政府机构服务差/南洋社论

只要略作民意调查,或是经常上政府部门办理事务的普罗大众,很少不会埋怨公务员的工作态度,政府机构服务效率受人诟病与投诉名列榜首也就不足为奇了。

大马公共投诉局截至去年11月,共接获5895宗投诉,其中高达36%是不满政府机构的“反应缓慢”,另13%是投诉没有或延迟采取行动及欠缺执法。此外,其他投诉包括不遵守程序、公务员素质不佳、公共设施不足、行动不公平、政策落实不足、滥权及职员行为不当等。 

公共投诉局总监拿督莱汉沙里夫说,该局月均接获500至600宗投诉。过去4年,国人对公共服务的投诉明显下降。 “2011年我们共接获1万3256宗投诉,隔年投诉案减少至1万2546宗。2013及2014年则分别有9379及7000宗 投诉案。” 

政府行政效率缓慢而饱受非议是不争的事实,内阁的许多决策经常交到部门执行就出问题,最近中国游客的签证措施就是典型例子。

中国经济蓬勃发展,人民越来越富裕,出国旅游成为时尚。中国官方数据显示,每年出国旅游的中国人多达1亿人次。日前报章报道,中国游客到日本旅游,将名酒、化妆品抢购一空。这些疯狂行径不单在日本发生,之前也在欧洲上演,中国游客购买力之强举世瞠目结舌。

农历新年近在眉睫,马来西亚的农历新年具有非常浓厚的传统佳节气氛,道地美食符合口味,多元种族习俗更绝对可吸引中国游客从寒冷的北国来到这个热带国度过年。但是,我国就在签证措施方面的延宕,平白错失一个赚取人民帀的良机。

公务员是铁饭碗,这是尽人皆知的事实,我国政府对公务员的眷顾无以复加,因为这些天之骄子是政府赖以巩固政权的票仓。我国人口3000万,却有140万名公务员,这140万名公务员是国阵政府视为最强有力的支持力量。每年,政府发放花红、加薪及其他各种各样的福利,不断改善公务员的待遇。当前公务员的待遇,与私人界比较已不遑多让,甚至还比一些私人机构待遇更佳。

大马公务员与人口的比例约为1对21,是全球比例最高的国家。邻国新加坡总人口目前约为547万人,包括本国公民334万人、永久居留者53万人及非常住人口160万人,但这个岛国的公务员始终控制在6至7万人,与人口的比例约为1对78人。

新加坡公务员虽少,但效率却饮誉全球,成为全世界最具竞争力的国家。在我国,人多应该好办事也应该能办好事,但我国的公务员体系恰恰相反,令人恶评连连。

公务员服务态度与效率不佳,是国家发展前进的绊脚石,我国公务员积习难改,政府却无有效机制整治犯错或服务未臻理想的公务员,造成他们有恃无恐的敷衍苟且心态。

公共行政体系服务要赢得民众良好口碑,政府就必须釜底抽薪,大刀阔斧加以整治,一味的怀柔只能助长不良歪风。只是,政治权益当头,当政的政府会下手、敢下手吗?

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