为“新”年创造希望感

若要用一个字来形容2015年,

蓝树林幸福站幸福教练余梦兰说,

有人说是“苦”字。

经济不景气,

让很多人感到生活压力,

各行各业也因此承受巨大挑战,

销售业绩下滑、

被迫节省成本、

员工的情绪也受到负面影响,

在这种“苦”的状态下,

让她告诉你如何以积极的态度

继续投入2016年的目标!

当人一直处于负面状态,很难创造更多的可能性,更无法看到未来的画面。余梦兰反问,如此艰难,要怎样提起劲来呢?是不是很没有希望感?难道真的要把苦带来2016年?

蓝树林幸福站幸福教练余梦兰说,“人在苦的时候更应振作起来,最重要的是创造‘希望感’,引导人们如何从苦的现状脱框而出,让人看到未来的奇迹。

而其中一个非常有效能够转换负面状态,进入正面思维和心理的,就是‘焦点解决思维’(Solution Focused Mindset)模式。此模式的过程是通过其中一个叫作奇迹问句的方式,提问对方,引导他、帮助他找到希望感。”

问句的奇迹

焦点解决思维于1985年由美国家族治疗中心创造,此方法可以更快地帮助一个人从负面且毫无希望的状态下走出来,谘商过程是通过“奇迹问句”(Miracle Question)方式帮助他们找到希望感,更能激发动力完成目标。

余梦兰表示,此方法的主要宗旨是完全尊重个人的意愿,简单来说,当人们在进行谘商时,不是把我们对未来的意愿套在对方身上,而是尊重对方,帮助他发现自己想要的未来景象、他想要获得怎样的资源和能力,再帮助他去创造他所憧憬的未来。

例如,日前许多企业领导开始使用的“奇迹问句”,它不再只是单调的问话方式,而是经过设计,发掘职场人的正面经验、产生希望感和发掘自我优势和资源,可通过以下3个概念创造未来。

3大重点:

1.发掘当事人正面经验为导向

比如,一个人一来到面前就说生活很苦啊!生意很惨啊!当你继续迎合当事人,他会继续抱怨,负面情绪当然不断涌上来,所以在焦点解决的过程中,当事人在讲述着自己的苦时,应以同理心看待,然后提问,在这么苦的过程,你还是熬了过来,你是怎样熬过来的?

从这个问题,帮助对方从负面状况看到许多正面经验,也许是自己的努力、别人曾经的协助等等。在焦点解决模式中,我们相信不管再辛苦和负面的事情,都有例外的正向经验。

2.产生希望感

接着,帮助他看到希望,即使是一线曙光。当对方看到希望,就会有推动力去做接下来一小步的改变。

“关键是你如何通过问句奇迹让对方不是以现状看未来,而是跳脱现状看到未来的希望。”

3.发掘自我优势和拥有的资源

此步骤主要是引导对方发掘他的优势和资源。

过去的教育模式都是发现自己的优点,把缺点改掉,即便是在社会工作也如此,上司总是要求下属加强和改变不足的,何不选择发挥他的强项呢?

 “其实每个人都有优缺点,你要他去改变缺点一点都不容易,比如我擅长演讲,却对写作技巧一窍不通,要我改变,就是要我提升写稿的能力,我可能需要花上几倍的力量、时间才能完成一篇稿,但是比起一个擅长且精通写稿的人,往往我短期改变的能力,在作品完成后获得的满意度不高。”

缺点是需要改进,但是不是一朝一夕,更好且有效的是先把缺点放一边,先注重他人专长的地方。

“比方说,今天我要让大家了解幸福的理念,我就要知道哪种方式才是我的强项,同时最可以让我发挥的。写对我而言很难,因为我擅长演讲,我知道只有用讲的方式我的思路才会快、擅长推广策划、有效的转述内容,甚至我还能有效达到我要的目的。

“如果每个人都能发挥自己的专长、努力实践,你会越做越好,表现好就会获得认可,自然的成就感和自信心就会提升;反之,当一个人的缺点被改变时,你会觉得自己很差,越来越挫败感。”

先建立正面的心理状态,心理状态积极了,有力量和希望感后,才回头看不足的地方,再去改进就容易得多。

传统方式都是上司要求员工应该改进哪里的缺点,新的模式应该是协助他们发挥所擅长的。 ——Eslim Beauty营运经理李碧蓉

问句的奇迹是主管一门重要的技巧,发掘与学习它,能够协助员工自发性地看到问题所在。 ——Precision Control集团人力资源及行政经理叶缙霓。

从“苦”状态脱框而出(Reframe),首先就是从人的心理状态和思维下手。 ——蓝树林幸福站幸福教练余梦兰

脱“苦”而出

如何引导从苦现状脱框而出,看到未来:

步骤1:理清目标和梦想。

步骤2:看现在你所拥有的优势和资源(可以是自己或身边的人)。

步骤3:善用现有资源,再进一步开启计划的一小步。

经验分享

案例:

Eslim Beauty营运经理李碧蓉分享到,员工在面对挑战一定会失落甚至失去方向,这时,他会通过积极对话,引导对方建立希望感,知道下一步的应对方式,也通过奇迹问句,让员工从负面转回正面能量。

●他为什么想要放弃?(找出原因)

●当时为什么想要加入美容行业?(勾起他的初衷,让信心回归)

●当初面对挑战时,你和团队怎样携手度过?(让员工以个人的正面经验和付出的努力看到自己的能力。上司和同事是可以帮助自己的资源之一。)

解答:

余梦兰表示,希望感是影响生活素质和公司表现的重要元素。研究显示,如果一个人对未来充满希望感,比起对生活满意度和个人幸福感没有希望感的人高出10%。如果员工对公司前景充满希望,如果员工的希望感很高,年度表现相对高出14%。

“当经济不理想,一般公司采取的措施是裁员、缩减成本和开销,这样其实是会让员工开始焦虑,以致对公司的希望感降低,要塑造正面积极的团队,明智之举应是构思创新策略、改变经营模式、改变产品和客户群,如何在经济不景气的情况,通过这些正面的举动产生员工的希望感,才能团结员工的心。”

成功例子

案例:

Precision Control集团人力资源及行政经理叶缙霓分享该公司其中一名员工的个案。该公司电脑技术部门中有一位员工被选为安排公司的体育俱乐部的比赛,他个人拥有创意点子,但却很难与人有良好的沟通,他认为单凭自己一人的力量可以解决问题,因此没有必要向其他人报备进度,等到比赛逼近时,全体人对比赛详情一概不了解,因而产生了团队合作的问题。

在进行对答时,叶缙霓发现原来员工是因为与体育俱乐部的主席不合,才会影响沟通与团队合作。

叶:假设你要报备的对象是你最可以合作的家人,你会怎样做? 

员工:我会完全把进度报备给他知道。 

叶:那么,你认为合作的定义是怎样的? 

(我发现他的回应和公司核心价值观符合。)

叶:既然你的合作定义符合公司所要的,那你知道接下来该怎么做? 

(这名员工才恍然大悟。 )

叶缙霓表示,通过问答打开困扰员工已久的框框,如今,他和主席的合作关系变得融洽,沟通已不成问题。 

 “领导人,帮助员工看到团队合作的定义,以假设性问题的方式,让他看到未来的理想画面,再回头看看现在你应该怎么改变。” 

解答:

余梦兰说,当主管观察员工出现状况时,可以运用这样的技巧,帮助员工跳出框框,才能继续投入自己对工作的热忱。

规划未来 

借“抽物品”,为员工划出未来。 

例子一: 

问:当你抽到这个物品,它让你联想到什么? 

答:抽到电池,让我感觉很神奇,可能寓意着2015年结束了,提醒自己是时候充电了,准备明年冲刺。 

问:这个充电的感觉和你的2016年有什么连接? 

答:公司有计划未来3到5年会扩展2至3间分行,所以是时候要充好电,才有足够能量应付公司未来3年的计划。 

例子二: 

问:当你抽到这个物品,它让你联想到什么? 

答:抽到乒乓球,让我想到做人、带领需要具备圆滑的沟通。 

问:这个乒乓球和你的2016年有什么连接? 

答:抽到乒乓球,乒乓球是圆的,如果是在公司带领方面,可能是想要提醒我在带领员工方面要圆滑一点。在个人方面,它仿佛在提醒我减肥,让我的个人形象加分。 

“这方法能让我们通过联想的方式获得启示,知道下一步应该怎么做。” 

余梦兰说,你看到它的神奇效果吗?这种方式适合带回公司与同事一起玩,它是靠着人的潜意识的能量帮助你暂时脱框,从抽到的物品去思考未来,以不同的角度看自己的状态。

愿景图力量

请公司的员工共同画一个图像,图里的画像“一辆车载着员工上山,有草莓、漂亮的风景。”这些就是全体员工想要达成的心愿,他们表达要去一趟旅行,那老板可在2015年业绩达成后,带着员工实现目标。

在这之前,将图画贴在墙上,用图像激励员工,提醒他们每天的努力就是要达到这个目标。 

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