新车品质排名
本田高居榜首

(吉隆坡27日讯)2015年J.D.Power马来西亚新车品质调查SM(IQS)报告出炉,本田在新车品质排名中的两个汽车组别高居榜首。

第二国产车和丰田在各自组别名列第一。

本田城市在入门级中型车组别中以68 PP100排名冠军,本田CR-V在运动型休旅车组别中以31 PP100名列榜首。

Axia在小型车组夺冠

Perodua Axia在小型车组别中以89 PP100居最高位置,而丰田Avanza则连续第6年在多功能车/货车组别排名冠军,取得36 PP100。 

这项调查报告主要是检验车主在取得新车后,2至6个月内面对的汽车品质问题。

这项调查检验涵盖汽车外观、驾驶经验、功能/操控/配置、音响/娱乐/导航系统、座椅、制热制冷和通风系统(HVAC)、汽车内饰以及引擎/变速系统。

整体的新车品质是以每100辆车所出现的问题数量(PP100)为评分标准,汽车的问题发生率越低,显示其品质越高。 

报告指出,当车主面临新车问题时,销售人员可以有效减少新车问题的发生,并起着至关重要的作用。 

“当汽车制造商不断为汽车加入更多功能,特别是娱乐和连线技术,销售人员有必要在交车时,向顾客讲解这些功能。

“销售人员在协助顾客了解车子所采用的技术后,可大幅度地减少车主所面对的新车问题。 

调查发现,当销售人员向车主详细讲解汽车每项功能后,每100辆汽车(PP100)的车主反馈数量平均为79。

 

销售员须讲解新功能

J.D. Power马来西亚负责人拉惹斯华兰说,销售人员有必要讲解汽车制造商为新车所加入的所有新功能,附带试驾体验,让顾客完全明白使用汽车功能,以及其所带来的便利。

“销售人员只需要在交车时,花点时间讲解汽车的操作和配件,就能大幅度减少问题发生。” 他说,尽管试驾非常重要,但在大马只有59%顾客会在选购新车时这么做。

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