网购货不对办投诉倍增
贸消局长:民众多贪便宜中招

网购虽然方便,但在交易时仍需慎重考量。(档案照)

科技网络发达,消费者无需出门都能购物,用户在键盘及滑鼠滑动的那瞬间,就能过账完成交易。可是,最终签收物品时,有多少消费者真正满意物品的品质?若商家“失踪”,消费者是不是永远收不到包裹?

有消费者对网购失望,也有人明白网络诈骗手法层次不穷,但仍有民众误坠骗局,且这类骗案投诉一直在增加。

另一方面,今年4月实施消费税,也有部分商家趁机调涨物价,让消费者急跳脚,大吐苦水。

针对这些问题,《南洋商报》记者电访柔佛州贸消局局长诺聂曼,与他谈谈柔州整体的消费投诉案件。

柔州贸消局局长诺聂曼指出,今年的消费投诉个案倍增,尤其在处理网购货不对办的投诉,更是多不胜数。

他表示,根据2014年消费者投诉报告,柔州共接获1144宗案件,而今年1月1日至本月27日,该局共接获2195宗投诉个案,比起去年增加1051宗,投诉案件数量提高近一倍。

诺聂曼:网络诈骗案例飙升令人担忧。

多投诉消费税后涨价

他说,今年的消费投诉中,占多数是消费税后调涨价格、接着是业者牟取暴利(446宗)以及服务欺骗投诉(410宗),而网购案件是服务欺骗投诉中最多案例的。

“许多人因网购价格偏低及贪求方便而中招,网络诈骗飙升的确令人担忧。”

他坦言,该局接到的个案中,包括买家付款后收不到所订购的货品,要不然就是货不对办。

卖家没注册难追查

他举例,一名投诉者通过面子书购买一台智能手机,当对方打开包裹时,才发现手机的款式货不对办,因为无法联系卖家,消费人最后向该局举报。

“可是该名网络卖家没有商业注册,调查工作变得更吃紧,难以追溯。”

键盘沟通难辨真伪
掌握卖家背景才交易

诺聂曼认为,电脑键盘前进行所谓的沟通,难辨真伪,售卖的物品来历不明,或者是卖家私下把物品偷龙转凤再转售,各种手法去夺取买家的信任,这些都需要慎重考量。

他强调,网购不是不好,而是消费者必须掌握卖家的经商背景、商业注册号码、商店地址及相关资料,才进行交易,一旦发生交易上的误会,可向贸消局投诉,该局就会通过审查涉案的商业注册跟进相关交易,否则该局也难办事。

消费税后投诉乱象多
商家趁机牟暴利

诺聂曼表示,今年4月实施消费税,投诉事件乱象多,其中业者掀起涨价潮和之前闹得沸沸扬扬的预付卡增值事件居多。

他举例,该局发现实施消费税后,有商家把原价20令吉的洗衣粉,收取6%消费税后的价钱理应是21令吉20仙,可是商家却坐地起价,一涨就涨至25令吉,企图牟取暴利,这种行为实在要不得。

“贸消局已对该名商家展开调查工作。”

预付卡买卖引混淆

此外,他也说,该局收到不少有关购买10令吉预付卡时,收取60仙消费税作业方式的投诉,当时的确造成一些的混淆,但从明年起大马籍手机预付卡用户将获得6%消费税回扣,把6%款额直接转为用户额外的通话时间,届时该局将继续关注事件。

2手机应用程式面世
易查核卖家及商品价格

诺聂曼表示,今年由马来西亚公司委员会(SSM)推出手机应用程式“SSM e-INFO”了解网络商店业者是否向公司委员会注册,以及国内贸易、合作社及消费部推出的“MyKira”手机应用程式,让消费者查核超过1万种征税物品的差价。

他透露,这些新模式的作业方式,进一步提高消费者对自身权益的意识同时,贸消部也开放多种投诉管道,包括“e-aduan”网站、手机简讯(15888)、贸消部热线1-800-866-800、投诉柜台、消费人投诉箱及“1MOCC”热线03-8000 8000,相信也因此增加消费者投诉的数量。

他鼓励消费者踊跃举报牟利商家,不要逆来顺受,该局必须遏止奸商放肆。

报道:苏韵鸰

报道:苏韵鸰

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