吸引游客诀窍:打造经典主题

慕沙(右五)在2015年中国旅游交易会的大马展示摊位前,与当地参与者和大马舞者合照。

随着社会和人类生活的进步,最基本的“衣食住”全都满足时,人们的要求会更高,想要追求更深一层的享受,拓展自己的见闻见识。

这也是为什么旅游在这些年来持续蓬勃的原因。而中国经济崛起,让中国人皮包丰厚,庞大人口疯狂出国游玩,更是促进全球旅游业发展。

大马距离中国不远,经济水平也相当一致,且文化相近,可说是拥有地利人和,然而,这些年来吸引中国游客的效果,却没有邻国泰国来得好。

要让一个地方成为游客的首选,经典旅游主题不可少。打造经典旅游,不止是要有“经典”地点,从基建、交通、方便度,到服务素质,都是需要兼顾的层面。

若本地政府和业者能连成一线,朝打造经典的同一个方向前进,吸引庞大中国客将会更有效率。

安邦智库日前曾引述官方数据指出,中国出境旅游人数和购买力,已是连续3年位居全球第一。

值得注意的是,中国人去年的出境旅游人次,预计增长约16%,突破1.2亿人次。

这还不是重点,随着中国人的富裕程度逐渐提升,特别是新一代,相信未来5年中国的出境游客,将会增加到4亿人次。

将视线转回大马,虽然我国是中国在东盟的最大贸易国,两国邦交也非常密切,但在旅游目的地方面,却不是中国人的首选,还输给邻国泰国和越南。

为了激励更多中国游客到马,政府日前也宣布,从本月1日起到年底,中国游客可享有免签证措施,并设定在未来5年,每年吸引800万中国游客的目标。

不过,周边国家在这方面的竞争也相当大,亚太旅游协会(PATA)就预测,在2019年时,亚洲的年度游客量料将突破1.65亿人次,单单泰国就可以吸纳1800万中国游客。

同时,印尼预料也可在今年吸引210万中国游客;柬埔寨更对此祭出了5年中国游客占率,希望在2020年时,能将中国游客数量,提高至200万人。

面对邻国“来势汹汹”的竞争,大马公共和私人界更应该携手合作,强化本地的旅游业,从景点、交通、政策、国家形象、服务素质等,都需要全面的改善。

中国VS大马

中国客最爱韩国
根据中国出境旅游论坛(IFCOT)的资料,在2014年时,亚洲国家是中国人出境的主要目的地,占总出国人数的65%。
另外,欧洲占12%、美洲占9%、大洋洲占4%,非洲则占10%。
在亚洲方面,除了香港、澳门和台湾,中国游客的首10个目的地中,最热爱韩国,第二是泰国,接着是日本、美国。
越南和新加坡分居第五和第六,排名第七的是大马,在俄罗斯之后。印尼和澳洲排在第九和第十。

大马放眼1680亿营收
在2020年旅游转型大蓝图中,大马冀望能在2020年时,迎来3600万国际游客人次,带来1680亿令吉的营业额。
在2014年,共有49亿中国游客人次进入大马,带来800亿令吉的收入贡献。
这意味着,中国游客带来的商机和收入极为庞大,也是旅游界应该专注的地方。

瞄准中国游客商机
面对庞大的中国旅客商机,大马也不能墨守成规,需要探索一些新的发展机会,来看看这些机会在哪里?

机会1:从空难复苏的旅游情绪
2014年是全球航空业不平静的一年,空难事故频频发生,而单是涉及大马航空公司的空难事故就有3起,更甭论至今还未找到失事原因的MH370客机,涉及大部分的中国乘客,更是打击中国人来马的情绪。
不过,大马旅游促进局亚洲及非洲国际促进部门高级总监拿督慕沙表示,日前在“2015中国国际旅游交易会”时,向《南洋商报》表示,人的记忆很快消退,中国到马游客的数量已经回温。
“确实,在2014年,到访我国的中国游客人数减少到160万人次,而且空难事故的影响,也延续到去年首季,呈现负增长。”
但是,情绪上的反弹通常在3至6个月就会恢复,因此在去年7、8月时,旅游信心已经恢复,并取得双位数增长,相信接下来的中国游客人数都能达标

机会2:公司旅游奖励员工
为了留住人才,许多公司常举办公司旅游,让员工出国好好享受,慕沙指出,这也会是本地旅游业可探寻的商机。
“完美集团(Perfect)每年都会带团到马旅游,带来很多收入。”
他表示,大马驻中国旅游促进局将会在这方面下功夫,鼓励更多企业带团来马旅游。
“再者,我们有许多景点适合公司旅游,比如说主题乐园,特别是云顶高原将推出全球首个“20世纪霍士主题乐园”,且云顶第一大酒店是全球拥有最多客房的酒店,可以容纳庞大访客。”

机会3:自由行体验生活

李建材

越来越多年轻人崇尚出国旅游,计划一年一定要出国旅游至少一次。而他们不喜欢受拘束,传统的在旅行社报名跟团方式,并不能满足他们,自由行成最佳的选择。

根据中国艾威联合旅游顾问机构的调查,在1000位中国旅客中,有37.1%的游客倾向跟团旅游。

不过,有24.3%喜欢通过旅行社预订机票和酒店,另有23.0%是自己提出想法和要求,通过旅行社定制和安排专门的旅游路线和行程,这两种称为“半自助旅游”。

而完全的自由行,即自行预订机票和酒店,有11.9%。这显示,越来越多人讨厌被拘束的行程。

免签证带动自由行

大马华人旅游业公会秘书长兼大马海洋假期有限公司董事长李建材表示,自由行将是接下来的趋势,而免签证可以带动这方面的商家和效果。

“我觉得大马的特色适合自由行,时间、地点都非常好,而且也拥有很多美丽的岛屿。”

再者,巴生谷的捷运计划建成后,可以对城市旅游更有帮助,因为不用堵车就可轻松到达各个点,也适合有预算的自由行游客。

业者说……

新景点欠奉
调查显示,特色主题旅游路线,是较获中国游客青睐的旅游方式,有63.9%的受访者选择。
李建材:“可是我们没有新的景点,十年如一日。私人界和政府都要专注在这层面。”
他补充,即使近年来有乐高主题乐园(Legoland)和吉蒂猫主题乐园,但相比新加坡的名胜世界圣淘沙主题乐园,我国的宣传不够到位。

缺地标和中心点
已在业界多年的大马华人旅游业公会荣誉会长兼会务顾问蔡伍表示,他曾经向官方提议,在独立广场设立中心点(Centrepoint),作为一个地标。
他解释,在这个中心点,游客除了能拿旅游资料,还可以知道从该处到另一个旅游景点,需要多少时间和怎么去。
“你看旅行资料,说这里去那里要多久,但这是从哪里去?有中心点就不一样了,可以将游客聚集在这里,明确让他们知道,从这里怎么去漂亮的国会大厦;去国家清真寺走路要用多少时间。”

蔡伍

设立旅游指示牌

除了中心点,蔡伍也希望政府广泛地设立旅游指示牌,因为我国有很多美丽的景点,游客站在街头却不知道要怎么去。

“指示牌比旅游宣传单的资料好太多了,广泛的旅游指示牌,可以让游客知道要往景点要走哪个方向,而不是停在路上不知道要怎么去。”

他也举例,国外有很多画着“两个脚印”的旅游指示牌,代表附近有走路就可以到的景点,还会注明要走多久。

若是有“中心点”,也可以在“中心点”设立这些脚印指示牌,让游客更加方便,增加他们的好感。

改善交通路牌

蔡伍也认为,我国的路牌不够全面且不足,很多时候要到附近才会看到路牌,让人摸不着方向。

全面的路牌将让自由行更加轻松,像是在伦敦、巴黎、悉尼等地,因为路牌充足,游客就可自行开车前往景点。

再者,有时候我国市政厅还会更改路名,浪费了旅游地图,也让不知道状况的游客更加麻烦。

“虽然一些程式如Waze可以帮助,但多数是采取‘点对点’方式,游客只能朝向设定的地方,但周边景点则不得而知。”

点到点须全面打造

“要家里打扫得干净,外人才会进去觉得很好。国家也是一样的,如果乱七八糟的规划,游客来一次就不再来了。”

蔡伍表示,有一种“回忆旅游”,就是讲述有记忆性的旅游,能够吸引他人未来再回到这个地方旅游。

“成功的旅游目的地,需要很多的经典景点。而经典景点旅游并不是那么容易打造的,要达到世界水平,必须整个都做好,从停车场、到飞机场各个地方。也需要旅游部和交通部一起努力。”

塑造良好国家形象和服务

李建材表示,先前我国的治安确实有亮少许的红灯,若是进而改善,则有助提升我国的形象。

“现在的网络发达,且在网上的讯息很多会比较夸张,游客上网就会皆收到这些负面讯息。”

另一项需要改善的地方,就是我国的服务素质。

由于当今文明社会,顾客相当重视服务素养,可惜大马的素质却有慢慢走下坡之势,政府能否积极通过电视广告等思想教育方式,来提升服务业的基本品质。

政府说……积极提供奖掖

面对部分业者表示,政府推广旅游的脚步不够快,业者难以搭上脚,代表政府的慕沙则指出,政府也提供一些奖掖,需要私人界积极争取。

“我们提供基建和奖掖,像是吉隆坡国际机场三井购物商城(Mitsui Outlet Park KLIA)都是来自私人界。”

确保机位足够

慕沙表示,在2014年,共有210万人次的中国游客到美国,而泰国有高达800万人次,主要是后者拥有跨境旅游的方便,通过泰国还可以进入寮国、柬埔寨、越南等地。

“这个市场越来越大,而大马距离中国只有约4小时的飞行路程,且拥有丰富的天然景点,既然能有那么多人到那么远的美国,我相信也能将人带入大马。”

根据他提供的数据,从中国飞往新加坡的座位容量高达540万个,飞往泰国的则有760万。

而大马,则拥有380个座位容量,相较于约200万人次的中国游客,还有进一步推广的空间。

“对此,我们和航空业者保持良好关系,包括正积极拓展航线的亚航,还有一些中国航空,如南航、厦门航空等。”

旅游已成必需品 无惧经济放缓 

对于中国经济因为转型中而可能长时间放缓,但不管是官员还是业者,都不担心这会影响中国人削减旅游开支,反而还是大马的机会。

这是因为旅游已经不再是奢侈品,而是一种必需品。已经习惯旅游的人,不管怎么样都希望能每年规划一次旅游,好好放松身心。

李建材指出,特别的是,大马和中国距离不远且消费不高,若是中国人想要减少旅游开支,反而会选择来我国,而不是消费较高、较远的欧美国家等。

积极参展敲开大门

蔡伍另也表示,业者们也应该积极出国参与展览会,建立自己的人脉。

“你不敲人家的门,人家也不会踏入你家。全球旅游业都在运转,业者们应该互相跑去彼此的国家。”

他拿“中国国际旅游交易会”为例,这虽然是中国为了推广自家旅游产品而设的平台,但也聚集了上千位外国买家,以及各国旅游局和业者所设的展台,是非常好拓展网络的关系。

“一些业者们可能觉得,出国参展可能帮助不到,实则要改变这种心态,我们可以借用这聚集全球业者的平台,除了收集资料,还能与他人交流,从中宣传大马,创造多赢商机。”

李建材表示,希望政府和业者能邀请更多中国业者到大马实地考察,而非用网上数据或“想象力”推销大马产品。

“有了实地考察的感受,这些中国业者就会知道如何向顾客推销大马。”

南洋商报官网 | Nanyang Siang Pau Official Website
南洋商报有限公司版权所有 | Copyright 2014-2017 © Nanyang Siang Pau Sdn Bhd(6164-V)
Solution Powered by