对上网要求趋高
43%国人满意数码体验

(吉隆坡26日讯)尽管上网及使用数码产品已成为国人生活中的一部分,但对数码体验感到满意的国人一半都不到。

随着消费者的数码体验更多面化,他们对上网的要求也越来越高。

大马SAP公司董事经理杨伟健说,我国拥有1400万名数码消费者及1210万名网络用户,数码已融入生活及迅速发展,也使大马消费者在数码偏好上更成熟化。

根据该公司发布的“数码体验”报告显示,满意数码体验的大马消费者仅43%,感到不满的占26%,另31%的受访者直言心情矛盾。

他说,消费者需要简单、无缝及个人化的数码体验,协助他们在众多设备和应用程式中寻找所需,如果品牌公司缺乏这趋势意识,就会失去消费者。

“大马商家及品牌在满足大马网民需求方面,仍有进步空间。”

杨伟健讲解大马SAP私人有限公司“数码体验”报告详情。

逾半满意者忠于品牌

杨伟健指调查发现,行业及个别品牌间的表现有明显差距。

对数码体验感到满意的,对品牌忠诚度也越高,三分之二人表示对品牌忠诚。不满数码体验者,忠诚于品牌的人只有4%,持矛盾想法的比率则是18%。

“满意数码体验者对品牌的忠诚,是不满数码体验者的17倍。”

杨伟健说,满意数码体验者对品牌有情感,能进一步增加品牌亲和力。这意味着忠诚的顾客更愿意长时间购买该品牌更多物品。

“数码体验”报告也显示,满意数码体验者比较信赖与品牌的关系,更多人愿意分享个人财务、健康记录、教育领域及购买偏好。

“个人资料是个人化数据体验的基础,品牌受促深入了解这些个人资讯,以迎合数码体验。”

安全保障最重要

在数码体验中,安全及保障是大马消费者最关注(top priority)的要点。

大马SAP私人有限公司“数码体验”报告指出,62%受访者在“安全及保障”评级上给予9至10分(属于高分),另49%者则重视“随时可用”的经验。

国内消费者在数码体验中关注的其他要素包括凝聚力、集成和简便(45%)、相关优惠不侵犯隐私(43%)、适合我的生活及毫不费力(43%)、及时与针对需求(42%)、让我觉得自己很重要(37%)、激励人心(37%)等。

调查说,虽然消费者在数码体验中,认为产品的功能属性较重要,但业者也可透过良好表现增加品牌在消费者心中的份量。

数码体验定义在于品牌如何透过数码与消费者互动,涵盖范围包括品牌或服务发现、购买、传递及支持度。这调查的受访者逾500人。

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