聆听的力量

研究证实,聆听能力在领导能力中扮演关键角色。领导人因习惯掌控往往在谈话过程中不知觉的打断或不愿花时间倾听下属的谈话,最后导致影响工作效率。现实中,一些领导者爱将所有心思与时间放在处理事情上,而忽略了聆听下属的重要。

一位主管在结业时分享:“我很急性,要求很高。很多时候,当员工跟我汇报工作时,我常一心二用,一面听他们说话,一面做自己的事情。我以为我这样是很有效率的表现。但我发现到员工还是经常犯错,甚至会掩盖自己的错误。后来,我才发现‘学会停下来,积极聆听’,就这简单的动作,我发现到在短短两个月内,员工的错误不但减少了,工作效率变高,关键是他们更信任我了。”

积极聆听搭配同理心

亨利福特(Henry Ford)曾说过:“若成功背后有可能隐藏什么巨大秘密,那就是设身处地从他人角度看待事物的能力。”领导人若能从真诚关心他人对问题的看法开始,积极聆听搭配同理心,试图理解其他人的看法和观点,那就是最有效的倾听模式。

若领导者不懂得将与伙伴间的沟通视为每日必要工作,无疑的,人才将不断流失,而团队的信任感也将渐渐消退。

聆听成就万事通

在沟通的各项能力中,最重要的莫过于聆听的能力。擅长聆听的人其实很少,但成功的领导人都是那些真正领略聆听价值的人。

摩托罗拉公司品质管理处长理察布伊托曾说:“我不是坐在层峰,自己定出一个应该达到的理想。我必须从其他同事身上找出共识,也就是说我得常常听人说话。你得关掉自己的发送机,转到接收功能,好好聆听,鼓励别人说出想法。”他认为世界上没有万事通,聆听他人是最有效的学习良方。

一位企业高阶主管谈及目前管理团队的最大挑战是说道:“我现在最担心的事情,是我不知道什么!”唯有通过积极聆听,才有可能获得事实、数据或同事们真正的想法。

3道问题测试是否积极聆听?

1. 你是否提出问题,并静待回覆?

2. 你回答问题是否快速直接?

3. 别人是否能感受到你的积极聆听?

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