电子商务日渐普及
网购服务须更全面

在购物网上可找到特别的商品,是民众选择网购的原因之一。

(八打灵再也6日讯)网购在大马越来越普遍化,大众趋向通过购物网选购心头好,不过多数民众认为,我国网购服务和素质都有待提升。

根据市场调研公司eMarketer研究数据,去年东南亚区人均网上交易额最高的国家是马来西亚。过去5年内,我国电子商务市场规模复合年均增长率提高31%。此外,手机购物增长率在亚洲排名第三,换言之,我国将是未来电子商务市场的潜力股。

针对网购普及化,《南洋商报》在巴生谷让108位各阶层人士进行问卷调查,惟受访民调者当中,有50%人士认为网购平台服务有待提升;只有12%人认为很好,以及38%人觉得一般。

受访者认为最大提升空间是不够全面(33%)、商品很少(30%)、服务不足(20%)、缺乏诚信(10%)及差强人意(10%)。

没即时服务难退货

服务不足主要是没服务员即时提供援助及难退货;不少受访者指网购平台没在线服务,甚至难找到联络电话,一旦对商品存有疑问时,只能耐心通过电邮咨询,最快也得等上30至60分钟。

也有部分人指有瑕疵商品难退货,耗时接洽及安排对方取回商品;有者因商品价格不高,干脆放弃追究。

70%看好网购前景

有者也不满网购商品没提供保用期限及难联络相关公司反映,因此有部分人士会限制消费额,以免吃亏。

无论如何,在102位受访者回答中,超过70%(72人)认为未来销售业会以网购占多数,只有16%(16人)认为不会,以及14%(14人)没意见。

调查也发现,尤其是90后新生代更倾向网购,在16位年龄介于16至27岁接受问卷调查者中,每月上网超过两次者占37.5%,3个月内一两次者也达37.5%,电子产品、衣饰是他们最爱消费种类。

看中就买50%没限制消费额

只要相中商品且价格合理,多数网民会立即购下心头好。

现有的购物网五花八门,除了本土化mudah.com.my、lelong.com.my等,以及一些小商家在社交网站做小买卖,近年来有不少国内外网络交易平台在大马设立,如新加坡Lazada、韩国11street、本地Gemfive等,商品琳琅满目。

民调发现在96人中有50%(46人)不会限制上网消费额,只要上网看到心意的商品价格合理即会购买。

有24%(22人)会限制在低于300令吉内的交易数额,以免过分通过“指头”消费而增大开销,另有26%(24人)则限定在100令吉以下,这些消费者有的对网购诚信有保留,认为制定此购买额,即使受骗也不会“太伤”。

可仿效台湾取货方式

另外,有者坦言,在网购交易面对宅配不便,甚至因上班或外出而错失签收时间,须另安排时间;建议仿效台湾,邀请便利商或社区的店家提供代收服务,让消费者在放工后取货。

也有人指宅配不是问题,并指社区或公寓保安亭是最佳代收者,许多家里无人者,会吩咐邮递员把包裹送往保安亭代收,不曾发生包裹遗失事件。

50%对网购没信心

有关问卷调查也发现有高达78%(84人)曾有网购经验,当中18%人平均每月上网消费超过两次以上;3个月消费一两次者占28%(26人),及一年至少上网消费一两次者占54%(50人)。

同时,有22%(24人)受访者坦言没网购经验,不过当中33%人曾找人代购,另有17%人因不会使用而没网购经验。

另有50%人对网购没信心,不曾考虑上网消费,倾向于门市零售。

消费者早年除了爱上网订购机票、酒店、车票及买书等,随网购平台多样化及普及化,有39%受访者喜欢上网采购日常用品,包括购买美容、梳洗用品、家庭杂货、厨房工具及生活用品等。

在购物网上可找到特别的商品,是民众选择网购的原因之一。

衣饰受各阶层欢迎

在本报列出多次购物种类里,衣饰也深受各阶层欢迎,除具特色外,有的甚至难在市面上找到,或价格较低价。

另外,消费者喜欢网购原因是要寻找市面鲜少的零售商品,不少有网购经验者坦言,网购平台五花八门,有许多商品是业者特从国外引进,成为他们上网查找商品的动力,特别是电子产品方面的饰品,具创意及独特,因为受欢迎。

至于家庭电器、电子产品及餐饮保健的价格向来较高,加上网购平台提供资讯有限,以致登门购买这类商品者多过于网购。

50%认为实物与图相符

在92位受访者中,有50%(46人)认同网购商品与图片或视频介绍素质与外观一样;但有46%(42人)认为有点偏离介绍,但大多数在可接受范围;仅4%人指网上商品与现实完全不符。

据了解,衣饰是最常见有点偏离片介绍的商品,接下来是日常用品,包括一些功能不比介绍说的来得强或颜色偏差及品质略逊。

无论如何,大部分人认同一分钱一分货,基于所购买的商品在可接受价格内,不会多加追究,但希望网主以诚信待人,使消费者更安心上网消费。

电脑动画员·卢乘祥(42岁)网购便利渐成主流

本地一些旧电脑备件或零件难在市场上找到,通过络网平台却能买到,感觉还蛮方便,相信网购会渐成为一种新消费模式。

不过目前为止,只上网消费过两次,因为觉得我国的金融诚信不可靠,担心个人及信用卡资料被盗窜改,也担心有诈,非有必要,还是会选择门市,一旦有问题,也容易追究。

自由工作者·梁顺鑫(52岁)光顾值得信赖网站

较追求一些特别电子或摩托车装备,近几年爱上了网购,找到许多市面没有东西,相当独特,平均一个月会网购两次。

我曾买到货不对办的头盔,网照明明说是黑色防晒镜,收到却是透明色。基于价格不贵,没特别追究;但退货和联络的确有待提升。

现在我多数在值得信赖网站消费,并限制消费额,以免吃亏。

家庭主妇·李玮屏(35岁)服务仍比不上国外

大马网购开始普遍化,但服务明显比不上国外便利,尤其是宅配服务,因没人在家,结果一件货品得等上数天才送上门;应该仿效台湾,让社区便利店投入代收服务,网购者就可愉快通过指尖购物及降低邮费。

另外,消费者得明白一分钱一分货,有的价钱放得太低,就得明白商品不可能完美,只要与价格同等,我都能接受。

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