风险更高 损失百万
1年接7641宗网购投诉

(八打灵再也5日讯)网上购物潜在更高风险,全国消费者投诉中心(NCCC)在2014年接获最多来自电子商务(E-commerce)领域的投诉,案件多达7641宗。

交货失败品质低劣

该中心法律和政策执行员莎巴娜说,有关投诉包括没收到货品或交货失败、缺乏全面资料(例如退款政策)、货品损坏、品质低劣、迟交货、货不对办等,损失高达百万令吉。

她说,其他投诉包括产品功能不符合描述,或即便货品有问题也没有投诉管道,以及没有取消网上合约的明确讯息等;这些问题造成损失是不可低估的,实际上还有很多消费者选择默默承受,没提出投诉。

莎巴娜连同另2名执行员叶富康和曼迪星召开记者会这么说。

她说,电子商务省时、省力又省钱,对商家和消费者带来很多便利,除了为商家带来高效率和降低成本,也让消费者有更多选择和更低价格。不过,她说,虽然一切听起来很好,但大部分消费者没意识到,通过同意条款和条件,可能产生许多潜在问题。

呈备忘录加强消费人利益

全国消费者投诉中心将在近期向政府提呈备忘录,建议加强和保障国内电子消费人利益。

“其中,较为显著的建议就是希望政府能够修改过时的法律,加强民众觉醒,并教育大众认知自身权益,以及可用于电子消费者法律,确保法律可处理複杂的电子商务事宜。”

该中心也会準备网上购物消费指南,并将分发小册子给大众,透过指南让电子消费者避免成为受害者。

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