互联网掀电商热潮/郑栎萍

我国的互联网在90年代开始普及,政府在1996年致力推动多媒体超级走廊计划,以将我国转型为大型信息走廊,并在2000年发起全国普及互联网运动,以提升互联网的使用率。

但基于网络基建设施建设成本高昂,加上电脑价格偏高,而导致互联网使用率未能显著提升。

直到宽频网络在2004年推出,大马进入高速网络时代,带动网络信息发展。

在这时期,大部分企业和机构主要在网络上开设企业网站作为通讯管道,成为商贸沟通桥梁。

随后,智能手机的面市几乎颠覆信息网络市场,宽频网络不得不大举提升以应对庞大需求,各类网络媒体和网站迅速林立,以迎合互联网普及和智能手机用户的需求。

信息科技的发展把世界的距离变得无疆界,任何讯息和资料都可在弹指之间获得,从资料搜集、商贸、会议、付款到购物都能轻易完成。

就如俗话说的:“秀才不出门,能知天下事”,互联网的普及,简直可以让大家不出门就可办天下事。

国际电信联盟在2014年杪发布的数据显示,全球互联网使用率持续稳定增长,在2014年增长6.6%。其中,发展中国家增长8.7%,发达国家增加3.3%。

全球互联网用户从2013年的27亿人增至超过30亿人,占全球总人口的40%。其中,发展中国家的互联网用户增长最迅速。

目前,全球三分之二的互联网用户来自发展中国家。相对1999年,全球互联网用户只有20亿人。

以阿里巴巴缔造网购神话而登入亚洲富豪行列的马云,就是电子商务的成功例子。

互联网的普及和信息科技的发展为电子商务(Electronic Commerce)打造庞大的发展平台,加上人均收入的提升加强消费者的购买能力和对物质消费的需求,为电子商务带来庞大商机。

电子商务是指透过电脑科技、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。

网上书店Amazon赚幅可观。

马云缔网购神话

在电子商务中,人们不需要面对面实在选购物品,而是透过网络,从网上的各种商品信息,经过网上银行付款和物流配送来进行和完成交易。

电子商务的研究始于20世纪70年代末,从80年代的电子数据交换(EDI——开始,直到互联网在90年代发展并迅速普及化,从科研机构、企业到一般家庭,令信息共享转变为大众化的信息传播。

最早“冒险”进行电子商务的是美国电脑公司戴尔(Dell)。该公司大胆以直接面对消费者的网络直销模式而取得成功。

另一个网购先驱为Amazon网上书店,其营业额在短短两年,从1996年的1580万美元(约6618万令吉)激增到1998年的4亿美元(约16.75亿令吉)。

在亚洲,电子商务的成功例子非阿里巴巴莫属。以阿里巴巴缔造网购神话而登入亚洲富豪行列的马云就是电子商务的成功例子。

该公司旗下的天猫在今年的双十一取得高达571.1亿人民币(约373.7亿令吉)的交易额,刷新了单一电商平台单天交易的世界纪录。

天猫在双十一的首1分钟12秒,交易额就已经突破10亿人民币(约6.54亿令吉),在1小时13分59秒,就已经突破300亿人民币(约196亿令吉)的惊人记录!

大马起步慢 发展快

大马电子商务发展初期,电子商务主要是消费者对消费者(C2C)寻求价格较便宜的商品,接着开始发展至企业对消费者(B2C),再到企业对企业对消费者(B2B2C)的商业模式。

甚至到目前,电子商务不再只是买卖货品,甚至服务也广被接受。

这股趋势促使电子商务迅速发展,在商家还未能完全消化企业对企业(B2B)商贸,企业对消费者(B2C)却迅速发展以应对庞大的市场需求。购物网站或大量的网络交易成为新时代的商业模式。

大马的电子商务可说是从1998年的lelong.com.my开始,这是我国的第一个C2C平台。

不过,基于当时的互联网基建设备发展并不成熟,互联网用户也有限,促使其在初期的成绩未见骄人。

廉价机票推高网上交易

若要说网络交易量,反而是廉价航空公司亚洲航空(AIRASIA,5099,主板贸服股)在2001年因推出Now Every One Can Fly!的廉价机票策略,而令网络交易热起来,推动大量网上交易。

接着,eBay在2004年也宣告登陆大马,并带动第三方支付公司MOLPay和iPay88的成立。

在政府的大力推动下,信息网络建设得到了飞速的发展。

2010年上半年的手机用户数共有3146万名,甚至已经超越大马的总人口。

智能手机的普及率超过了80%。2010年,互联网经济占大马国内生产总值(GDP)的4.1%,超越了美国、德国、中国等国家。

外企抢攻大马市场

2011,互联网基建设备发展成熟;智能手机的面世,互联网用户大增,成为外国网络公司进军大马市场,为大马电子商务掀起热潮。

2012年,国际知名团购公司Groupon进驻大马,加上日本Yamato公司的Ta-Q-Bin宅配服务进场、PayPal在我国成立服务中心,银行电子银行服务发展成熟,令大马的电子商务活动百花齐放。

让Rocket Internet也注入大笔资金,在大马成立Zalora和Lazada,而日本乐天(Rakuten)也在大马成立分公司,提供B2B2C平台服务。

其中,Lazada凭着“商城”概念被誉为东南亚亚马逊。其销售的产品琳琅满目,包括电子设备、衣服、器械、书籍、化妆品等等。

而该公司还设配送流程,包括仓库、车队以及呼叫中心(call centre),为客户提供优秀服务,因而成为热门的网购公司之一。

世华媒体推热购电商

2015年,我国中文报业集团世界华文媒体(MEDIAC,5090,主板贸服股)也趁势推出Logon.com.my电子商务平台,并在短短几个月就拥有超过200个商家。

同时,韩国知名的11Street也进入大马市场分一杯羹。

世界华文媒体推出的Logon.com.my电子商务平台,在短短几个月就拥有超过200个商家

服务类电商更受欢迎

2011年的一项数据报告显示,大马人均每周花近20小时上网,移动互联网用户每天上网时间为337分钟,在面子书上人均交的朋友数量是世界上最多的国家。

2012年我国的互联网普及率达到60%,宽带普及率达到62%。2013年的宽带宽带普及率有望达到65%。

虽然新加坡和大马只占东盟国家人口的8%,但两国在区域内的网上销售额却等于区域总销售额的一半。

全球网上交易支付平台PayPal与尼尔森(Nielsen)的联合调查显示,我国在2010年的网购市场规模高达18亿令吉。

调查报告预计,我国在2014年的网购业务增长至50.4亿令吉,并在2010到2015年期间达到29%的复合年增长率。

报告也指出,我国网购消费者中大多是来自中上收入(月薪4001令吉起)的消费群。而2010年18岁以上的网购人数多达110万人,平均每人花费2461令吉。

根据谷歌(Google)消费者洞悉报告统计,我国的网购主要产品类型以机票为首,占86%,接着是酒店订购、服饰、电影票、保险、家电到生活百货。

可见网购并不只局限于买卖物品,反而服务类的电子商务成为最大的受惠领域。

物流业间接受惠

电子商务发展迅速为市场带来更多元化的模式,整体发展也带动了相关领域的增长,其中最显著莫过于快递和物流服务,成功吸引到不少企业大肆进军该领域,从中分一杯羹。

其中,企业家马云就投入2.49亿美元(8.46亿令吉)收购新加坡邮政10.35%股权。而亚航总执行长丹斯里东尼费南德斯也趁势推出低成本快递服务Redbox。

此外,大马邮政也放眼快递服务的营业额贡献,可在未来三年提升至超过50%。

种种迹象显示,亚洲电子商务迅速成长,也会促使快递行业正面发展。

另外,来自日本第一大运送到户的快递服务公司雅玛多运输公司(Yamato Transport),早在3年前就到大马开拓商机,推出Ta-Q-Bin宅配服务。

改变传统被动式送货

其创新的服务模式在短期内即广被市场接受,成为国内主要快递服务公司之一。目前,电子商务占雅玛多运输营业额近50%。

物流是集成现代运输、仓储管理、产品流通加工、配送、客户服务以及信息网络整合于一体的综合服务业务。

现代物流的概念是在传统物流的基础上加入了包括信息技术、统筹观念等现代理念和高新技术在内的新元素。

电子商务的出现及时提供了物流领域的策略,帮助企业实现物流管理的系统一体化,在市场竞争中为企业创造了更高的利润和价值。

对于电子商务,物流是不可获缺的最重要售前和售后支援服务,它能够提高电子商务的效率与效益,从而支持电子商务的快速发展,以扩大电子商务的市场范围。

不仅在售后在最短的时间把物品交到消费者手中,而售前的物品运送也是物流业近年来发展的主要服务。

也因为迎合电子商家的要求,物流行业也解除传统的被动式“送货”模式,而是发展为提供一站式的物流方案,让电子商家无后顾之忧。

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