电讯公司的竞争趋向白热化，这个星期又有一家新的电讯公司WEBE(前身为P1网络供应商)加入战围。如今的局面早已经不是十几年前那种几乎是一家独大的年代，可如果还有企业抱着“唯我独尊”的心态来面对用户的话，那迟早是要付出代价的。

因为提供的配套价格竟然有东西马之分，结果明讯引起了许多用户的不满，这股不满更透过社交媒体，在网民之间掀起了一番价格比比看，更酝酿了 “切割潮”。

所谓的“会吵的孩子有糖吃”，一些用户经过投诉后竟然获得 “优待”，结果一传十，十传百，也就让那些 “不吵的孩子”越来越不满，最后，甚至还得要明讯的首席执行员亲自出面灭火。

明讯灭火火更延烧

可惜的是，不晓得是明讯接收到的讯息有误还是表达方式不理想，抑或用户的不满积累已久，明讯灭火不成反而让用户的怒火继续延烧。

也正因为明讯的宣布，我这个十几年的用户才知道原来同一家电讯公司竟然提供了那么多种的服务配套，可偏偏这次宣布的所谓“提升服务”却只惠及特定的配套用户，这让其他人怎么能满意？难道我就不是明讯用户吗？难道我缴的不是钱吗？

老实说，身为用户之一，而且是个用了十五年，每个月按时缴付月费从未拖欠的忠实 “用户”，在发现原来自己不在优惠名单中时，满满的失望和不满，难道我也得上演 “会吵的孩子有糖吃”这种戏码？

有人说，明讯占了市场的大份额，而且重心在于商业用户，因此不怕私人用户的 “切割潮”。或许吧！

或许对于一家规模庞大的上市公司，用户集体转台对业绩不会造成太大的冲击，但我想，这对于一家企业的形象肯定是大扣分的！一个用户的力量真的很小，但集合了成千上万名用户的力量，这股力量可就不容小觑了！如果还要摆出一副 “施恩” 的高姿态，难道真的以为用户没有其他选择吗？

新配套吸引新客户

也有人说，促销一般上锁定的对象都是新客户，公司推出的配套都是为了吸引更多新用户，开拓新客源，至于 “忠实用户”则是用户自己的 “选择”，是你们自己选择留下来的。

也有人说，不要试图和大企业谈什么忠实程度，这是付费换取服务的年代，不需要你表达忠君爱国，若有不满随时可以离开，完全不会有 “乡愁”这回事。

关于这次的风波，通讯委员会已经在星期一和明讯会面了，只是等了几天也不见双方有什么宣布。或许，还得再等等吧！看看是企业的力量大还是用户团结就是力量。

在明讯公布了提升特定配套优惠服务一个星期之后，在亲自向明讯职员了解到我所签购的配套没在所谓的提升行列之后，相隔一个星期，我突然又收到了明讯的简讯通知关于服务提升，是明讯扩大了优惠范围吗？只是，经历这么一次之后，我不会再斩钉截铁的说，我不会更换电讯公司了！