专门收罗民生投诉
手机投诉系统峇株开跑

颜碧贞(左)启动电脑,在傅恿駺的陪同下推介智能手机投诉系统“SeeClickFix”。

(峇株巴辖20日讯)为追上速度与效率时代,峇株巴辖行动党今日正式推介智能手机投诉系统“SeeClickFix”,鼓励民众随时随地进行“指间”投诉,以期所有民生问题皆能在人民的监督之下被提出、处理及解决。峇株巴辖是继居銮之后,全柔第二个推行“SeeClickFix”智能手机应用程式的县属,接下来,行动党计划逐步开放供全柔各地使用。

民主行动党帆加兰区州议员颜碧贞今早透过记者会表示,在“SeeClickFix”应用程式下,投诉人可针对路洞、沟渠阻塞、交通灯或路灯失灵,以及其他社区设施上的问题投诉。

资料将电邮至市会

她说,这套手机系统不仅能节省投诉人时间,更能精准及有效的向有关当局反映民生投诉,投诉效果必定比在面子书上公开投诉更管用,也让所有大小的社区民生投诉一目了然。

“在人手一机的时代,市民往往会在社交网站做出各种投诉,但这往往不能对症下药,‘SeeClickFix’则不同,这是一套专门收罗民生投诉的系统,让投诉人在不必到相关单位投诉,即可在应用程式内传达,同时也让其他公众参与讨论、留言及关心相关投诉的进展。”

颜碧贞也是行动党柔州秘书,她表示,在这套系统下,投诉人只需利用智能手机下载“SeeClickFix”应用程式,登入后先注册账号,然后即可拍照、录像,手机将会自行定位,接着,投诉人需简单的填写呈报的事宜,最后点击传送,即完成投诉程序。

“本中心职员将在24小时内审核及处理,然后将资料电邮至峇株市议会等政府相关单位,以获得当局重视,并加以解决问题。”

只需几个步骤,人人都能通过智能手机进行“指间”投诉。

透明化传达资讯

帆加兰社区中心主任傅恿駺透露,“SeeClickFix”的特点在于其透明化的资讯传达功能,市民可“赞”亦可留言,惟他呼吁所有市民善用此平台,以便达到预期效果。

不论是苹果、安卓智能手机,都可使用“SeeClickFix”,该党帆加兰社区中心将于近日内做党内宣导工作,并计划在11月22日率队到峇株巴辖广场对外宣传,以便让社会大众尽快掌握“指间”投诉技巧。

明年6月验收成效

“本中心将在明年6月验收这项系统的成效,并统计投诉个案,找出民生问题的症结,改善峇株基设,让市民过得更好。”

全球2.5万城市通行

颜碧贞透露,“SeeClickFix”智能手机应用程式由美国公司设计,目前通行于世界2万5000个城市,该党引进这项技术,主要是为了加强服务,也旨在改善社区上的投诉系统,让社会趋向更完善。

“本中心向政府相关单位输送市民的投诉事项后,市民可追踪事件的进展,无形中对相关单位形成压力,改变官员被动和缓慢的处事态度。”

可追踪投诉进展

她举例,市议员的工作繁重,若凡事都要亲身前往巡视及考察,难免会面对人手不足和时间紧迫问题;反之,若民众利用“SeeClickFix”反映问题,有关单位即可第一时间掌握投诉事项,然后跟进,直到问题获得解决。

“峇市的投诉事件中,沟渠的基建问题占80%,希望市议会能着手处理各个投诉个案,不要等到墙塌地陷等严重事态才亡羊补牢。”

南洋商报官网 | Nanyang Siang Pau Official Website
南洋商报有限公司版权所有 | Copyright © Nanyang Siang Pau Sdn Bhd
Solution Powered by