从执行人员做到执行董事
罗佩玲坚毅创童话

罗佩玲:领导者要有明确的方针和系统教导下属。

在大马置地(Mayland)执行董事罗佩玲身上,找到一种独特的气息。

态度诚恳笑容可掬,让人感觉舒适;表达精准,不多说一句废话,却非惜话如金。

在30多年的职业生涯中,她凭着热忱和信心,编织了一个从执行人员(Executive),一步一脚印坐上执行董事(Executive Director)位子的职场“童话”。

这份坚毅,实在不简单。

罗佩玲毕业于马来亚大学英文系,当年大多数同学毕业后都成为教师,她却走了不一样的路,进了企业界,曾担任过杂志的编辑,也曾加入马国际船务(MISC)的公关部。

尔后,罗佩玲到马联集团(Mui Group)上班,从小小的执行人员做起,曾经待过公关部、人事和行政部。有日,她胆大的跑去告诉集团主席,希望能走出“支出”的部门,到能为公司赚钱、增加收入的部门学习。

亏损20年酒店转亏为盈

她解释,“支出”的部门包括人事部、行政部等,即每月出粮都是公司的开销或支出;增加收入的部门就如销售部,为公司带进收益。

“虽然我没有相关经验,但我勇敢迈前一步,主席决定放手一搏给我机会,我也表示愿意到国外受训。就这样,我被派到英国负责公司国际的业务,包括掌管Laura Ashley。”

“两年后回国,我负责国内的酒店部,第一个任务就是要让亏损逾20年的Corus酒店,转亏为盈。在维持原有的人才和资源情况下,第一年就‘止血’成功,5年内带来1700万的净利。”

她用回原班人马,一切不变,但一间亏损20年的酒店,竟然有办法在首年收支平衡。到底怎么办到?

“其实没秘诀,我只给予员工信心,重新找回他们失去的热忱,当我们都相信酒店有得救,集众人的力量和努力,自然就有好成绩。人,还是一样的人,但只要他们的信心回来了,结果就会不一样。”

人的潜能无限,他们原本也以为这间酒店难以翻身,当看到亮眼成绩时,顿时有如注入强心剂,业绩直线向上。

工作热忱=体内基因

后期,罗佩玲在马联集团共“拯救”了3家公司,为集团带来1亿令吉的收入。

她坦言,打工族或会认为,公司非自己所拥有,卖力为公司赚钱没意义,其实用心付出赚到的满足感、成就感、经验和记忆,才是最值钱和最值得自豪的。由于大马置地的诚意,加上她在马联集团服务逾29年,想挑战自我能力,所以就加入大马置地。

初加入马联银行时,罗佩玲是执行人员;离开集团时,她已是执行董事。目前在大马置地服务近4年,罗佩玲说:“以前至今,唯一不变的,是我对工作和任务的热忱,工作就是我的DNA。”

工作狂也会放松身心,罗佩玲数月前才去澳洲旅行。

能力无男女之分

罗佩玲在大马置地担任执行董事4年,在高层中,她属唯一的女性。

目前她负责商场部门和项目,这是她全无经验的领域:“世事无难事,只要我对自己有信心,我觉得我一定能胜任。没有经验不要紧,只要有热忱,我肯去学,就一定做得好。”虽然工作环境被男性包围,但罗佩玲说,能力无男女之分,只要做好本分,交出亮眼成绩,女性也一样可获得尊敬和机会。

正能量价值观

对罗佩玲而言,在不同的岗位和领域,对成功的定义和认识都有所不同。

“以一家公司财务状况来看,成功是指公司的盈利增加;对个人而言,成功是意味着你能改善人们生活能力。”

“老套的一句话,与其送鱼让他一时不饿,不如教他捕鱼可以一辈子不饿。我相信乐观的正能量,我希望能尽我的力量,改善身边的人的生活。”

她在数十年的职场生涯中,尽力为下属带来正面的价值观,灌输他们若要成功,信心和热忱不可缺,并在适时放手让他们尝试,给予鼓励。虽然在她眼中,这是主管和领导层该做的事,但在员工心目中,却带来真实的感动。

“看到不少以前和我共事的人和下属,目前有更好的事业路,我都感到很欣慰,他们也非常有我的心,常把感激话语挂在嘴边。”不一定是有钱人或老板,才有改善他人生活状况的能力,每一个人只要真心为他人好,就一定能做到,也会得到尊重。

人才需要激励信心

“领导下属很简单,说穿了,就是人才管理。如何管理?就是为他们注入信心和热忱,只要他们不言败,相信自己的能力,公司才会成功。一家公司的成功之道,不外乎人才。只要把人管理好,公司自然好。”

罗佩玲言谈间一直强调信心建设,要如何加强员工的信心,让大家万众一心达成目标?她的秘诀是:多鼓励。

“如果下属做错,很多主管说完错误、骂完过后就算。其实,每个人都需要被鼓励和认同,我也会点出错误,但接下来会给予鼓励,不打击他们的信心。最常说的莫过于:这次犯错不用紧,我相信你出去后会把事情办妥,我对你有信心。”

与下属共享荣耀

她说,主管要加强员工的信心,尽管他们犯错,也不要去打击他们的自信心,人孰无错。备受鼓励的员工会更有信心,他们挺直腰站出来,单单是坚定的眼神,就会让潜在客户留下深刻的印象。

“领导者要有明确的方针和系统教导下属,但不需凡事每一步都教导和管制他们怎么走,只要他们有足够的信心和热忱,基本上只要教他第一步,接下来他们都会自己稳步走下去。”她坦言,身为领导层,不要高高在上的指示下属执行任务,而是要和他们一同并肩作战,共享荣耀。

“永不放弃是我的管理名言,只要不言败,就有机会成功。举例,如果销售部说找不到生意,我鼓励他们不放弃,要用不同的策略接触潜在客户至少多两次,锲而不舍的精神,很可能就会有意想不到的结果。”

罗佩玲(坐者右)与三名孩子在2013年同游越南,享受亲子时光。

打拼不忘家庭

她直言,身为女人的最大挑战,莫过于要同时兼顾家庭和事业。她热爱工作,数十年来养成了工作13至14个小时的“习惯”,每早7时30分到公司,晚上9点至10点才离开。

“时间管理是关键的一环,在事业上我努力打拼,为家庭我也全力付出,我有3名孩子,其中两名女儿在澳洲深造,12岁的小儿子则是我的小甜心,他会等我下班回家,会为我下厨。”罗佩玲笑言,虽然习惯了加班,惟无论多晚,儿子一定等她回家后才睡觉,所以她也不敢加班太晚。

“对于家庭,我讲求有质量的时光(Quality Time),我有一个习惯,就是回家第一件事,就是把孩子紧紧抱在怀中直至他们说够了为止。”

每一年,她坚持至少放假两周,和孩子一同旅行。

“若要我对女人给予一些忠告,我觉得女人一定要常保乐观,不轻言放弃,而且要对工作或事情保持热忱。但大前提下,切记别忘了身为母亲的责任,对我而言,孩子的人格培养和家庭教育,比事业的成就来得更重要。”

爸爸是人生导师

罗佩玲的偶像是父亲,他曾担任经理,住着公司给他的大洋房,那个年代若洋房配有游泳池、下午茶室等设施,可说是富裕人家的象征。罗佩玲是爸爸6名女儿之一,从小就享有这般无忧的生活。

可是好景不常,随着父亲离职,他们搬到吉隆坡的一间双层排屋居住,那个时候住得起双层排屋也算有钱人家,可是从大洋房搬至排屋的他们,则非常不习惯。

罗佩玲说,即使年纪不轻才从头开始,带着家人到另一个地方重新开始,但爸爸选择不埋没良心有骨气地离职是对的,他不言败,每日辛勤打电话出外见工,应征失败回家即再找工作,没自怨自艾。

“爸爸乐观面对困境,之后他成功创业,看着他一步一脚印的打拼,他做事情时的专注、热忱和信心,深深地影响到我。以前常跟他到办公室听他和下属说话,他的表达能力强。”

表达能力影响沟通

身为领导,表达能力可直接影响你和下属的沟通,这方面,父亲是她的导师。

“我记得小时候,我做错事他骂我过后,都会说:你是我的公主,你一定可以重新把事情办好的……”

她笑言,这句最常说的鼓励话语,给她满满的正能量,这也道出为何她坚持要给予下属鼓励和信心。

独家报道:颜方方

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