（八打灵再也12日讯）马来西亚多媒体消费人论坛（CFM）指出，该论坛于去年收到针对电信服务的投诉比2014年高出6.11%，其中差劲的服务位列消费者投诉“榜首”。

《太阳报》引述该论坛文告说，去年1月至12月收到的7326宗投诉中，超过97%的个案已解决，其余仍在调查中。

“CFM的投诉与合规管理部门和多个服务供应商密切合作，以确保所有委托的投诉个案可以按照业内的消费者章程（GCC）妥善解决。”CFM说，消费者投诉电信业的5大原因分别为差劲的服务、账单和收费、线路差劲、短信服务及信号覆盖率不足。

“差劲的服务占了2015年总投诉个案的42%，29%则为账单和收费。”

989宗为服务中断

另外，该论坛也接获989宗关于服务中断的投诉，而这也是有史以来最高的投诉数量。

“一般上，当消费者询问电信公司关于服务中断事宜时，其个案就会被记录下来。”

其他投诉包括：互联网连接、已向电信公司投诉，但仍无法使用服务。

电信业5大弊病

1.服务差劲

2.账单和收费

3.线路差劲

4.短信服务

5.信号覆盖率不足