姐负责行政部，过去公司赚多赚少都是一家人的钱，没什么在意。但，当丈夫成为公司的代理后，利益上的不对称下，开始有“我的丈夫”和“我的家人”的分别。当公司有盈利较丰厚的产品时，这原本属于内部利益，可是丈夫也是利益相关者，就很难公私分明，因人总有私心，特别是当需要更多钱来满足自身的需要时。

负责会计的弟弟年级较轻，受过高深教育又是专业人士，因此非常注重绩效制度，总认为家族企业必须现代化管理，无需过度照顾老员工，不能太重感情。这当然与父母的想法落差很大，故常造成争执。他虽然不在公司内做事，但父母们对他一定有些期望，其他兄弟姐妹要如何看待这弟弟在家族企业内所扮演的角色及利益，也是一个大问题。

德华本身作为公司最重要的领导人物，却又无法完全面掌握权力，同时也无法获得兄弟姐妹全面信任与支持，这是他所面对的最大问题。

3项建议

以德华及其家族目前的情况而言，我提供以下3点建议：

1.建立沟通方式

沟通可分几个层次，第一创造互动的空间，如父母寿宴庆祝以及过年过节的家庭聚会，兄弟姐妹间的家庭活动应互相邀请。

再来，建立深层沟通的方式。家庭成员有一套习惯的沟通的方式与工作态度，若这沟通方式不很健康，将导致恶性循环。深层沟通的意思是，家族成员为家族与公司利益作深入讨论。如与父母讨论企业上的挑战与问题，包括权力与利益的分配，但背后要有尊重与共识。

以德华的家族而言，寻求第三方专业顾问作为沟通桥梁有其重要性，可减少家族互相猜与扯后退的问题，顾问可引进一些有效的管理概念，让彼此朝目标前进，进而达至共赢的目标。当然，这过程不是一朝一夕可以完成，须按部就班。

2.制定透明政策

基本的沟通工作完成后，应回到为公司内部制定透明的政策，让每个人非常清楚家族的使命与企业愿景，要把这部分做好，就要获得所有人的支持，通过这部分开始了建立大家共识的基础。

3.制定绩效制度机制

接下来就是制定基本的绩效机制，让每个人都能清楚自己的职责，依据职责行事。

这部分说起来容易，但做起来却需要一段时间，需不断讨论磨合才能取得共识。