好音声(上)

欲使国土中众生闻好音声,其心柔软,心柔软故,易可受化,是故以音声因缘而供养佛。
——大智度论

合格的热线辅导员,都须经过数个阶段的上课、训练和考试。除了辅导专业上的知识外,在心理素质上也需通过严格的筛选。而由于只是电话交谈,无法知悉对方的表情和身体语言,双方的沟通就全靠言谈间的承接和引导了。正因如此,热线辅导员特别需要有一副好音声。

分享和检讨

怎样才能构成真正的好音声呢!清晰动听的音调?耐心柔和的应对?逻辑合理的分析?精辟有效的建议?也许,这些全都是应有的要素,但如果要使对话能有效地进行,却须要有先决的条件:对方听得懂你的话吗?对方愿意和你交流吗?

为辅导热线服务20年了,也受委为督导,旁听同侪的电话,作出评鉴,并在分享和检讨中共同成长。大概是旁听者清吧,督导时较能客观地发现问题。而被督导者,则因要接受评鉴,会稍显紧张,则较易犯些错误。在督导新手时,我便曾听过如下的两组对话例子:

“我知道你是望子成龙,但这样做是揠苗助长啊!”

“小姐,希望儿子能成龙我还懂,但什么是什么苗……什么长呀?”

“我……我……是个同……同性……恋……”

“啊!这是不对的,应该要改正过来呀!”

前组的对话,明显地是不同阶层的用语。那新手移民自台湾,大学毕业,受训时成绩很好,有爱心、耐心、同理心,也有动听的声音。

但这次对话是失败的,检讨时我特别点出了问题就出在用语上;那对话有点像是两个来自不同世界的人,互动和沟通因而显得颇为困难,更惶论要使受助方去接受理性的分析与建议了。

成语是简洁的好语言,然而,如果对方不熟悉,无论话讲得多优雅柔和,仍会构成隔阂,对方的心扉敞不开,心田无法润化,那便不是好音声了!

被定论了如何再谈?

后面的那组对话,则更像是各自走在两条平行的轨道上,永不能交会!求助者之所以拨打热线,可能是他觉得自已是个同性恋者而感到困扰,不被社会和亲人所接受;也许是要寻求解惑,也或许是寻求认同。

姑无论是非对错,他要的是扶持,他要的是怎样才能不再生活在内疚之中。如果话才开始,便被下了定论,那又怎能谈得下去呢?就算辅导员有方法、有能力去使对方改变性取向,但平行线上的两颗心再也无缘交会了!


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