【独家】销售员引诱“瞒骗”
电话购保单妇女上当

如果你以为电话欺骗的就一定是非法集团的话,那么,以下新闻或许将让你彻底改观,不为什么,因为正当机构或私人界也可能趁你不注意,将你的积蓄给一口“吞掉”。

银行保险电话销售员疑为达到银行所订下的销售目标,向一名身患红斑狼疮的华裔妇女硬销“严重疾病保单”,然而华妇在收到保单时发现,该保单其实是一份意外保险保单,而且保单内没有身患重疾的声明,华妇根本不可能享有重疾保障。

《南洋商报》记者通过一名熟识的银行职员了解,许多不负责任的银行电话销售员通过电话讲解时,总会“不慎”遗漏了一些重要信息,以致银行客户服务员不时要为电话销售员收拾“苏州屎”,且已司空见惯。

而保险代理员则针对上述事件表示,民众如果不知就里随意投保,并在投保后才发现有误,吃亏的最终仍是投保人,甚至有时还会面对索偿无门的问题。

投保重疾却买到意外险

一名58岁的陈姓妇女向本报投诉,指其日前接获一通本地银行电话销售员的来电,向她推销专为银行用户推出的严疾保单。

由于陈氏是红斑狼疮患者,因此,她向对方表明,自己是无法投保任何疾病保险的。

“我已曾询问多家保险欲投保,但都因为红斑狼疮的缘故而被拒,但该名电话销售员竟表示,那是一份即使是严重疾病患者都可投保的保险,并不断游说我投保。”

由于当时她所处地方的讯号不佳,对方在其只听到断断续续的通话情况下就结束通话。

“然而几天后,我就接收一封来自该银行的信件及保单,指我已同意投保该保险保单,可是当我细读保单细则,发现那只是意外保险,而且保单上也没声明我是红斑狼疮患者。”

到银行投诉终止保单

较后,她在一名保险代理的协助下,前往银行投诉,并终止该份保单,然而她对于该电话销售员的行为不满,因而向本报投诉。

银行电话销售保险退保多

几乎每个星期,银行都会有客户就银行保险保单一事,上门投诉及要求退保。

针对上述华妇的投诉,一名银行职员受询时指出,其实,通过银行保险电话销售员投保的客户,很多都在接获保单后前往银行询问,而绝大部分都是以质问的态度前来。

他透露,这些现象对于银行职员而言已是司空见惯的事,甚至是处于疲于应对的处境,而大多情况下,客户都是选择退保。

不过,他也提及,很多客户曾针对保单货不对办一事向银行甚至国家银行投诉,但如果民众在通话期间说过“同意受保”的话,要退保的话就有难度了。

因此,他劝告民众,如果听不清楚银行保险电话销售员的对话,就不要随意同意受保。

销售员为业绩或避谈细则

银行保险电话销售员是依据银行提供的“剧本”讲解,但有时不排除他们会“不慎”遗漏了一些细节。

该名银行从业员指出,其实本地各银行的电话销售员都是经过银行的训练,在与潜在投保者通话时,他们都是跟着各自银行提供的“剧本”在讲解及说服客户投保,以便达到银行为他们所定下的每周成功招揽目标。

“虽然都是照着‘剧本’向民众讲解,但我不排除有些销售员为了要达标,而避重就轻的,没有把细则完全让民众知道。”

他表示,如果对销售员的讲解有疑问,就须持续追问,否则届时遭殃的就只能是自己。

随意投保恐难索偿

民众不应在存有疑问下投保,以免投保了不是自己所要的银行保险单。

针对上述事件,一名余姓保险代理受询时指出,很多银行每隔一段时期,其保单销售员致电予该银行户头或持有该银行信用卡的民众,向后者推销该银行的保单。

据他了解,大部分的保单都只是人寿保单或意外险保单,其他有关投资及疾病的保单,则必须亲自到各自的银行询问才会提供。

而根据他的经验,银行保险的电话销售员向潜在顾客讲解及推销保险,与一般民众向保险公司投保的保险无异。

不过,他提醒,如果民众对有关保单有疑问的话,就应继续对保单不明之处追问,如投保人的保险责任、如何获保、如何缴交保费等,直至了解保单的每一个细节。

“如果民众不知就里下就随意投保,将来发现误会,吃亏的最终只是投保人,有时,甚至连索偿都成问题。”

常被“特别优待”吸引
民众应有需才投保

选择符合自身需要的保险,切记要从“需要”出发。

余氏表示,投保最重要就是投保人的“需要”,在投保前应清楚明白,自己要的是什么保险。

针对银行保险的电话销售,他表示,很多时候,电话销售员只会告诉民众最基本的保险资料,而一旦顾客没有提问,他们就不会主动告知。

“往往电话销售员都会不断“提醒”潜在的顾客,这是该银行特别提供予他们,较其他保险公司给的保单更值得,也更便宜。”

因此,很多民众会在这个情况下,就投保了电话销售员所推销的保单,以致日后要为一份不是自己所需要的保单而烦恼,得不偿失。

因此,他强调,民众在投保前,应再三提醒自己,“我是否需要这份保单”。

看过报价单细节才定夺

任何一份保险保单在正式成交前,都应先准备好一份保险报价单(Quotation),让有意投保者过目。

余氏指出,根据保险业的规律,任何潜在顾客在投保前,保险代理都必须先准备一份保险报价单,以便让对方详读及了解自己所要投保保险的细节。

“而且,如果有意投保者身患疾病,则必须在投保前向代理表明自己的身体状况,否则即使投保了,投保人也无法享有保险的保障。”

收到保单两周内可退保

每份保单都会有14天的缓冲期,民众可在这段期间内向保险公司退保。

针对上述事件,余氏指出,其实一旦所收到不是依自己如要求的保单,民众有权利在收到保单的14天内,把有关保单带到银行,要求退保。

他说,这是赋予民众的一项权利,就是要确保民众投保的都是为自己量身定制的保单。

他说,无论是向保险公司或银行投保的保单,都具有这段缓冲期。

其他个案:误信准时缴卡账免保费

冯先生(31岁)指出,曾接获一家银行信用卡的电话销售员来电,当时对方向其推销该银行推出的信用卡持卡人一项人寿保险。

他说,当时对方表示,一旦投保,只要持卡人每个月都准时缴付卡账,则不会向持卡人收取任何保费。而他也因为不用付费,所以答应了。

“后来才发现,原来是要缴付当月所有用信用卡付账的卡账,才享有‘不用付费’的优待,因此半年后我就终止了该银行的信用卡。”

一知半解储蓄保险竟是寿险

李小姐(28岁)表示,初踏入社会工作时,曾接到银行销售员的来电推销“储蓄”保险,由于当时对方表示保费低、回酬高,所以就答应投保。

“虽然当时有收到保单,但因为对保单的内容一知半解,也相信该银行的信誉,所以就没有去咨询其他保险代理。”

然而数年后,她前往银行咨询时才发现,原来当初投保的“储蓄保险”,原来只是人寿保险,而她也因为该保单的保额不多而终止了该保单。

注意事项:

●如果民众在通话期间说过“同意受保”的话,要退保的话就有难度了。

●如果听不清楚银行保险电话销售员的对话,请不要随意就同意受保。

●如果对销售员的讲解有疑问就必须追问,否则届时遭殃的就只能是自己。

●任何保险保单在正式成交前,都应该先准备好一份保险报价单(Quotation),让有意投保者过目。

●有意投保者身患疾病,则必须在投保前向代理表明身体状况,否则无法享有保险的保障。

●每份保单都会有14天的缓冲期,民众可在这段期间内向保险公司退保。

独家报道:方佑銜

独家报道:方佑銜

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