郑莉薲说了一个蛮有趣的现象。在学校的走廊上，常见墙壁上贴着“不要在走廊上奔跑”；或，学生在走廊上奔跑被老师抓到，马上喝斥：“不要跑！”怎料，明明叫他不要跑，他却越跑越快。

你知道吗？人类大脑接收讯息是很简单的。以“不要跑”为例，在听者的耳中，他们对“跑”一字特别敏感，一听到“跑”反而跑得越快。如果老师换一换词句，说：“慢慢走。”很自然地，学生会把脚步放慢下来。

这，就是说话的艺术。说对了，自然能影响你的一生，也能改变你周遭的磁场。

郑莉薲再举一个例子。班上的学生太吵，老师大喊：“不要吵！”，结果吵得更厉害。如果换成说：“来，安静一点。”，相信场面更容易受控制。

“有时候，我们可以尽量使用正面的词汇取代负面的言语，当中所起到的效果是很不一样的。”

拥有17年的电台广播与主持经验的郑莉薲，智慧青年说话术是其擅长之一。活在网络时代的时下年轻人，常沉溺于网络中的虚拟世界、忽略真实世界的存在，致使他们缺乏口头表达，且人与人之间面对面交流能力下降。

“世界上最遥远的距离不是天涯海角，而是我站在你面前，你却在玩手机。”这句在网上广为流传的话，确确实实反映出现代人的行为。

她表示，在网络还未崛起的时代，人与人之间的沟通多是通过电话或面对面交谈，这能使人们在说话技巧上自我反省、学习及提升自己。可是，在今天的网络媒体时代，比起面对面交流，大部分的年轻人宁愿选择用文字沟通，用指头维持和建立人际关系。

“因着时代的进步，时间特别宝贵，人们的沟通方式也非常直接了当，单从一则简单的问与答短讯便能察觉一二。虽说这种沟通方式便捷利落，但却流露着一股冷漠和缺乏情感的存在；久而久之，便成为人与人之间相处的态度，缺乏人情味、不擅于表达等等的问题产生。”

技巧示范

说话是一种本能，若能把话说得巧，那是一种本事；结合说话的本能和本事，对一个人的事业、人际关系、情脉等方面将有很大的帮助。

有些人外表长得抢眼，一开口说话却一直被扣分；然而，有些人的长相普通，说起话来却能打动人心。由此可见，掌握说话艺术将有助于提升自身魅力。

郑莉薲说：“在日常生活中，大部分人都忽略了说话技巧，也鲜少会有人给予提点。我建议，在与人交谈的过程中多加一些正面的词句，让双方在话语中感受到正能量和畅快之感。”

●例子1★错误示范

准候选人在民众聚会演讲时，情绪激昂地说：“你们多年来投给了某某政党，可是这个地方有什么发展？没有！他们只是随口说说而已！那你们为什么还要投给他们？”

解说：这种演讲方式使到会众感觉遭到指责。“你这是在批判我的选择吗？”如果可以转换成如下的演讲方式，相信效果会更好。

★建议示范

准候选人以温和的语气向会众说：“过去多年来，我们看到这个地方没有任何发展，真的感到非常心痛。如果你们愿意给我机会，我会在接下来的时间竭尽所能为大家服务，一起努力为这片土地出一份力。”

●例子2★错误示范

你责问对方：“你怎么可以这么做？”。

解说：对方一听到这句话，情绪自然会高涨，感觉开始不好了，语言也不受控制了。如果你认为对方的行为与自己的价值观不符合，你可以先停顿1、2秒，然后……

★建议示范

你以劝说的语气说：“如果你这么做的话，将会……”如此一来，感觉就比较温和了。

●例子3★错误示范

一个身材肥胖的人穿着不搭，你还往她身上猛赞说：“你太有品味了！这件衣服好适合你！”

解说：一听就知道是虚伪。说话不要太浮夸，有时轻轻拍一拍马屁，马儿会觉得舒服；但要是拍得重了，可能会有被马儿一脚踢飞的危险。面对这种情况，你可以转移至其他优点，给予适当的称赞。

★建议示范

一个身材肥胖的人穿着不搭，但笑容很甜美，你说：“你今天看起来很精神！笑容那么好，是不是有什么好事发生？”

掌握要点

另一方面，她也列出了掌握说话术的几个要点：

●多聆听

不妨学习当一名聆听者，静下心来聆听对方的分享。沟通是双向的，如果你不能对人家“好好听”，别人十之八九就不会听你“好好说”。

许多人已经习于一心二用，甚至多用，以致于在听别人说话时，一不留神，就会变成只是“用耳朵听”，而视线及注意力则似乎放在其他事物上。

如果别人认为你并没有用心在听，就很容易认为你并不重视双方之间正在沟通的事情，或认为你并不重视你的沟通对象。在这种气氛中，当然不容易有良好的沟通。

●建立心态

当我们无时无刻保持正面的心态，所想所说的都会是一致的。有时候，我们会不知不觉被消极的思想侵略，每次与他人交谈，总是给予负面的回应，比如“不能”、“不行”、“做不到”等等。此外，夸大、自我中心、缺乏自信的说话方式也不讨人喜欢，很容易成为沟通的障碍。

因此，想要说出正面的话语，思想也必须是正面的。唯有选择聆听正面的讯息，才能化成正面的话语传达给他人。

●同理心

在人际沟通方面，每一个人最常犯的毛病就是——固执己见、老是站在自己的立场看问题。基于自己狭隘的经验去处理事情，势必搞得壁垒分明，争论不休，无法获得圆满的结果。

假如我们能将心比心，站在对方的立场想问题，把想法颠倒过来，改为秉持“你是对的”的态度，争执必定减少，彼此的摩擦也较容易解决。沟通，越能够使用同理心，越能够扩大人际圈子。想成为擅于沟通的人，需要有随机应变的说话技巧。

●多阅读

多阅读能够增加知识和表达能力，是其他媒体不能取代的；同时，阅读也能让自己有机会看看不同的想法，不同的生命故事。

●多演练

沟通能力可以培养，沟通技巧可以学习。借多次的演练，建立充分表达的信心与技能，并借由观察、阅读、反省、讨论和实践，增进一般人际沟通的敏锐度和行为能力。

认清弱点与修正

1.爱八卦       

2.常抱怨   

3.太消极    

4.找借口      

5.太夸张 

6.太自我       

7.好批判

认清以上7个弱点，往正面的修正，就形成了以下讨喜的说话术：

●爱八卦 Vs.多听少说

●常抱怨 Vs.常赞美

●太消极 Vs.正面积极

●找借口 Vs.负责任

●太夸张 Vs.多谦虚

●太自我 Vs.多体谅

●好批判 Vs.多尊重