大马存恐袭阴影
中台旅客未酿退团潮

逢开斋节假日,大批游客涌入柔佛国际名牌商品城(JPO)消费,恐袭阴影似乎影响不大。

(新山11日讯)中国与台湾旅客向旅行社询问我国安全情况,惟没出现旅客退团的现象。

自“回教国(IS)”恐怖组织以炸弹袭击雪州蒲种一家酒吧后,国内安全敲响警钟,尤其是人口稠密地区,政府皆增派警力戒备,本报近期针对此课题询问柔州旅游与酒店业者,部分业者提到确有接获中国与台湾旅客询问大马是否“安全”?  

旅游业者认为,相比外国遭恐怖分子袭击的例子,本地旅游的氛围还不至于人心惶惶,业者向中台旅客解释与分析国内局势后,并没有出现旅客退团的现象。 

其中,马来西亚华人旅游业公会柔州分会会长何健发透露,互联网时代的游客非常精明,从多管道收集资料与掌握时事后,没有那么容易被吓倒。 

他认为,恐怖袭击的“可能性”是可通过警方加强保安措施来预防,比起一个国家若是爆发传染疾病,传染病更为棘手且无法控制,肯定会出现大量的游客退团潮。

恐袭阴影遍全球

他提到,恐怖袭击的阴影不仅在大马,而是全世界多年来都面对的安全问题。 

“在恐怖袭击事件发生之后,游客感到担心是可以理解的,身为老百姓的我们,出入人多的地方,自然也会提高警惕,这是全民都关心的课题。” 

他认为,依据过去几天开斋节假期的人潮来看,许多人还是会出门逛街,并没有受太大影响。

“我们还是对警方打击恐怖主义的决心有信心,旅游业者也希望在这个非常时期,警方必须加派巡逻警力,让百姓或游客感到安心。”

警方于开斋节前后在人群聚集场所加派巡逻警力,图为警方在士乃国际机场检查一名公众的身分证。

宝马假期营运董事蔡宝国:
胥视警方办事效率

参照泰国曼谷四面佛爆炸案,当时本地游客在爆炸案发生后,出现一股退团潮,但是在3个月后就恢复观光。 

视当地警方的办事效率而定,泰国方面很快就逮捕嫌犯,因此游客也很快恢复信心,如果警方没有捉到嫌犯,相信不会恢复得这么快。

雪州蒲种夜店发生“回教国(IS)”炸弹袭击案,就目前欲前来柔州旅游的旅客的反应来看,并无太大影响。 

本公司大部分签购配套的海外游客,皆已在1、2个月之前就付清费用,目前并没有退团例子。 

如果要看影响的话,需要再多一两个星期,要是新的订单没有进来,可能就是因素之一。

本公司的35辆旅游巴士都备有闭路电视与追踪器,公司领导也特别嘱咐司机与导游,照顾好游客的同时,也必须小心谨慎看顾好行李,以免不法分子有机可趁。

大马酒店协会(MAH)柔分会主席张迪为:
服务糟糕影响更甚

对旅客而言,一次糟糕的酒店服务经历,比恐怖袭击的阴影更可怕。

恐怖袭击并非1、2天的事,自从美国发生911事件后,恐怖袭击的课题已被全球关注。 

无论是旅游或酒店业者,恐怖袭击是外来因素,都是控制以外之事,防恐的保安措施,只能交给专业的警方去处理。 

业者能做的,就是将本身的服务业提升,做到最好,让旅客对柔州或对大马留下好印象,我认为糟糕的服务比恐怖袭击的阴影更可怕,恐怖袭击是暂时的氛围。一次糟糕的服务经历,足以让旅客不再回来。

关于应对恐怖主义课题,酒店业除了训练客服人员如何处理火灾事故,也教育客服人员如何应对被告知酒店“有炸弹”一事,教导他们更冷静去处理与面对类似事件。 

以前被告知有炸弹还可以当作是一个玩笑,而今恐怖主义蔓延,身为酒店业者亦需具备应对的能力,这也是服务专业的一种,不能被忽略。

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