（吉隆坡18日讯）人人都说经营生意者，都应该把业务拓展到电子商务，但往往许多人都认为，所谓电子商务，就是开设一个网站或到电商平台开个户头，顾客自然而然就会自己找上门。

但阿里巴巴香港有限公司海外业务拓展总监梁季笙强调，这就是许多中小型企业在经营电子商务时失败的原因，因为开设网站或电商平台户头仅仅只是电子商务的第一步。

不解与线下事业差别

“很多中小企业以为，我开一个网站或加入电商平台开个户头，客户就会自动找上门来，这是错误的，因为这仅仅是第一步。他们正是不明白电子商务和线下事业的差别。

“虽然电子商务和线下经营生意的基本面是一样的，但两者仍有不同之处。”

梁季笙指出，展示产品、速度、灵活的沟通、吸引力是电商的关键。

他解释，开设户头以后，电商业者必须详细深入地介绍自己的公司背景及业务。

“这是因为你没有实体的店面，客户会上网搜索资料，查看你的公司是否有详细资料、专业认证等。”

另外，电商业者也必须上传画质优良、清晰的产品实体图，详细并清楚地介绍你的产品。

“我们曾看到许多业者上传不清晰、画质差的图片，这个时候我们都会联系他，并请他改善。”

客户联系商家不回应

梁季笙今天在跨界电子商务大会上就“全球贸易从这里开始”主题发表演讲时也说，许多商家在完成上述两项事情之后，就等待订单，但却又发生很多客户联系商家时，对方却迟迟不回应的情况。

“试问为何你浪费那么多精力做这些却又不回复客户？”

别只注册户头什么也不干

梁季笙强调，速度在电子商务和线下生意非常不同，因为电子商务利用互联网，当客户上网找你时，他们马上就要跟你说话。

“若客户看到你在线上，这种情况下，你和竞争对手相比就占有优势，因为客户就可以直接和你说话。”

网店也需投资

他强调，目前许多电商已投入资源务求让员工可以随时随地和客户对话。

他形容，阿里巴巴就好像大型的购物商场，不要只是注册户头后什么也不干，因为这样无法让客户看到你的商品。

“你必须设计你的网店，需要投资，在线下业务你很多时候付很大笔钱到国内外参展，同样的线上也需要投资。”