邓章钦:转型进军东南亚
马拥20亿电子商务市场

东南亚电子商务大会吸引约400位出席者共襄盛举,左起云惟彬、廖以淳、叶力任、哈山阿扎哈利、邓章钦、杨凯斌及罗伯特。右为育三斯里苏查。

(沙登28日讯)掌管雪州投资、工业、贸易及交通的高级行政议员拿督邓章钦说,雪州寻求经济转型,举办多场电子商务课程之际,同时将制定最佳实践标准,以让我国与东南亚区域电子商务衔接,将雪州打造成电子商务中心。

他说,马来西亚在资讯科技领域,尤以电子商务方面,市场规模达20亿令吉。

“若近数年我们不紧随电子商务趋势加快发展,尤其教育方面,未来将难以跟上步伐。”

邓章钦今早在绿野国际会展中心为雪兰莪资讯科技与电子商务理事会 (SITEC) 举办“东南亚电子商务大会”致开幕词时这么说。

他指出,目前雪州电子商务已举办11次课程,并在制定最佳实践标准,以让我国与东南亚区域电子商务衔接,以期打造雪州成为电子商务中心。

出席者有投资雪兰莪机构总执行长哈山阿扎哈利、雪兰莪资讯科技与电子商务理事会总执行长杨凯斌、热购(Logon)总数码长叶力仁等等。

投资雪兰莪机构总执行长哈山阿扎哈利说, 电子商务当中的零售领域,有2%的市场来自东南亚电子商务,包括我国、新加坡、印尼、越南、泰国及菲律宾。

“ 商企对客户(B2C)电子商务估计能达到37.6% 年增长率,预计将促使网上销售从2013年的70亿美元(298.2亿令吉),扩展至2018年的345亿美元 。”

他提到,全球网络报告显示,东南亚多国人民每日上网时间超过5小时,当中我国有31%使用者为手机网络用户。

马缺资讯科技专才

雪州资讯科技与电子商务理事会(SITEC)执行单位负责人杨凯斌指出,虽然我国电子商务市场拥有增长的潜力,但缺乏资讯科技专才将是一项挑战。

他说,我国的资讯科技领域缺乏人才,造成商家要朝电子商务发展时,找不到适当的人选管理。

“因此,我们需要建立一个资讯科技人才库,凝聚人才打开东盟电子商务市场。”

拥60%活跃上网人口

杨凯斌说,该理事会已主办14次电子商务课程,并获逾100人参加。

他指出,我国60%人口低于25岁,随着互联网渗透率越来越广,可预计电子商务市场拥有很大的潜力。

“我国人民善用上网设备,也非常活跃于社交媒体。”

杨凯斌说,虽然国人花很多时间上网,但真正使用电子商务的人却不多。

“70%的中小型企业还没准备好迎接电子商务,民众也对电子商务缺乏信任,他们仍倾向于现场购买的方式。”

“东南亚电子商务大会”在绿野国际会展中心举行,反应热烈。

了解上网工具利行销

Photobook Worldwide私人有限公司总执行长廖以淳指出,许多人一直关注互联网的渗透率,实际上更应该关注互联网用户的上网工具,以便行销达到目标。

他说,每个人都有不同的工具上网,如苹果手机、平板电脑或智能手表等,商家必须了解他们的嗜好,才能准备一个针对性的行销计划。

“商家如果花了一大笔钱设计应用程式推销产品,但却没有很多人使用该应用程式,就无法达到目标。”

他说,大马人对应用程式的忠诚度不如泰国人,他们可以使用多个平台,比如WhatsApp、Line及Kakao Talk等。

他认为,有些现在流行的应用程式,说不定在2年后就会完全没人使用。

“马来西亚频密的改变,使到投资者很难找到准确的行销方向。”

电子商城“热购”(LogOn)总数码长顾问叶力任指出,商家不应该担心网上店铺会破坏现有的门市生意。

他说,网上店铺使门市更加完善,因为消费者喜欢先上网找资料,之后再到店面购买。

“网上店铺在行销上,附上照片及解释,包括产品的功能及必买的原因等,而门市一般只有价格标签。”

他认为,微型商家应从网上平台开始,因为所需的成本不多,待业务蒸蒸日上后才设立门市。

他也说,我国有3000万名人口,互联网用户占了2000万,但网购者只有1600万人。

泰电子商务亚洲第四大

东盟的电子商务市场受看好,但每个国家都面对不同的挑战。

泰国Comparison.Asia总执行长育三斯里苏查说,泰国电子商务今年以117亿美元(约498.42亿令吉)名列亚洲第四名,仅排在中国、日本及韩国之后。

他说,虽然泰国国内市场庞大,但使用电子商务的人只占人口7%,显示仍有很大的进展空间。

“泰国人喜欢社交媒体,主要是面子书及手机应用程式LINE,超过50%的用户都曾有网购的经验,而最畅销的产品是服装,占了57%。”

育三斯里苏查也说,泰国电子商务今年取得15.29%增长。

“调查显示,78.36%商家只有网上店铺,而21.64%的则有门市及网购服务,当中最受欢迎的付款方式是电子银行转账,占54.25%,其次是信用卡22.39%。”

他也说,越来越多公司进入泰国开拓电子商务市场。

菲律宾Dragonpay公司总执行长蒋立行指出,虽然菲律宾电子商务存在不少缺点,但因为人民都谙英文,因此设计网站都以英文为主。

“95.4%的人民都明白英文,所以不需要特别设计其他语言的网站。”

他说,基于政治因素,菲律宾人民鲜少使用电子银行转账,因为所需的时间很长。

“因此,菲律宾人相比较相信现金,交易都选择直接交钱。”

此外,于菲律宾全国多达7107个岛屿,造成他们在送货方面面对难题。

他笑言,从中国送货至马尼拉的时间,比马尼拉送至国内其他地方更快。

“菲律宾公路不完善也是缺陷,受政治关系影响,路名几乎每2年都会换一次。”

借阿里巴巴进军中国

史蒂芬建议欲进军中国的商家,如果熟悉当地情况、掌握足够资本、拥有翻译管道及合理售价,可尝试从加入当地各个电子商务公司着手,包括阿里巴巴等。

他是针对胡中杰的提问,传授大家进军中国以争取这块大蛋糕的秘诀。

此外,针对电子商务常面临商品无法通过中国海关的问题,他说,其实各国都有相同的问题,只是中国的较为严重。

他建议商家,销售中国当地的商品,以减少运费及直接跳过海关问题,否则若货物逗留在海关太久,例如长达两周,顾客很可能会取消订单。

另外,罗伯特指出,进出口常面临各国不同的门槛,因此该公司目前正策划如何快速通过这些复杂及繁琐的进出口审核与过滤的解决方案。

他以奶粉为例,在中国进口奶粉的条例多不胜数,因此欲进军中国奶粉市场,必须格外谨慎。

鉴于此,他强调,各国海关条规朝令夕改,电子商务不是靠个人的力量能成事的,若与电子商务公司合作,处理海关等各方面问题,将取得事半功倍的效果。

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