德士司机不是铁饭碗/夏国文

在一个自由的商业市场,当你的竞争对手以更优越的服务抢走你的顾客时,你应该自我检讨而不是喊打喊杀。

近期最明显的例子,就是传统德士频频走上街头,抗议“优步”(Uber)及“GrabCar”非法载客抢走生意,并且要政府严禁这些“非法德士”。

这些新崛起的承载服务是否抵触法律,的确需要政府深入考察及处理,然而,在决定下达禁令之前,有必要听听消费者的声音。

根据陆路公共交通委员会(SPAD)一项线上调查,超过76%的回复者认为,对于使用手机应用程式召唤“德士”的服务感到更加舒适。

与此同时,有将近87%的回复者指责传统德士漫天开价或不使用计程表收费。

喊打喊杀不如改善服务

不管使用何种方式召唤德士服务,对于消费者来说,关键还是在于服务素质,包括态度、礼仪、准时,谁的服务好,就用谁的服务。

因此,那些服务素质低劣的德士司机不应该抱怨,也不应该要政府保护,更重要的是,不要因为政府有批准调涨收费的制度,而把自己视为“铁饭碗”。

如果传统德士的服务真的无懈可击,“优步”和“GrabCar”不会有生存空间,反之亦然,因此,与其喊打喊杀,不如痛定思痛改善服务素质一决高下。

又或者更激进一点,把传统德士的执照上缴,投入“优步”及“GrabCar”的行列,如果你认为自己并非为人诟病的一员。

至于在政府方面,很显然的,采用管制的方式要比全面禁止来的好,毕竟这些“非法德士”都在用优越的服务及额外的努力赚取收入,同时也会提高政府税收,应该加以鼓励。

南洋商报官网 | Nanyang Siang Pau Official Website
南洋商报有限公司版权所有 | Copyright © Nanyang Siang Pau Sdn Bhd
Solution Powered by