搞电子商务，你的网页就是你的虚拟店面。

怎么让消费人喜欢你的虚拟店面？进而愿意耐着性子看下去、再度光临甚至是掏腰包消费？除了好产品，“店面”的内容和设计更是关键。

有些虚拟店面令人眼花缭乱，有些虚拟店面却是物品虽多却能保持简洁俐落令人一目了然；一者赶客，一者留客，你当然也羡慕并希望成为后者，不妨听取他人的经验之谈，毕竟他山之石，可以攻玉。

鲁宾得星（Rupinder Singh）是国内贩售资讯科技产品网站iPmart的营运部主管。iPmart网站上出售的资讯科技产品不下数千项，但网站仍能维持整齐不凌乱，光是这一点已值得学习。

在雪州资讯科技与电子商务理事会（SITEC）主办的2016年马来西亚第一届网络人气卖家奖项中，该网站虽然未摘下桂冠，却是最终入围者之一。

鲁宾得星指出，虚拟店面（即网站）是网民与卖家接触的第一线，其重要性不言而喻，同时，网站内容可以带来以下3大效果，即：

1.创造潮流和影响消费决定。卖家希望把到访网站的网民转换成为消费者，因此网站内容必须能吸引每一个网民，不论该网民是注重看图的、喜欢文字叙述的……都要能满足他们的诉求。

2.把客户留在网站。

3.强化客户的忠诚度，令他们再三光顾网站。“你我都倾向于向熟人买东西。如果你喜欢他们的服务、产品优惠，你熟悉他们的内容，你会一来再来。”

产品页注意事项：

1.主题照片

尽可能把产品的独特卖点也包含在主题照片中，以图中这台手机为例，此机的卖点包括“免费赠送荧幕贴膜+保护壳+iPmart提供1年保固”，网站除了在首页中已提及，在进入产品页时也再度强调一起放在图中，让消费人一目了然。有时候就是这些简单的图片和字眼“免费”先捉住消费者的眼球，才有接下来的继续阅读。

2.产品叙述

产品叙述必须标准化/一致化，例如一开始就是放品牌名字，接下来才放规格或其他，则每一次都应按照这个标准行事。怎么让到访网站的用户熟悉网站和产品的呈献方式？就是维持一致性！切勿每个产品的叙述方式不一致。

3.多角度照片

提供更多角度的照片，方便消费人掌握产品更多资讯。

4.价格

使用不同颜色或字体来强调价格以吸引消费人的目光。

5. 24小时出货

如果有存货或者能够在24小时内出货应该特别强调，毕竟如今的消费人凡事都要求快，这是我们必须提供这样的服务和速度。

6.免费运送

同样的，如果有提供免费送货服务应该特别强调。

7.保固期

8.退货政策

9.更多照片和视频

10.规格

一定要列出产品的规格，某些消费人跳过所有叙述，只看规格。

网站内容应该与不应该Do’s

★强调产品的独特卖点。例如具备某项功能的话，应特别强调，才能捉住消费人目光。当消费人纯粹来网站逛逛时，他们不见得会耐着性子从头到尾阅读一遍，除非他们是怀抱购物目的来逛网站或许会花较长时间来阅读。

★对于新产品、复新产品、进口/水货要加以区别说明，确保产品叙述和产品是相符的，否则，当消费人开箱后发现产品和叙述不符，你的手尾会很长。

★对于产品的保固要特别留意和加以说明。例如，究竟是原厂保固、卖家保固、保固期限究竟有多长，都应详细注明，倘若产品只提供3或6个月保固，但你未查明之下就写上1年保固，你会惹上麻烦。因为消费人预期获得1年的保固，但产品却没有提供那么长的保固。

★对于产品中所含物件要特别加以说明。如果你是出售手机，要详细注明随机来的物件，包括是否有充电器、耳机或其他东西。

★在网站打造自己的主题，并统一主题的风格，包括字体、颜色、文字、图片的呈献方式，让消费人对这个“环境”产生熟悉感。

★高素质的照片和视频。

★在视频中加入“如何使用”以及“评测”。以前是一图胜千言，现在是一视频胜千图，视频的长度约30至45秒即可。如果从其他网站或知名人士的评测或使用心得，也可一并加入。

★鼓励客户透过社交媒体如推特、面子书来分享产品，这是一种免费宣传，何乐而不为。

Dont’s

★勿在产品名称、叙述和其他上使用全部英文大写字呈献，这是因为全部大写的英文字予消费人生气、负面的印象。

★字体大小和颜色不一致。

★勿从其他网站抄袭内容应用在自己的网站上。在现实生活中，大多数消费人都会货比三家才进行消费，在网上的消费人亦是如此，他们会到不同网站查看比较后才作出决定，因此切勿从其他网站抄袭内容还以为消费人看不出。

★避免提供自相矛盾或错误的资讯。

★避免在产品叙述上使用太多文字，此举会令消费人感觉冗长。

★避免使用有浮水印（watermark）的图片。尽量使用自己的照片或自行拍摄，如果自己没有照片有些时候从其他网站拿照片时，记得要移走浮水印。

★忘了提及产品的尺寸和重量。

★避免用过量的资讯和促销来疲劳轰炸用户。

持续进行很重要

鲁宾得星指出，网站内容和产品的维持是持续进行的过程，“你必须一直进行，而且这是一个重要的过程。”

●维持和更新产品的价格。

●维持和更新产品的库存，如果有库存系统。

●回应如今的趋势。

●定时进行产品大扫除，把已经没有库存的产品网页取下，以免消费人误以为还有存货而空欢喜一场，到最后反而惹怒消费人。

●研究用户的行为，例如了解他们在某些网页上的浏览时间。

●从消费人处获取回馈，这可从客户服务甚至是网上调查取得。

如何有效推广产品

以图中为例，这款产品除了是汽车充电器，同时也是一款定位器，可以帮助车主找到自己的车。

当iPmart决定大力推广这项产品时，他们采取以下步骤：

1. 产品在手

当想要“谷”某项产品的销量时，手头上必须要有存货才会有控制权。而且若购买的存量越多则议价空间越高。

2. 向所有团队成员汇报

从客户服务、后勤……所有相关的团队成员都必须对产品有所了解和掌握，包括特别功能、如何操作等。

为什么呢？假设消费人想要购买上述产品，但站在服务最前线的客户服务人员却一问三不知，试问消费人心里会怎么想？此外，也得向后勤团队报告如何包装产品，产品里还附有什么东西。

3. 标价

做些研究工作然后制定一个合理的价格。

4. 把产品张贴在网站

5. 强调可提供24小时内送货

即然手上已有库存，可以强调提供24小时出货，此举将有助于推高产品销量。

6. 对产品进行促销

在多个管道对产品进行宣传和促销。

7. 过后对各个管道的促销进行评估，可以依此来决定日后各个管道的预算高低。除了在自己的网站推出，也在面子书等多个管道进行宣传，提高产品的曝光率。