（槟城7日讯）你在网上订机票时，是否曾遇过预勾选项、隐藏费用和税务、暂存信用账户（Credit Shell）及网站出事故，结果导致双重订票付账的情况？ 

槟城消费人协会主席莫哈末依里斯促请交通部解决有关问题，并管制航空公司保护消费人的利益。 

额外选项都已打勾

他今日召开记者会说，比较粗心或对电脑不熟练的消费人，在网上订机票时常会没察觉已打了勾的额外选项，如旅游保险、选择座位，而都是要加收费的。 

他说，虽然这些选项的格子旁边有说明，如果订票时没删除格子里的勾号，就等于同意买旅游保险。 

“纽西兰消费人组织在进行了一年的‘摆脱勾号’运动之后，已促使捷星航空从2016年3月开始停止用这种‘选择不要’的定价方式，因此本地航空公司也应向它看齐，抛弃这种方式。英国的金融市场行为监管局计划根据《消费人合约条例》，也禁用预选了的额外选项。” 

看到和买到的价格不同

他说，在网上订机票，也经常会出现看到的和买到的价格不同。 

他说，航空公司总会辩说，所展示的价格，是要帮助消费者决定最适当的选择，并未包括各项税务、增加行李收费与其他可能征收的费用，这说明航空公司不过是在为最后一刻加价推卸责任，这对客户不公平。 

此外，他表示，航空公司临时更换航线的航班，不会补回现款，而是要求乘客做“暂存信用账户”，意思是乘客必须在不到6个月的时间内用这笔存款买另一张机票，否则存款就被没收了。 

“有些人在订购机票时遇到网站故障，以为自己订票未完成，再订一次，结果收到两张账单，航空公司也同样要求乘客做‘暂存信用账户’，但在槟消的介入后，航空公司也才补回对方钱。” 

他说，该协会建议交通部认真考虑采纳英国《消费人合约条例》来保护消费人免受欺负，不仅是航空公司，还有其他狡诈的商人，交通部应确保他们遵守一定的法律框架。