工作时间长·面对不为人知难处
关卡人员迎来元旦长周末挑战

陈全德表示,当前线关卡人员需具备良好的情绪管理技巧。

陈全德表示,当前线关卡人员需具备良好的情绪管理技巧。

(新加坡30日讯)前线关卡人员挑战大,不时被无理取闹的通关者大呼小叫、发脾气辱骂,甚至有驾驶人士大力摔关车后盖,有女关卡人员因此被车盖敲到头,送院检查。

刚度过了圣诞节的长周末,兀兰和大士的关卡人员马上就要迎来元旦长周末的挑战。

在学校假期、年终佳节与长周末的三重挑战下,超过上百名关卡人员需额外加班,以应付这段期间每日高达43万人次的出入境者。

除了长时间工作,其实关卡人员还面对许多不为人知的难处,尤其当出入境的车辆或人潮排长龙时,通关者往往很容易迁怒他们。

在新加坡移民与关卡局的安排下,新加坡《联合晚报》访问3位关卡人员,了解他们在值勤时遇到的各种刁难和突发情况。

莫哈末莎菲在兀兰关卡操作具“透视眼”功能的反向散射扫描车(Z Backscatter Van),每天检查不计其数的巴士和罗里。

莫哈末莎菲在兀兰关卡操作具“透视眼”功能的反向散射扫描车(Z Backscatter Van),每天检查不计其数的巴士和罗里。

佳节期间被通关者大呼小叫

大士关卡负责通关检查的高级稽查官陈全德(36岁)受访时说,曾在佳节期间,被等候良久的通关者大呼小叫,呼喝说他办事不力。

兀兰关卡值勤的稽查长莫哈末莎菲(28岁)也表示,曾有前方车辆的游客因填写白卡而拖慢通关,当后方车辆开上来时,司机直接把护照摔在柜台上,过后甚至投诉他服务不好。

而在大士值勤的稽查长黄慧娜(23岁)则说,曾遇过安哥安娣带炸鸡、肉干和鸡蛋等食物入境,当跟他们解说这些食物不能带入境时,就会“脸黑黑”看着她。

根据农粮局网站,各类的肉类和肉类产品,无论是生是熟,都不能从马国带入本地,违规者将接获书面警告,或被罚款1000元(约3000令吉)。重犯者若罪名成立,可被罚款高达2000元(约6000令吉)。

照护照念通关者名字惹不满

陈全德也表示,有一次当他拿着护照念出通关者的名字,不料引来对方不满,直呼问:“我长得像恐怖分子吗?”

还有数次当汽车被检查完后,司机大力摔上车后盖,发泄他们排长龙的不满;有一名女同事还因此被车盖敲到头,送院检查,幸好没有大碍。

有情绪不能向通关者发泄
跑进厕所洗把脸冷静一下

大士关卡高级稽查官陈全德说:“有情绪也不能向通关者发泄,去厕所洗把脸就过去了。”

陈全德加入移民与关卡局之前,是武装部队的正规军人;他说,两份工作最大的区别是,后者被要求具备很好的体能,而前者被要求有很好的情绪管理技巧。

目前他已在大士关卡服务了5年,负责通关检查,他说当被失去耐心的通关者发脾气或大呼小叫时,难免还是会有情绪。

他说,自己也是一个“人”,被骂时总会有情绪,所以每当气上心头,他就会跑进厕所洗把脸冷静一下,再检讨自己是否有错,若错不在自己,很快就会释怀。

他表示无理取闹的通关者只占很小的部分,大多数人都是谅解的,还有的甚至会鼓励与体恤他们。

“记得有一年国庆日值班,有驾车人士跟我交谈时,特地感谢我们在公共假期工作,为国家安全作出奉献。”

工作时间长和日夜颠倒,黄慧娜感谢家人和男友的体谅与支持。

工作时间长和日夜颠倒,黄慧娜感谢家人和男友的体谅与支持。

工作时间长 常日夜颠倒

工作时间长,常日夜颠倒,还在汽车废气围绕的环境下执勤,前线关卡人员不好当。

稽查长黄慧娜目前在在大士关卡行动室值勤,负责监督罗厘、巴士、汽车和电单车车道的交通情况,一旦发现出现拥挤情况,就会马上调派人手给予支援,可谓是关卡的“大脑”。

她说,工作时间分为早、午、晚轮班制,所以总有有机会在半夜值班,日夜颠倒。

加上最近常有加班,难免陪家人和男友的时间少了,不过她说幸好他们都能谅解她的工作。

陈全德也说,试过连续值两班做工14个小时,期间会安排数次短休时间,确保他们不会疲劳过度,以免影响警惕性。

他表示,下班后除了争取时间休息,也会多喝凉茶润肺降肝火。询及为何不争取调换岗位,他说,这是一份有人情味的工作。

“上司对我们很好,下班后会打包食物饮料给我们;记得有一次母亲不舒服,我要求早下班,同事也会帮忙。”

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