（八打灵再也6日讯）网购在大马越来越普遍化，大众趋向通过购物网选购心头好，不过多数民众认为，我国网购服务和素质都有待提升。

根据市场调研公司eMarketer研究数据，去年东南亚区人均网上交易额最高的国家是马来西亚。过去5年内，我国电子商务市场规模复合年均增长率提高31%。此外，手机购物增长率在亚洲排名第三，换言之，我国将是未来电子商务市场的潜力股。

针对网购普及化，《南洋商报》在巴生谷让108位各阶层人士进行问卷调查，惟受访民调者当中，有50%人士认为网购平台服务有待提升；只有12%人认为很好，以及38%人觉得一般。

受访者认为最大提升空间是不够全面（33%）、商品很少（30%）、服务不足（20%）、缺乏诚信（10%）及差强人意（10%）。

没即时服务难退货

服务不足主要是没服务员即时提供援助及难退货；不少受访者指网购平台没在线服务，甚至难找到联络电话，一旦对商品存有疑问时，只能耐心通过电邮咨询，最快也得等上30至60分钟。

也有部分人指有瑕疵商品难退货，耗时接洽及安排对方取回商品；有者因商品价格不高，干脆放弃追究。

70%看好网购前景

有者也不满网购商品没提供保用期限及难联络相关公司反映，因此有部分人士会限制消费额，以免吃亏。

无论如何，在102位受访者回答中，超过70%（72人）认为未来销售业会以网购占多数，只有16%（16人）认为不会，以及14%（14人）没意见。

调查也发现，尤其是90后新生代更倾向网购，在16位年龄介于16至27岁接受问卷调查者中，每月上网超过两次者占37.5%，3个月内一两次者也达37.5%，电子产品、衣饰是他们最爱消费种类。

看中就买50%没限制消费额

只要相中商品且价格合理，多数网民会立即购下心头好。

现有的购物网五花八门，除了本土化mudah.com.my、lelong.com.my等，以及一些小商家在社交网站做小买卖，近年来有不少国内外网络交易平台在大马设立，如新加坡Lazada、韩国11street、本地Gemfive等，商品琳琅满目。

民调发现在96人中有50%（46人）不会限制上网消费额，只要上网看到心意的商品价格合理即会购买。

有24%（22人）会限制在低于300令吉内的交易数额，以免过分通过“指头”消费而增大开销，另有26%（24人）则限定在100令吉以下，这些消费者有的对网购诚信有保留，认为制定此购买额，即使受骗也不会“太伤”。

可仿效台湾取货方式

另外，有者坦言，在网购交易面对宅配不便，甚至因上班或外出而错失签收时间，须另安排时间；建议仿效台湾，邀请便利商或社区的店家提供代收服务，让消费者在放工后取货。

也有人指宅配不是问题，并指社区或公寓保安亭是最佳代收者，许多家里无人者，会吩咐邮递员把包裹送往保安亭代收，不曾发生包裹遗失事件。

50%对网购没信心

有关问卷调查也发现有高达78%（84人）曾有网购经验，当中18%人平均每月上网消费超过两次以上；3个月消费一两次者占28%（26人），及一年至少上网消费一两次者占54%（50人）。

同时，有22%（24人）受访者坦言没网购经验，不过当中33%人曾找人代购，另有17%人因不会使用而没网购经验。

另有50%人对网购没信心，不曾考虑上网消费，倾向于门市零售。

消费者早年除了爱上网订购机票、酒店、车票及买书等，随网购平台多样化及普及化，有39%受访者喜欢上网采购日常用品，包括购买美容、梳洗用品、家庭杂货、厨房工具及生活用品等。

衣饰受各阶层欢迎

在本报列出多次购物种类里，衣饰也深受各阶层欢迎，除具特色外，有的甚至难在市面上找到，或价格较低价。

另外，消费者喜欢网购原因是要寻找市面鲜少的零售商品，不少有网购经验者坦言，网购平台五花八门，有许多商品是业者特从国外引进，成为他们上网查找商品的动力，特别是电子产品方面的饰品，具创意及独特，因为受欢迎。

至于家庭电器、电子产品及餐饮保健的价格向来较高，加上网购平台提供资讯有限，以致登门购买这类商品者多过于网购。

50%认为实物与图相符

在92位受访者中，有50%（46人）认同网购商品与图片或视频介绍素质与外观一样；但有46%（42人）认为有点偏离介绍，但大多数在可接受范围；仅4%人指网上商品与现实完全不符。

据了解，衣饰是最常见有点偏离片介绍的商品，接下来是日常用品，包括一些功能不比介绍说的来得强或颜色偏差及品质略逊。

无论如何，大部分人认同一分钱一分货，基于所购买的商品在可接受价格内，不会多加追究，但希望网主以诚信待人，使消费者更安心上网消费。

电脑动画员·卢乘祥（42岁）网购便利渐成主流

本地一些旧电脑备件或零件难在市场上找到，通过络网平台却能买到，感觉还蛮方便，相信网购会渐成为一种新消费模式。

不过目前为止，只上网消费过两次，因为觉得我国的金融诚信不可靠，担心个人及信用卡资料被盗窜改，也担心有诈，非有必要，还是会选择门市，一旦有问题，也容易追究。

自由工作者·梁顺鑫（52岁）光顾值得信赖网站

较追求一些特别电子或摩托车装备，近几年爱上了网购，找到许多市面没有东西，相当独特，平均一个月会网购两次。

我曾买到货不对办的头盔，网照明明说是黑色防晒镜，收到却是透明色。基于价格不贵，没特别追究；但退货和联络的确有待提升。

现在我多数在值得信赖网站消费，并限制消费额，以免吃亏。

家庭主妇·李玮屏（35岁）服务仍比不上国外

大马网购开始普遍化，但服务明显比不上国外便利，尤其是宅配服务，因没人在家，结果一件货品得等上数天才送上门；应该仿效台湾，让社区便利店投入代收服务，网购者就可愉快通过指尖购物及降低邮费。

另外，消费者得明白一分钱一分货，有的价钱放得太低，就得明白商品不可能完美，只要与价格同等，我都能接受。