请人难成本涨挑战大
26%狮城企业冀改善客服

(新加坡12日讯)DP资讯集团对中小企业发展调查显示,中小企业今年的主要商业策略,是改善客户服务(26%)、通过资讯科技提高生产力(21%)和扩大产品和服务范围(20%)。

DP资讯集团营运总监张中瀚表示,过去几年,企业专注于应付国内的压力,包括劳工和成本的问题。

他补充,中小企业管理层花了一些时间,确保公司采纳正确的策略,它们所作的改变将能让它们在未来受益。

“今年,我们看到中小企业已经更为果断,更清楚自己的愿景和要采纳的策略。”

调查也显示,中小企业面对的成本压力,包括人力(75%)、材料(37%)、租金(36%)、汇率波动(10%)和政府收费(8%)等。

今年在人力和租金成本面对困难的中小企业,比去年和前年来得少,主因为中小企业已接受这些都是不可改变的现实,并已着手处理。

在企业关注的问题方面,人力挑战仍然高居前两位,分别是在聘请员工时碰上困难(41%)和高人力成本(39%),但跟去年相比都下滑,显示许多企业已作出调整,能更好地处理人力问题。

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