民众斥极度不合理
不满马电讯收账单费

周世扬最近接获市民及网民投诉,马电讯要在明年1月向没登记电子账单服务的用户,征收5令吉,左起杨金辉、锺政光、周世扬及叶运华。

(马口18日讯)马电讯公司将于明年1月向邮寄账单用户收取5令吉的新措施,引起用户议论纷纷及不满,认为此收费是极度不合理。马电讯在最近的邮寄账单上阐明如果用户登记为电子账单用户,就无需征收5令吉,惟不是每个用户都有上网及拥有电邮户口。

民主行动党马口区州议员周世扬表示,他近日频频接获市民及网民投诉,并向马电讯查证这项新措施,惟电子账单负责人则表示最新情况,此措施只向用户收取2令吉。

周世扬表示,他不反对马电讯为了改进服务而采用电子账单,但也应该继续提供免费邮寄账单服务予用户。

“马电讯在采用电子账单后,已可省下庞大邮费、印刷费及人工费,照理应给予用户回扣。”

合约列明马电讯承担

他说,现在没回扣,还要向没改用电子账单的用户,收取5令吉额外收费,这是非常不合理的。马电讯在国内有400万名用户,是否每名顾客都有电邮户口,这是一个问题。

“马电讯在不到两个月的时间就强制实行电子账单服务,这过于仓促,尤其是为难一些年长者,因为在使用有线电话服务者,都是乡区及年长者居多,希望马电讯应顾及这类用户的方便。”

他说,用户在签约时都清楚注明邮寄账单服务是由马电讯承担,为何如今改为由用户承担费用,这是有违合约,也是不合理的。

指责省钱却没给回扣

“根据马电讯的计算法,邮寄账单的成本每月5令吉,意味马电讯采用电子账单后,不用再给400万用户邮寄账单,估计每月可剩下2000万令吉的费用,包括邮费、印刷费及人工等。其他电讯公司在顾客采用电子账单服务都有回扣,惟马电讯却没有给予任何回扣。”

不应征收合约外费用惹顾客反感得不偿失

周世扬表示,他认同账单处理必须与时并进,应免费的就免费,要收费也应合理,能给予回扣的就给回扣,不应征收不在合约之内的费用,这对用户非常不公平。

他表示,电话费已征收6%消费税,现在又加上邮寄账单费用,这对广大用户来说是百上加斤,他促请政府部门应该监督马电讯的这项决定。

他建议马电讯应全面鼓励用户采用电邮单据服务,同时也要给充足时间,让没电邮的用户做好调整,方为上策,以免顾客反感,一怒之下取消马电讯的服务,这对该公司是一项损失。

马电讯在最近寄给用户的邮寄账单上,阐明将在明年1月推行电子账单服务,如果用户还需邮寄账单就会被征收5令吉。

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