财经

风险更高 损失百万
1年接7641宗网购投诉

(八打灵再也5日讯)网上购物潜在更高风险,全国消费者投诉中心(NCCC)在2014年接获最多来自电子商务(E-commerce)领域的投诉,案件多达7641宗。

交货失败品质低劣



该中心法律和政策执行员莎巴娜说,有关投诉包括没收到货品或交货失败、缺乏全面资料(例如退款政策)、货品损坏、品质低劣、迟交货、货不对办等,损失高达百万令吉。

她说,其他投诉包括产品功能不符合描述,或即便货品有问题也没有投诉管道,以及没有取消网上合约的明确讯息等;这些问题造成损失是不可低估的,实际上还有很多消费者选择默默承受,没提出投诉。

莎巴娜连同另2名执行员叶富康和曼迪星召开记者会这么说。

她说,电子商务省时、省力又省钱,对商家和消费者带来很多便利,除了为商家带来高效率和降低成本,也让消费者有更多选择和更低价格。不过,她说,虽然一切听起来很好,但大部分消费者没意识到,通过同意条款和条件,可能产生许多潜在问题。



呈备忘录加强消费人利益

全国消费者投诉中心将在近期向政府提呈备忘录,建议加强和保障国内电子消费人利益。

“其中,较为显著的建议就是希望政府能够修改过时的法律,加强民众觉醒,并教育大众认知自身权益,以及可用于电子消费者法律,确保法律可处理複杂的电子商务事宜。”

该中心也会準备网上购物消费指南,并将分发小册子给大众,透过指南让电子消费者避免成为受害者。

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亚洲周刊专区

两岸新世代·小红书·网络奇缘/邱立本

报道:邱立本

“小红书”意外凝聚两岸新一代,冲破意识形态围墙。台湾新一代不晓得为何马英九要为林觉民的《与妻诀别书》哽咽,却熟悉“国潮”香水的味道。只要两岸的青春可以交集,两岸和平就不再是梦。

台海两岸的政治是一个死结?中国结、台湾结,似乎纠结很多,但是千回百转,却在网络的世界出现意外的转机,因为越来越多的两岸新一代可以在网络上相遇,从文化与娱乐开始,冲破了看似无解的政治死结。

由于时尚或是强烈的好奇心,两岸年轻人会在网络上邂逅,也许只是一次网购,或是看一场电影或是电视剧的笔记,都会无意中看到对方的网络身影,看到“一些一模不一样”的文化特征,也看到一些自己都看不清自己的特色。

最受触目的是,台湾新一代都喜欢逛总部设在上海的“小红书”社交媒体平台,看中国大陆多元化的生活方式,看五花八门领域的最新变貌,分享对美好生活的想像。由于小红书瞄准新世代,重视生命中被忽视的“情绪价值”。从美妆、美食到旅游,都带来在“脸书”和“IG”上所没有的感受。

网络专家指出,这是由于“小红书”的算法(Algorithm)独特,可以精准发现用家的需求,即使是小众的兴趣,也可以很快“圈粉”,扩大影响力。而这也扩大了台湾新一代的“朋友圈”,超越了两岸政治的隔阂和肃杀,可以交上对岸的朋友,分享生命中的“好玩”之处。“小红书”的应用程式下载量一度高踞台湾的第一位,成为新世代的最爱。这也和“小红书”在中国大陆的定位趋同,都是以90后为目标,尤其是女生,都是忠实的用户。

生活上的兴趣也和娱乐结合,甚至被视为“娱乐圣经”,往往“比你更了解你”。这也带来了新的商业模式,“小红书”的“带货力”强大,使很多中国大陆的“国潮”化妆品都在台湾培养起一大批用户,并且商业效应从线上蔓延到线下,有些药妆店还要强调这是“小红书”推荐的产品,满足很多台湾女生的需求。

但“小红书”的社交属性,也使它在宝岛内部的影响力延伸。台湾的Z世代(1995年到2010年出生)不仅用“小红书”来交朋友,还可以用来找房、找律师,成为生活中重要的人际关系平台。台湾有些中小学生甚至表示,人生的梦想就是成为“小红书”的时尚博主。 

这也使长期倡导“反中保台”的绿营势力忌惮。民进党立委林楚茵就曾经公开警告,长期使用“小红书”会让台湾的年轻人受到政治影响,会从“天然独”变为“潜在统”。

“小红书”追求精致生活的美学,意外地凝聚了两岸的新一代,冲破意识形态的围墙。台湾的新生代不晓得谁是林觉民,不晓得为何马英九要为他的《与妻诀别书》哽咽,但却晓得“完美日记”的口红色号,也熟悉“气味图书馆”的香水味道。只要两岸的青春可以交集,两岸和平的未来就不再是梦。

新闻来源:亚洲周刊

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