李霖泰促政府部门与机构
设特别小组回应民众投诉

(吉隆坡7日讯)公共投诉服务局咨询委员会委员丹斯里李霖泰建议所有政府部门和机构成立特别小组,以监察民众在媒体上的所有投诉,并给予相应的反应。

“公务员所提供的服务宛如政府和人民之间的桥梁,如果存有弱点会引起民众对公务员的负面看法或缺陷。”

李霖泰今日发文告指出,他注意到几乎每个星期都有民众向报纸提出他们对于政府部门或机构及地方政府的意见或投诉,这是人民的心声及基层的意见,但有关当局并没给予足够的重视及适当的回馈。

应正视媒体上投诉

他认为,这不应该发生,因为公共服务的形象和质量依赖于向民众提供服务,包括处理投诉和批评,政府和政府机构应严正看待在媒体上的严重投诉与宝贵的意见。

“政府机构和地方当局不能采取消极的态度对待公众的投诉,或觉得投诉会导致受到责备或报复,建议所有部门和政府机构发现人民在媒体上公布的投诉与意见,应以积极的方式衡量与作出回应。 ”

李霖泰:政府机构和地方当局不能消极对待民众的投诉。

应链接新效绩评估制度

与此同时,李霖泰也提议,为了让负责市民投诉的单位运作更有效率,有关当局可链接即将在明年1月1日实施的新效绩评估制度,而这也是让公务员改进服务及评估他们表现的机会。

“当局理应接受任何意见和对他们服务的看法,回应民众的意见和投诉而不是忽略它。如果有技术方面的投诉应该予以纠正;如果投诉是关于公务员的态度,也应该予以纠正。 ”

他将公共服务比喻成一家公司,若公司的客户服务部门能积极解决客户的投诉,该公司将有积极的口碑并可吸引更多客户,增加销售;反之,该公司形象将受打击和严重流失客户。

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