（八打灵再也21日讯）从对价值低于1令吉的螺丝提出索赔，到索偿数万令吉的拙劣房屋装修费，许多国人把行使消费者权利发挥得淋漓尽致。

马来西亚消费人仲裁庭主席哈米顿法达向《星报》说，从2019至2023年5月，该仲裁庭接获了2万6397起索赔金额超过1亿9028令吉的案件，其中当局已裁决总额5920万令吉的赔偿金。

该仲裁庭曾处理的小额购买索赔，甚至包括价值1令吉80令吉的电动火车票和低于1令吉的螺丝索赔。

他指隶属国内贸易及生活成本部的大马消费人仲裁庭，是扮演民事法庭替代纠纷解决机构的角色，让消费者可针对购买价值不超过5万令吉的商品和服务提出索赔。

该仲裁庭受理的案件是限于3年内产生的诉讼理由索赔。

哈米顿法达说，在民事法庭，当事人需委任律师及支付律师费，有时也会因索赔金额太小而无法进行，然而在消费人仲裁庭，索赔人需支付的费用只是5令吉。

“在消费人仲裁庭，除了拥有内部法律顾问的大公司外，各方在听证会上皆不能由律师代表。这给予消费者新希望，让他们能快速及轻松地善用司法系统。”

他强调，对于同一索赔案，不能同时向仲裁庭和民事法庭提出。

对于要透过该仲裁庭索偿者，他提醒当事人需事先收集所有证据，如书面协议、付款收据等：“不管是网上收据或实体收据、任何书面协议和通信轨迹，例如讯息等，都需保留下来。

“各别的仲裁庭主席会根据对事实和法律的评估作出裁决。”

不遵守裁决将罚款判监

无法在14天内遵守消费人仲裁庭裁决者，将被罚不超过1万令吉的罚款、最高监禁两年或两者兼施。

哈米顿法达说，不满裁决者可向高庭申请司法审核。

他也说，一般上每个案件可在首次听证会后的60天内解决，然而一些较复杂的案件，例如房屋装修案则需更多时间处理，因为这些案件涉及结构报告和材料测量师的评估文件。

国人可在消费人仲裁庭办事处或电子仲裁庭网站上获取该表格。

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